Naslov
Usluga usmjerena na korisnika
(Service focused on user)

Autori
Stričević, Ivanka

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Sažeci sa skupova, sažetak, stručni

Skup
Stručni skup „Školske knjižnice – ključ za prošlost, sadašnjost i budućnost“

Mjesto i datum
Zagreb, Hrvatska, 19.10.2012. - 20.10.2012

Vrsta sudjelovanja
Pozvano predavanje

Vrsta recenzije
Nije recenziran

Ključne riječi
korisnici knjižnice; školska knjižnica; knjižnične suluge
(library users; school library; library services)

Sažetak
Samo po sebi se podrazumijeva da je usluga nešto što uključuje korisnika, jer ako neka djelatnost nije usmjerena na korisnika onda to nije usluga. Knjižnice teže konceptu brige za korisnike jer zbog njih postoje – to je bitan dio njihova poslanja jer o korisnicima ne ovisi samo izravan rad i komunikacija s njima nego i način na koji su organizirane informacije, kako se i kakve zbirke grade, kakvi su uvjeti za učenje osigurani i kako se rad knjižnice vrednuje. Iako se strategije rada s korisnicima razlikuju postoje neka osnovna načela koja pomažu u promišljanju uloge knjižničara, razini usluge i čimbenicima koji vezuju korisnika za knjižnicu. Pritom je važno imati na umu očekivanja korisnika, kako onih s kojima knjižničar neposredno komunicira, tako i onih koji tek trebaju postati stvarni korisnici knjižnice. Stoga si postavljamo pitanja tko su naši korisnici, kako nas percipiraju, kakve potrebe i interese imaju, što očekuju od knjižnice i koje strategije primijeniti da bismo bili učinkoviti u radu s različitim korisnicima.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Informacijske i komunikacijske znanosti

Napomena
Stručni skup u organizaciji HUŠK-a (Hrvatske udruge školskih knjižničara)

POVEZANOST RADA