Naslov
Sustav kvalitete u Ministarstvu znanosti, obrazovanja i sporta
(Quality system in the Ministry of science, education and sports)

Autori
Smoljić, Mirko

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), stručni

Izvornik
Zbornik radova II. međunarodne konferencije "Razvoj javne uprave" / - Vukovar, 2012, 523-529

ISBN
978-9537734-03-09

Skup
Međunarodna konferencija "Razvoj javne uprave" (2 ; 2012)

Mjesto i datum
Vukovar, Hrvatska, 11.05.2012. - 12.05.2012

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija

Ključne riječi
državna uprava; sustav upravljanja kvalitetom; ISO 9001:2008; uredsko poslovanje
(public administration; quality management system; ISO 9001:2008; office business)

Sažetak
Zbog sve većeg broja propisa čija je preglednost u nekim područjima sve manja, pravni propisi kao upravljački instrument više nisu dostatni za osiguranje kvalitete usluga javne uprave koje građani očekuju. Ovaj rad bavi se uvođenjem sustava kvalitete u tijela državne uprave s analizom primjera iz prakse. Ministarstvo znanosti, obrazovanja i sporta prvo je hrvatsko ministarstvo u kojem se počeo cjelovito primjenjivati suvremeni princip upravljanja ključnim procesima i uredskim poslovanjem kroz sustav upravljanja kvalitetom. Istodobno s uvođenjem sustava kvalitete uveden je novi informatički sustav upravljanja dokumentacijom koji je razvijan za državnu upravu, tako da svaki dokument ima jedinstveni bar kod s ključnim podacima o dokumentu, statusu predmeta i službeniku zaduženom za njegovo rješavanje. Glavni cilj ovog rada je kroz primjer uvođenja sustava kvalitete u Ministarstvo znanosti, obrazovanja i sporta ukazati na potrebu promjena u dosadašnjem načinu djelovanja državne uprave u smislu veće efikasnosti, transparentnosti i usmjerenosti prema korisnicima njenih usluga.

Izvorni jezik
Hrvatski

POVEZANOST RADA