ࡱ> '`bjbjLULU 7.?.?`&ttttttt8J\4Rij: "BBBVsd4ggggggg$jh$mLg)t   gttBB i(((  tBtBg( g((attifB ".#Uc4g$"i0RicpmQ'pmhifpmtif0  (     gg?(^   Ri     tttttt Izazovi kontrolinga u hotelijerstvu XXI. stoljea Denis Prevolaek Doc. dr. sc. Aleksandra Krajnovi Karmen Cunjac Sa~etak: Hotelski menad~ment se u novije doba suo ava s brojnim izazovima, pri emu sve vee zna enje zauzima kontroling, promatran ne samo kao dragocjeni upravlja ki alat suvremenog menad~menta, ve i kao sve zna ajnija pomo, pa i superinteligencija, svojevrstan support, modernom hotelskom menad~mentu. U ovom radu, autori daju prikaz primjene kontrolinga u suvremenom menad~mentu, na primjeru hotela u sustavu velike hotelske kompanije. Temeljna pitanja koja autori pokuaavaju na eti ili na njih dati cjelovite odgovore su sljedea: Koja je uloga i zna enje kontrolinga u suvremenom menad~mentu? Do koje je mjere u suvremenim uvjetima mogue koristiti kontroling kao upravlja ki alat na operativnoj, strateakoj i takti koj razini? Do koje je mjere to mogue specifi no na podru ju hotelijerstva? Ima li kontroling, u danaanjim uvjetima, i neke nove funkcije, osim onih standardnih kao ato su to praenje troakova, prihoda i rezultata? U emu se sastoje specifi nosti kontrolinga u menad~mentu velikih hotelskih kompanija? Koje su funkcije kontrolinga u hotelskim kompanijama decentralizirane sa srediata sustava na ni~e razine, u ovom slu aju na hotelski menad~ment, a koje se zadr~avaju na sredianjoj razini? Koja su temeljna izvjeaa za menad~ere hotela za potrebe njihovog upravlja kog rada na svim razinama  strateakoj, takti koj i operativnoj? Mijenja li se potreba za ovakvim izvjeaivanjima, praenje kvalitativnih i kvantitativnih pokazatelja hotelskog poslovanja u kontrolingu, te sam sadr~aj izvjeaivanja kroz vrijeme? Namee li hotelski menad~ment XXI. stoljea nove specifi nosti, zna ajke, zadatke i pitanja na koja bi suvremeni kontroling trebao dati odgovore? Sve su ovo relevantna pitanja suvremenog hotelskog menad~menta, kako s njegove prakti ne strane, tako i u smislu potrebe za proairenjem znanstvene spoznaje na ovom podru ju. Kona ni je cilj ovog rada dati odgovore na pitanja koji su najnoviji trendovi, pristupi, potrebe i aktualna pitanja na podru ju kontrolinga i njegove primjene u hotelskom menad~mentu. Klju ne rije i: suvremeni kontroling, kontroling u hotelskom menad~mentu, hotelski menad~ment u velikim kompanijama, izazovi suvremenog hotelskog menad~menta. UVOD Predmet istra~ivanja ovoga rada je primjena kontrolinga XE "kontroling"  u hotelijerstvu. Cilj ovoga rada je apostrofirati zna enje kontrolinga u suvremenoj hotelskoj industriji. Svrha rada je uvidjeti koje su nove, dodatne prednosti koriatenja kontrolinga u hotelskom menad~mentu XE "hotel"  s obzirom na brze i dinami ne promjene u okru~enju. Temeljem prikaza i analize primjera hotela koji pripada sustavu velike meunarodne hotelske kompanije, autori pokuaavaju iznai odgovore na pitanje u kojoj se mjeri i na koji na in, u suvremenim uvjetima globaliziranog turbulentnog okru~enja u kojem danas djeluje hotelski menad~ment, koristi kontroling, koji, posebice kreiranjem izvjeaa za menad~ere, predstavlja neizostavan pomoni alat bez kojeg je suvremeno upravljanje hotelskim sustavom danas nezamislivo. Cilj rada je istra~iti koji su suvremeni trendovi u razvoju kontrolinga u hotelijerstvu. Posebno se ~eljelo istra~iti kolika je povezanost kontrolinga, prvenstveno onog operativnog, s ostalim podsustavima i funkcijama menad~menta. Radom se ~eljelo ispitati koji su to klju ni pokazatelji koje koristi operativni menad~ment u hotelijerstvu, ali i kakva je povezanost i postoji li, u praksi, povratna sprega strateakog i operativnog menad~menta, a koja se ostvaruje kroz sustav kontrolinga. Smisao rada je pokazati u kojoj je mjeri praksa i primjena kontrolinga u hotelijerstvu danas korisna hotelskom menad~eru, te koje podatke iz sustava kontrolinga menad~eri najviae koriste i na koji na in, odnosno u kojoj mjeri sustav kontrolinga doista predstavlja nu~ni  support hotelskom menad~eru, osnosno neizostavnu podraku u poslovnom odlu ivanju. Operativni kontroling utje e na sve funckije menad~menta i ima povratnu spregu prema strateakom menad~mentu. Iz navedenoga proizlaze hipoteze ovoga rada: H1  Kontroling u suvremenim uvjetima u hotelijerstvu 21. stoljea predstavlja najja i instrument podrake i najsna~niji alat kojega koriste hotelski mena~deri. U tom smislu, on je danas od presudnog zna enja za uspjeano poslovno odlu ivanje hotelskih menad~era, odnosno bez njega je suvremeni hotelski menad~ment nezamisliv. H2  Podaci u kontrolingu nemaju svi  istu te~inu (isto zna enje) za hotelske menad~ere. Na neke od njih hotelski menad~er ima potpunu, na neke djelomi nu, a na neke nikakvu mogunost utjecaja. H3  Operativni kontroling ima sna~an utjecaj ne samo na operativni aspekt menad~menta  upravljanje hotelom, ve i na strateaki menad~ment  upravljanje itavom kompanijom. Prilikom izrade ovoga rada, kao osnovne istra~iva ke metode (metodologija rada) koriatene su: empirijsko istra~ivanje, metoda analize poslovne dokumentacije, analiza postojee relevantne literature i Delfi metoda. Glavni autor rada izvraio je empirijsko istra~ivanje, radei u etiri hotelska objekta kao pomonik direktora hotela, a kasnije kao menad~er hotela u sastavu velike hotelske kompanije u kojoj je izvraeno istra~ivanje. Slijedom toga, uzorak se sastoji od etiri hotela, diverzificiranih prema svojim karakteristikama u sklopu velike (meunarodne) hotelske kompanije Sunset (naziv kompanije je izmijenjen, kako bi se zaatitio know-how i privatni poslovni podaci kompanije). Tijekom navedenog istra~iva kog razdoblja, vlastitim radnim iskustvom u sustavu (metoda istra~ivanja sa vlastitim sudjelovanjem), autor je promatrao koriatenje podataka iz sustava kontrolinga, vraio njihovu analizu (posebice analizu menad~erskih izvjeaa), te tragao za odgovorima na druga istra~iva ka pitanja postavljena u ovom istra~ivanju. Zatim je, zajedno s ostalim koautorima, kombinacijom metode analize i Delfi-metodom, nalazio rjeaenja na postavljena pitanja i potvrdio navedene hipoteze. Kao argument potvrdi hipoteza, pokazali su se i konkretni poslovni rezultati koje je istra~iva   ujedno i direktor hotela, zamijeivao nakon primjene opisanog modela upravljanja koji se opisuje u ovom radu, a koji se u najveoj mjeri bazira na sustavu kontrolinga, odnosno na optuimalnom koriatenju, ali i  iskoristivosti podataka iz sustava kontrolinga. POJAM KONTROLINGA TC "Pojam kontrolinga" \f C \l "1"  Postoje razli ite definicije pojma kontroling XE "kontroling" . Kontroling se shvaa kao  funkcionalan instrument upravljanja koji podr~ava poduzetni ki proces upravljanja i odlu ivanja kroz usmjerenu (ciljanu) doradu i preradu informacija, kao i pomo menad~mentu (`pac, 2008). Kontroling djeluje na unaprjeenje efikasnosti i efektivnosti menad~menta te utje e na bolju sposobnost prilagodbe sve zahtjevnijim i br~im promjenama u okru~enju. Bit kontrolinga sadr~ana je i u slu~benoj definiciji pojma kontrolor XE "kontrolor"  grupacije International Group of Controlling:  Kontroleri oblikuju i prate proces menad~menta u pronala~enju ciljeva, planiranju i usmjeravanju te time nose suodgovornost za ostvarenje ciljeva (`pac, 2008). Iz navedene definicije proizlazi da kontroleri osiguravaju transparentnost strategije, rezultata, financija i procesa, da koordiniraju ciljevima i planovima, moderniziraju menad~erski proces, osiguravaju menad~mentu potrebne informacije koje su ciljano usmjerene, te da je kontrolor zadu~en za oblikovanje i odr~avanje samog sustava kontrolinga unutar poduzea. U razvijenim tr~ianim gospodarstvima kontroling XE "kontroling"  se po eo razvijati u podru ju proizvodnje, a zatim se nastavio razvijati i u drugim podru jima: usluga, osobito trgovine i bankarskih usluga (Osmanagi-Bedenik, 2007). Prema Lebefromm (1997) kontroling je upravlja  svih aktivnosti gospodarskog subjekta prema realizaciji cilja tvrtke. Zajedni ko svim definicijama kontrolinga je injenica da je kontroling proces koji poma~e menad~mentu u uspjeanom poslovnom odlu ivanju. Kao dio sustava menad~menta, s kojim se po ulozi i po funkciji isprepliu i nadovezuju, osnovni zadaci kontrolinga, prema Lukovi (2009), mogu se definirati kao: koordinacija, planiranje, upravljanje, kontrola te opskrba informacijama i menad~ment informacijskog sustava (slika 1.). Slika  SEQ Slika \* ARABIC 1. Funkcije kontrolinga (`vigir & O ko, 2009)  3. MENAD}MENT I KONTROLING XE "kontroler"  Kontroling je jedina koncepcija koja nudi sveobuhvatnu podraku menad~mentu. Kontroling dopunjava i integrira menad~ment u konceptualnom, funkcionalnom i institucionalnom, te u osobnom smislu.  Kontroling kao na in mialjenja (softver) i infrastruktura kontrolinga (hardver) dva su stupa takve dopune menad~mentu. Uz njihovu se pomo kompleksnost menad~menta mo~e u initi transparentnijom, ime se objaanjava enorman uspjeh i neprekidna 'potra~nja' za kontrolingom u gospodarskoj praksi (Eshenbach, n,d, Navedeno u Osmanagi Bedenik, 2004). Isti e se kako mened~ment ima iste ciljeve kao kontroling, ali razli ite putove i instrumente. Kontroling je nastao zbog sve vee nesigurnosti i neizvjesnosti u poslovanju i zbog potrebe za dobivanjem nadzora i poznavanjem ato veeg obujma poslovanja unutar druatva. Kao glavni cilj uvoenja kontrolinga isti e se smanjenje problema poslovanja i poveanje uspjeha menad~menta. REZULTATI ISTRA}IVANJA Rezultati istra~ivanja pokazali su sljedee: Kontroling u hotelijerstvu po etkom 21. stoljea, pokazuje odreene specifi nosti, koje nisu karakteristi ne za ostale djelatnosti. One su uzrokovane prije svega visokim udjelom ~ivog rada, te visokom kvalitetom usluge, koja je conditio-sine-qua-non postojanja i egzistencije bilo kojeg hotelskog sustava. Hotelska usluga se, naime, bez obzira na  slu~benu kategoriju hotela, danas zahtijeva oatre i visoke standarde rada i openito kvalitete usluge, uz dodatna nastojanja za dostizavanje ato viae kvalitete uz zadr~avanje, odnosno ak i smanjenje troakova. Ti su uvjeti joa i pooatreni u oatroj konkurentskoj borbi koja danas vlada na globaliziranom tr~iatu u hotelijerstvu, pa kontroling i zbog toga ima poja anu ulogu. Premda se u literaturi strateaki i operativni kontroling odvajaju ali se i isti e njihova veza i povratna sprega, empirijska istra~ivanja pokazuju da se  ritam te povratne sprege  zguanjava . Drugim rije ima - dok se u literaturi naj eae nalaze teze da se veza operativnog i strateakog kontrolinga (primjerice  bottom-up ,  top-down ,  down-up sustavi) odvija u pravilu u trenucima strateakog planiranja, empirijsko istra~ivanje ukazuje na mnogo eau vezu operativnog i strateakog menad~menta, a koja je omoguena upravo zahvaljujui sustavu kontrolinga. Temeljem promptnog uvida u podatke, odnosno temeljem analize podataka koje hotelski menad~er vrai dnevno, sustav kontrolinga omoguuje hotelskom menad~eru davanje sugestija prema viaim hijerarhijskim razinama. Te su budu este, i vrlo argumentirane, utemeljene na konkretnim dnevnim pokazateljima, koja se koriste u kombinaciji s vlastitim menad~erskim uo avanjem i zaklju ivanjem. Te se sugestije uglavnom odnosena sljedea podru ja: strateaki marketing  temeljem uvida u rezultate (prvenstveno ostvarene prihode) po segmentima gostiju s obzirom na kanale prodaje (pri emu su od posebnog zna enja godianji i mjese ni kumulativi), hotelski menad~er esto predla~e marketinakom odjelu kompanije prijedloge o moguim promjenama i korektivnim akcijama u provoenju marketinake politike, posebno politike distribucije, ali i promocije. Primjerice, u slu aju pada prihoda nekog kanala, sugerira se poja ana aktivnost ka drugim kanalima. Isto tako, u slu ajevima pada prodaje openito, sugeriraju se akcije unapreenja prodaje  incentive-paketi, besplatni dani boravka i sli ne akcije. U nekim slu ajevima, hotelski menad~er sugerira promjenu cijena, odnosno utjecaj na politiku cijena, i to tada kada se poka~e da su cijene jedini mogui marketinaki alat koji mo~e poveati prihode. Premda se svi ti podaci mogu  ia itati iz zbirnih podataka koje koristi strateaki menad~ment itave kompanije, analiti ki podaci i njihova interpretacija od strane hotelskog menad~era  s terena predstavljaju neizostavan alat u tom smislu; sektor nabave  kako se nabava odvija centralizirano za itavu kompaniju, ime se posti~u uatede i dodatni u inci, i sam hotelski menad~er  na terenu uvia na koji se na in koriste inputi  naj eae utroaci hrane  i mogu li se odgovarajuim druga ijim kombinacijama d    X |~Fr<@"$Hz|ɧ᳜ᜳᑅh$h6CJaJh$h 9r6CJaJh$hf>CJaJh$h#CJaJhJKhI54dN |,.8 ,'.'b(*r,--9 $dha$gdJK$ & Fdha$gdJK $dha$gdJK ",.068`ln !!b""#####Ƚzsh\P\P\P\P\hJKhX5^JaJhJKh-R5^JaJhJKh-R^JaJ hJKh(DJhJKh(DJaJhJKh(DJ6]^JaJhJKh(DJ^JaJ#jhJKh(DJ5U^JaJhJKh(DJ5^JaJhJKh(DJ^JaJhJKh#5hJKh 9r5 hJK5h$hCJaJh$hX3CJaJh$hX36CJaJ#$f$~$$$$% %P&^&v&&&&&&&&','(8(J(`(b()*6+8+N+p+-- .H.J.p.r.z...\///0l00.121R1\1b144,545繲h$hJKh-R5hJKhX5 hJKhXhJKh5 hJKh hJKh-RhJKhX56^JaJhJKh-R56^JaJhJKhX^JaJhJKh-R5^JaJhJKhX5^JaJ845667N7R7B8T888>999::L:N:P:R:::::::f<h<<< =.=H>Z>\>f>x>|>~>>>f@x@XAZAAAĻ}tthJKh7_HahJKhf6_HahJKhp_HahJKhs_HahJKhf6]hJKhfjhJKhfU_HahJKhf_Ha hJKhfhJKhf5jhJKhf5UhJKhf5 hJKhN hJKhX hJKh-R-99P:R:==DDFFIIIIIJJOQ $dha$gdJK $$dha$gdJKdhgdJK $dha$gdJK$dh7$8$H$a$gdJK$ & Fdha$gdJK $dha$gdJKA,B.BRCTC^CrCvCxCDFFGGGGGHHIIIII@IBIIIžxixi\ixQhJKhfCJaJhCJaJmHnHujhJKhbCJUaJhJKhbCJaJ hJKhhJKhb56CJaJhJKhf56CJaJhJKhb5CJaJhJKhf5CJaJ hJKhs hJKhfhJKhf6]hJKhfjhJKhfU_HahJKh_HahJKhf_HaIIIIIIII J JJJbKdKfKjKMMNNOQlQnQpQ˼죛}}og_X hJKhvvhJKhX35hJKh 9r5hJKh5OJQJ^J hJKhb hJKh7hJKho]hJKh]hJKhb]hJKhf]hJKhf_HahJKhfjhJKhfU_HahJKhp_Ha h$_Ha hq_HahJKhf5\_Ha hJKhfjhJKhf6U">QnQpQQrW[[<_gBv$ & F hdh^`a$gd$$ & F hdh^`a$gdJK$ & F hdh^`ha$gdJK$ & F hdh^`ha$gd$ $dha$gdJK$ & Fdha$gdq pQQQQQSSUNUBVJV\VVnWpWrWWRXXXYYHZ\Z[[[^\\\]*]8]t]](^H^^<_b_` aDa\a`apaaabbdHdLdvde(eeexggggJidii@Bf 2jDU hJKh]Z hJKh hJKh$hJKh.6 hJKh(DJ hJKh. hJKhhJKh.5Minputa ostvariti dodatni u inci; sektor investicija  zamjetan je utjecaj hotelskog menad~era na sektor investicija. Ovdje je vrlo va~no istaknuti razliku u odnosu na teoretska znanja o kontrolingu. Tako, primjerice, temeljem dnevnih, tjednih i mjese nih izvjeataja za menad~ere, mogue je uo iti i smjer daljnjih kretanja do kraja godine, odnosno mogue je izvraiti financijsku projekciju rezultata do kraja godine. To uvelike poma~e pri procjeni buduih investicija, odnosno razvojnih projekata, jer ukazuje na rezultate po profitnim centrima, odnosno centrima odgovornosti, ali i na mogua financijska sredstva koja se mogu iskoristiti u te svrhe. To je vrlo va~no uo iti na vrijeme, te potrebu za daljnjim razvojnim projektima (primjerice za unapreenjem nekog segmenta hotelske ponude) na vrijeme ukazati top menad~mentu, kako bi se promialjanja o investicijama za narednu godinu mogla vremenski pomaknuti ranije, pa na taj na in uspjeti na vrijeme pripremiti svu potrebnu dokumentaciju, potrebna financijska sredstva itd. 3. Utjecaj podataka iz sustava kontrolinga koje koristi menad~er, a koja se usporeuju meu profitnim centrima, omoguuje ne samo eksternu, nego i internu komparaciju, odnosno svojevrsni  interni benchmarking . Usporedbom s drugim centrima odgovornosti  primjerice drugim hotelom sli ne vrste i kategorije  ja a se  pozitivan natjecateljski karakter izmeu profitnih centara, a top menad~mentu omoguuje njihovo praenje i usporeivanje. U samom hotelskom sustavu, mogue je takoer pratiti u inkovitost izmeu pojedinih poslovnih jedinica unutar hotela, usporeujui produktivnost radnika, utroake i sl. Temeljem podataka iz sustava kontrolinga, isto tako, prati se rad i u inkovitost i samih hotelskih menad~era, te, ukoliko rezultati pokazuju podba aj u odnosu na plan, na usporednu poslovnu jedinicu, ili na usporedno razdoblje (obi no proalogodianje), hotelski su menad~eri du~ni napraviti korektivni operativni plan i podastrijeti menad~mentu viae razine. Nadalje, ostvareni rezultati za svaki centar odgovornsoti, predstavljaju temelj i uporiate za nagraivanje i druge kompenzacije kotelskim menad~erima, pri emu sustav kontrolinga povezujemo i s kompenzacijskim menad~mentom, odnosno sa sustavom kooperativnog upravljanja. 4. Posebno treba istaknuti podatke koje hotelski menad~er koristi, a temeljem kojih on mo~e donijeti odgovarajue mjere unutar vlastitih kompetencija, i one temeljem kojih ne mo~e utjecati, ili mo~e utjecati tek indirektno (ranije navedeni pokazatelji prema slu~bi nabave, slu~bi marketinga i odjelu razvoja - investicija). Od pokazatelja temeljem kojih hotelski menad~er mo~e intervenirati (dakle podaci u sustavu kontrolinga na koje hotelski menad~er ima direktan utjecaj) spadaju, prije svega: podaci vezani uz upravljanje ljudskim potencijalima  temeljem podataka o produktivnosti  utroaku radne snage po pojedinim poslovnim jedinicama u hotelu, po noenju, po sobi, po stolici itd.  hotelski menad~er donosi dnevne operativne akcije, kao ato su: reorganizacija rada, rotacija po radnim mjestima kako bi se snimili rezultati istog troakovnog mjesta (primjerice istog stola) kad ga opslu~uju drugi djelatnici, ime se otkriva koji radnici imaju poveanu u inkovitost i sl. podaci vezani uz re~ijske troakove  posebno oni vezani uz potroanju, vode, struje i sl. Temeljem analize tih troakova, hotelski menad~er  na licu mjesta donosi korektivne akcije. Zaklju uje se da podaci koje hotelski menad~er koristi u sustavu kontrolinga nemaju svi  istu te~inu , odnosno dijele se na one na koje hotelski menad~eri ne mogu utjecati, na one na koje oni mogu utjecati, i na one na koje mogu utjecati indirektno  na ranije opisan na in sugestija prema menad~erskim sustavima viae razine, odnosno prema objedinjenim sektorima  slu~bama (marketing, nabava, investicije). 5. ZAKLJU NA RAZMATRANJA Kontroling u hotelijerstvu pokazuje odreene specifi nosti, prije svega zbog same karakteristike hotelske usluge, posebno s obzirom da se radi o usluzi koja, bez obzira na to o kojoj se kategoriji hotela radi, mora biti visoke razine kvalitete. Nadalje, radi se o osobnoj usluzi koja pripada domeni turizma, gdje se u velikoj mjeri o ekuje velika vrijednost za kupljeno, za ulo~en napor ( value for effort ). Stoga je praenje realizacije zacrtanog poslovnog plana kroz sustav kontrolinga upravo u hotelijerstvu vrlo specifi no, jer se u hotelskom menad~mentu radi o istovremenom praenju - kontroli kvalitete i kontroli ostvarenja financijskih rezultata, pri emu se isprepliu kvantitativne i kvalitativne metode, odnosno kombinira uporaba strateakih i operativnih instrumenata kontrolinga. Opisani rezultati istra~ivanja potvruju postavljene hipoteze: H1 - Sustav kontrolinga je sve zna ajniji u suvremenim uvjetima, kad se pojavljuje oatra konkurencija izmeu hotelskih kompanijama koje djeluju u globaliziranom okru~enju, i posluju u okviru meunarodnih standarda poslovanja. Istra~ivanje je pokazalo da je kontroling najja i instrument kojega hotelski menad~er koristi u svom operativnom radu, ato direktno utje e na poslovne rezultate hotelskog sustava, ali i itave kompanije. H 2  Podaci dobivenim analizom podataka koje koriste hotelski menad~eri (menad~erski izvjeaa kao dijelovi sustava kontrolinga) nemaju svi  istu te~inu za hotelske menad~ere.  Ponder predstavlja injenica koliko na koji podatak mena~eri mogu utjecati. Postoji potreba za estom i kvalitetetnom  povratnom spregom operativnog i strateakog menad~menta u hotelskim kompanijama, ato hotelskim menad~erima, a zahvaljujui sustavu kontrolinga,  dodaje strateakog zna enje za cijelu kompaniju. Tako, u strateakom smislu, sustav kontrolinga omoguuje utjecaj hotelskog menad~era na funkciju nabave, funkciju marketinga i funkciju investija (razvoja) itave kompanije. U operativnom smislu, najsna~nija je upotreba podataka iz sustava kontrolinga koje hotelski menad~er koristi, a koje mu slu~e za dnevno operativni rad  onaj u upravljanju ljudskim potencijalima, i za praenje re~ijskim troakovima. Ovdje se uo ava i potvruje utjecaj kontrolinga na sve funkcije menad~menta  planiranje, organiziranje, voenje i kontrolu, kao i utjecaj na operativnu i strateaku dimenziju poslovanja. H 3  Premda i operativni i strateaki kontroling imaju mogunost analize istih broj anih podataka iz sustava kontrolinga, samo ato su u jednom slu aju oni analiti ki, a u drugom zbirni, sinteti ki, ovim je radom dokazano da je hotelski menad~er neizostavna funkcija i u donoaenju strateakih odluka. To je omogueno postojanjem sustava kontrolinga, koji doprinosi tome da, premda strateake menad~erske razine u hotelskim kompanijama raspola~u zbirnim podacima o uspjeanosti poslovanja, korisne i dragocjene informacije i sugestije za donoaenje strateakih odluka oni dobivaju upravo  s terena , odnosno od strane hotelskog mena~dera. U tom smislu, informacije predstavljaju podatak iz sustava kontrolinga  obogaen saznanjima, uvidom i svakodnevnom praksom hotelskog menad~era  njihov operativni  pogled koji otkriva injenice esto nevidljive viaim, strateakim razinama menad~menta hotelskih kompanija. Znanstveni doprinos ovoga rada o ituje se kroz opisanu potvrdu postavljenih hipoteza. Sumarno, mo~e se rei da se znanstveni doprinos ovoga rada o ituje u sljedeem: U postavljanju pitanja da se zna ajnije istra~uje razvoj kontrolinga kroz vrijeme, a posebice po pojedinim sektorima  djelatnostima. Kako dostupna literatura, tako i postojei sustavi podrake menad~mentu podosta su uopeni, i joa uvijek ne daju sve odgovore na postavljena pitanja u pojedinim sektorima. Kako je ovaj rad ujedno i svojevrsna  snimka stanja trenutne situacije kontrolinga na podru ju hotelijerstva u slu aju velikih hotelskih kompanija, znanstveni doprinos ovoga rada sastoji se u sljedeemu: Kontroling u suvremenim uvjetima globalizacije predstavlja neizostavni alat suvremenog hotelskog menad~era. Pri tome operativni kontroling, onaj na razini hotelskog menad~era, dobiva sve viae na zna enju, jer  snima deaavanje u najzna ajnijoj, osnovnoj poslovnoj jedinici hotelske kompanije, a to je hotel. Dio poslova hotelskog menad~era obuhvaa i promptnu analizu menad~erskih izvjeaa, dobivenih sustavom kontrolinga, ime se aire i funkcije hotelskog menad~era (koji ujedno postaje dijelom i operativni kontroler), a ato ima isto tako i utjecaj na radne standarde (standardizirane vjeatine) hotelskog menad~era, gdje se analiti ka sposobnost i poznavanje vjeatine rada na ra unalu smatraju vrlo va~nim kriterijima za izbor hotelskog menad~era. Kontroling u hotelu  poja ava ,  izoatrava funkcije hotelskog menad~era  u operativnom dijelu u najveoj mjeri  funkcije organiziranja (kao dijela operativnog upravljanja ljudskim potencijalima), voenje i kontrolu. Funkcija planiranja ispunjava se i u operativnom dijelu i u onom strateakom, posebno kroz utjecaj hotelskog menad~era  a zahvaljujui podacima iz sustava kontrolinga  na strateaki aspekt rada hotelskih kompanija  posebno na razvoj i investicije, nabavu i marketing. Sinteti ki re eno, uo ava se sve vei  upliv kontrolinga u sve funkcije i podru ja menad~menta hotelskih kompanija. Zahvaljujui sustavu kontrolinga, ne samo da hotelski menad~er dobiva precizan i neizostavni alat u svom radu, ve dolazi i do svojevrsnog  ispreplitanja razina i funkcija menad~menta, iji obrisi viae nisu toliko  oatri , pa se ak i gubi oatra granica izmeu sustava kontrolinga i sustava menad~menta. To je posebno uo ljivo u danaanjim globaliziranim uvjetima, gdje je brza reakcija na uo enu pojavu u poslovanju esto od presudne va~nosti za poslovni uspjeh  menad~er u jednom dijelu postaje i kontroler, a kontroler mora vrlo dobro poznavati rad i potrebe menad~era, kako bi mu pripremio podlogu za kvalitetetno, ali prije svega za promptno odlu ivanje. Daljnja istra~ivanja mogla bi se nastaviti u traganju za specifi nostima kontrolinga u hotelijerstvu, odnosno u drugim djelatnostima, posebice na mezo i makro (strateakoj) razini mena~dmenta. Potrebno je daljnje izu avanje meuutjecaja tih triju osnovnih razina menad~menta kroz sustave kontrolinga, te dalnje ispitivanje utjecaja podataka i informacija prispjelih iz sustava kontrolinga na pojedine funkcije menad~menta na strateakoj i operativnoj razini. Smisao tih istra~ivanja bio bi pronai mogue modele i  unutraanje rezerve koje nude, kako suvremena tehnologija, tako i teoretska i prakti ka saznanja o sustavima kontrolinga i menad~menta, a koji u znanstvenoj teoriji nisu joa nedovoljno istra~eni a u gospodarskoj praksi nisu dovoljno iskoriateni. Tim se putem mo~e dodatno ispitati koliki je utjecaj uspjeanosti sustava kontrolinga na konkurentnosti odreene tvrtke, odnosno, ukoliko bi se vraila preciznija istra~ivanja, ak i mjerenje kvalitete sustava kontrolinga, posebice menad~erskih izvjeaa kao vjerovatno najzna ajnijeg upravlja kog alata za hotelskog menad~era. To bi otvorilo novu disciplinu i podru je istra~ivanja  svojevrsni  kontroling sustava kontrolinga   kontroling kontrolinga . Literatura: Avelini Holjevac, I., (1998), Kontroling  Upravljanje poslovnim rezultatom, Opatija, Sveu iliate u Rijeci, Hotelijerski fakultet Opatija izmar, S., (2008), Kontroling u hotelu, Sveu iliate u Zagrebu, <raspolo~ivo na:  HYPERLINK "http://web.efzg.hr/dok//TUR//Kontroling%20u%20hotelu_web.pdf" http://web.efzg.hr/dok//TUR//Kontroling%20u%20hotelu_web.pdf>, [pristupljeno 20.09.2010.] Osmanagi-Bedenik, N., (2004), Kontroling  abeceda poslovnog uspjeha, Zagreb, `kolska knjiga O ko, J., `vigir, A., (2010), Kontroling i primjena USALI XE "USALI"  metode u hotelijerstvu, Altius savjetovanje d.o.o., <raspolo~ivo na:  HYPERLINK "http://portal.wlw.hr/Uploads/1461/1/3/884/1156/Altius-pr%EF%BF%BDlanak.pdf" http://portal.wlw.hr/Uploads/1461/1/3/884/1156/Altius-pr%EF%BF%BDlanak.pdf>, [pristupljeno 26.09.2010.] Perai, M., (1996), Controlling u hotelijersko-turisti kom gospodarstvu, Tourism &hospitality management, Sveu iliate u Rijeci: Hotelijerski fakutet Opatija Poslovna dokumentacija hotela Sunce hotelske kompanije Sunset (pokazatelji ispravni, nazivi promijenjeni radi zaatite privatnosti financijskih podataka) za poslovnu 2010. i 2011. godinu     PAGE  PAGE 10 Dd$&PdΑԑ6:ܘޚΝBxzR|̱Աij08 $LBDt¿̿B|ҹ hJKh M hJKh(DJhJKh.5 hq5 h$5h$ hJKh hJKh ( hJKhGR hJKh hJKh. hJKh]ZFtޚDxzT.ΰ2.$ & Fdha$gdJK $dha$gdJK$ dha$gdJK$ & Fdh^`a$gdJK. prtN$dh^a$gdJK$ & Fdha$gdJK$ & Fdh7$8$H$a$gdJK $dha$gdJK$ Ldh^`La$gdJK$ & F Ldh^`La$gdJK.6:D&XNfX^>jv >|`b6nprt8PBDTVµµ¦”h&h M0JCJaJ#jDh&h MCJUaJjh&h MCJUaJh&h MCJ_HaaJh&h MCJaJh&h$CJaJ hJKh&h. hJKh`bhJKh.5 hJKh. hJKh (2hj*rɺɨɐ}y}y}y}yoioieoioZh]0JmHnHuh h0Jjh0JUhUjhUUh&h_2nCJaJh&h CJaJh&h M0JCJaJ#j3Fh&h MCJUaJjh&h MCJUaJh&h MCJaJh&h M6CJ]aJh&h MCJaJ jh&h MCJUaJ#*h]hgdX3 &`#$gdX3gdI$ & Fdha$gdJKh&h MCJaJhUh h0Jjh0JU5 01h:pX3. A!"#$% DDd /0  # Ab6D?$ɻ֭~MDDK n D?$ɻ֭~MPNG  IHDR=M sRGBIDATx^%Y E̪ A 0 3 ꒙2"CkZk2RgVefeUWw4, g0 g U]""\n^VС}0OӲmV]fKLOtzs]y\9e(^9ZYXiDm7 !ގ[Q2q"7RrSSTH-VNeV'Ѹm^"8Thԓ>ЬGqَ'j9GyV<&M6Ƅ̋gOt)cZ>6+@{us57tGsEaGj KjG냎D35\؈*^_.Bik|Lv'ڴӲ*1tô$L:M$:v2zU crio^v\RaV,n䇅OnܭmQGϽ>C-(f:F xKDD3TrIm+r]xPadmpVĽ ]~b]Kc޶-'I4ig$MKN%VO%NWp-AC45:62J-IFQ$,0\᜷VSyh\xco07MG+.kۤm5Νϴ5r%XvjGk4[0\UQap\+ZovX-K ;Pt3+y(fT*\pYK$ӈ|F+}Y&FG 񖛠pՌ'cH1H#cR.7khED293]?|{\ S{[fnGNw)]D 8}"\v#q׊zuQȵ.__ctW@R+> '?]~E-Lͬqis=8NvsŊqnׂ}َ.3LTkRf'3;9Wmhƃfu0+Œii|@(5?!Q]S7l-nb(>Y~Jf&n%311);.͇s \m{{׹Ǎ ho=޲V c[=ZU f[Rkɷw 81d{D,ތXoz$$ڴ>Sx!NȽK<HF8L'0FY,]1[swnMU \bm]mtס4oZdնgU[|J즜4Č۳i:,Ŧ@{?. RΈUx*Ro#([2#v"B}gź1qd*XNb."dDqs oTJ̜AveIa8h&m@ijg<F5fz8$7(HLs;V$T+?z)(3V*#Iʡm(-Q=FRTh~J:+K+F4 h䧙LKnq*8+7_^{~ZB dGKŖ(kO+|;,,_s5xkUμyP@}zoU;|WK6PWnBh祦hfΩ+/fNh$ϯ;H Ғo.YOk¶>u~W tDt}dS{y7Ϙ*O u $G.%藟~ZD#bnR4F7KVE'_?mEbV.7(0Ŋ$Nr{]$'? j:3ZJ'bニ NO/9CiTĭ[é52,0}5"H;v5d2~)҉BOB re#bQ_/'cBJJV[^r[ d[o5 e|B2 ?zMPӾۑoZm M~׾TRqwnǜ]~;!5\1IM46?#@Pȥ37nv`-&(#2͍ƶ|2I A-b|+9pPdv5GAO?>vgޙ1Mf2R "U\zκ/۬ZPtFM (&҂ S[?|V,ٴn.Tnw|E|G]- 1-q1|eTj42!kmO  =m&8̗1Vr\Flר>Q8véֲ;#;ŕG`􊝆gJ?X& ˳0ѬۿƲ{TkW!yp;a?HͰV'NIh)^X?eH<%WJ_W`HXW_=v^?ph\"#b^j.ml-4"Pײ:;bqé D+T` ذƓBn.ܮbjg1jtIA{{ummۉ,W˺8V3:`kZ7,ݾZHa{V }|&˶(>367l9H/Z5ݼf"e)OZvK\g7DbKseݚȧⓃۼ%-zKtzv-Ƕnë(I4oR7@!J`h 8M=!,xQ^KW|ק΃k}HHJpb,҉dUK}&v#*SW|}7?|\ٴalZfhC}2.7Y\5bՎ_ްt+珉d5UZ^w)TIi\Xο5|>f}x,&WynG*;V R~͆}pY6"wʁo<{o{u;v^fߓZß}[R{yv/>_>_oR3'%qSO=+\$.S8krٸ"l} (5Q@l>y Eb (+QwL*ݔq)ЩMJ+L&cJ-Dylmݪj}]ͤ3ʢ%4ǭ[ /иz*6}PǴ&):T}뵼+x[;;s/*Cs_U _l P"p'`4"4*Dr&іwMߑAӹBX#xtgY$qD´ߓ -li>IP2U:Z-NP^&ӊxȈpgox͵^w2*bs ]s]27$|n: 7q pհE ;"GQpdIb-Jg18v-N56L}\2`Hc!p܁% Ed91BVJVV*3ɂJxt*4`$3H٨FcFV͞@݉cmM ANLB89dE#3b #Hr9Y#O`:n;<7&bDMhhFCZR_}Ah,&f vs4GbȊNM%!(C!zcQpڰd5Zji4SIJFǨkNG!iyjQiLaRF!MH:,64"a)DZVD[j) %d ۔W*|ޫOVQSbZ-CzDROd?V;~So88\?7$Z>扃Ql"`aqmPL̊ 9_mמ_p{8{voO5w)7EB^ 16Y8eux1rJkG VL$^$ "&/"QpƈK-fogl={I]~@#1яIGf<$~ԧ<wsdќs6K~=+Uɧb0Z ꖃF6q.)l#oiqž"IIh7;}"3u?| t1 DSjP=?, v0s׉G]ʡ4˗2zXgNm 2R L%S;!@$uJjt_fV.γ"Wd oag;ECdeLNu[~f͒J#ߐX7]dmm5k$Sd̶^{hi?&SmvO2$}ywY}חCN`&2/jFj^Kc 0 1ӘwHk/a#CUĮNUW5n `T-=::m.]fM1l1O! t1zucqĞQHz\c8~x&!,D']pS0Cք vQD4ZCN6~S6XH^KvEj91ոAL"1+jh;noDdrivr5 1D+F "G.3/CI'by t1zw\o= Q0yJ<';t" qŷۈ _z9,DȽxL=8 [OBoL"CxbscI.k$uc]~L;E{\ܥRJ}] t)Х@? 5<boOLFOLWw_tz t1;2RKK.Fݾ?#I@^bcW [M@#bNS,6S'|~ tyOn 'x[] t)dPOF?w߲K.O t1nRɠ\I0 iF67^8w-Uw߇110K=)zJ8%c /t2VYi"NÑ&]K[R+t~Q"ׂS Nc"  [rqj5| j# o 9_[ڶ]Ϥjv&^ZRϝzs$Ȟ#M :h&SFԻΨ9^0No4&'Nnshəh}{iݛnQ1v$j5Y,OMcQ2W}G%,?õLiyd3b1˶8uBvkr>7Q :m^·ڠ6iٲR$Um?4;RdLQ No|\=y{z.ܳ-QMAĹ9{ݮ45McTh4 Q%mQ$ڦT&1d8᧡S&duk2ON 3/GL$ZZN*tV zMz=LDjl"rc^:tC^_I5I*Eäs굘ۦX{;' {Ox~f?;< ~ymhSa^-0˒&I6s% βIw.Fav'^iLEus/rZ!H{jC0}bL9n\#dA.q2qtbܭyf@AS>&^2n;13T̶k IjZ5ehRmmI睧yT۱b}'d]oǤ zb=@^rnpG2l6{׬3N~7U{I01"c7A/̓e7;@dGm2͐ о;|E$ J́98>켍jenwD" 4\۩u vx_{n}1HHNL!^i;v#y@ {f {[R`>6D2 zfޙ`یg`2L! |=BT&5VaTn5ԟ)= D7PtTM6EĜϧ*J"萴o6NnK4.p8F_oP>;,%- Ol2\o9·X}:)x]x[VC(H0C@MS>o;NFƜx2F# )r Hf$cK`&ѱd*m0`04AO":4tqd,*r$ |ΑHoN4HEx.L-'$)x`N:'Lde^ew#g}Sx>eEY_BUb&V1zyޘPIDB ޾sU-[d5ts.8\r3JS4#k0B>({Jn{ 8}m 0FZۇx[wڞE)@kӶx s[1"DmIIÞDO|&8GR4Ӏ6pZ1}XOзx1f9 ',.C/:7=\z~{ ?כ Ck*|5؄wGOj_>=x?_lo_{?c-H"AnM T)h6: c&ʎe;ַ_^ F6-vGKwQ#PXTGJynRIqb,n6<FC?lpHڪRO;XI ђ:m 6/8ڕ~1n̎V&ƪڲcUsZ1]|sȰ6fEf3ONS$rZ]F{1?G#%S9<2D3v.1rf拭eRle He*ѱ#j4Oʹkoyc"Vj]ԤR>EꑶEi}WΖT!%)ץ~Hmڬo8 yHH\*Sv~>TOdBuɲ?X2Vjۺ| [*t0<%jwb)q(v,]/ f$%S*& Wz+iAL&ÃK O\9\9L*-0-4mZvf T*CۊV v$\:(W[H6fhBD: ;L%S2S1n➒&$}Ti.H~T+Izx͆Aٍw{s/@e+V.W0me"b@2f zD*.8c@b:2oq2)it%# QOlNH88/?+t+ \`)ŨֱXKe0 FxVXq]]{dH$(͕:pE̵4eQDപF*RXq&Pm֕:LR weiV,j+_4 +eiOQTam[X\ ##c橑ySi:)* }P1zҨ }i}t%~"[NUկ/!Vڨ땥[lmWn:0 rQw\,ZENz5/-ݰd+9 2ɋUk6pn'K+/4tmD\oX锕D& ^a~u%{_Z<~-_Qh񆍛XVYxڴ "ySϼnY7Yj`,^ť_ -]q楫vfgs[//Y}Η_Y>5sA| WeoD"BO[FLFZ^zu[n RpNE\sÒh,*Vj+ . \1"L%x2ZHyRc/5FbXiC{{ ,I&rktLpr% {z O Ͻ+j#ch€ 4O~x`E}|(|GW,;N(!ON,]cZk_j6N{gCx{=>.)s>vň/.}n_yfkU]wKO ,^#3‘2 n j+NjtܖcS^sk1OsBwPV)Zra"KZKDsu1JՆV@JM j;\lxxU2 {Kڣwiwsy)ɧlhYFn$>2>_o[[WyfVneyQ/J".Ub9jo 1:{Hl,[-8]Zr'Wk}]8\dfׅq*g7$`p2β0: 9V󱞞}߿Peu'̻"#Go,&ZAr.ߓ'}L̋7CK=?|_D7nނЋݣK;P9)=UȲֻ֮V21~>+Vo9RW >Y\kOal[VO_O&,1ƶ 48Ӑ>V~1kV\T-U*v&(m8n6<ɒްip˶+V7^\>eƽȻl?hɆ|N!n\d[^ƕB>]z`テϽj.l_ozjCqf\oO[i =zͶ^0{K/o薬o|kחغm-^.v9^Yv+V7Q OYk7 mطn  )ƭl17mɔ4[~#wn|ە`'M}}fb|lQ9v[vɎY kKuJ+.ͯ+n"@rb|t|U*+`S3[Qrfj5o[-:>/,`ngml$>]J#c-ЌgmXi/b.]F"e/24e/9eJ-Wkl,Q#Z,^: M' +צ/Ƌf|ʷ!WbѪϪnsڝi )X}53E4"a^(`n؜ͥ˚ z\v0ӵa',%}c4 [?xfvKܥSU?BިVīr 7JB6W!na< 0&jƯv+ l /_ͷq.65QJy*.^z;wU%pvL$ 6ͦ 4fӦNYzZղq6zr1+otawyj폆zfQd*쳘n\zbݺk-[9VTdw.1s)6=!Ē{ヲnjboώ +DG2Z}$e5jX }$tӐYc_)Ԙ[OAt.j.ܭӛxKKVl]aOLlJ@Sdt)fRƔiZv/^p10݉P"X(hGB0 ܼ1R71q8ΪH)L$AxL)3+k7vgu#î\hEEkfᑧ`oXѸ lrQأC/_nph= G;لXkiKJ7W߻jv@_"x(7lz7?^\N_^c՟ ׯݹl鶗_\)D%K,ye{/_!{?Ѷm;,]q[^xsy!;7v10Z^gGW/F46"_U֮;tWNdY5,԰a'@ ܃VAɱ6~ڲeWٳx൫g ñTt$_O.R$E&v=G?zw_?oբVξ@I /Ύlվw޹}˕Ju,H8K8<ړJ0Zb (RcD37JU[, x*r+,L?jx'=ya<&b&dOzAVnEh+.fa1AFUFTbMZ 7Ov*:^ N?La+TԠ$9mEvv_ް'KaHiYm{''MQza-lRu o,s7SmٯJ)^D7A$(z(|thx=NjU&2X5}y $={j-YWuO,RlN^AhbhwpمY 0K}̂X;47KD8%NU[ZբmAqPlZ{%$6#T=GΚKbIFy ˄;),<^!NqQgR8/Y LJ CL}ᶾL}uFi8tfxd4I)CUxU~WKu+44(580T)E[3c%&q,uυ+*{ R7{_\[ȦLL~vԎmO=7Wb)َd(ߺٗ 88N.) S\hjQzqaӝ(oR-[i5;ͪ*iIH!a`īnS@kw.hÕB.l {x,ZH^#n 6_yyEYOϷ~ vN{/naܠr}^-iBѳcV&]@S63,,DxJ積2:RF4[IA1'9\wt( sLmQ! ϳ}%naxq2uX9Av/ށѐiO\bif&XCf ViPu8튱˄fWG+,i鍟/ wѪ׬ 0=GLYG?>,2*e/,^x_ +7(Mqyim\;7/بSfз}yU[v2_˫xvxf7-_?͗'~̱Qo/a\Egf<sh_%K_ZzڍdVn[q{6|io=o,ԝ%?otgWmv]+L_\57ZNLp?V,o/[q_XʪMR龸| _vūq0ؐ=w]b7^^U.ά|a=bt+fm]l;Gx;8%oރo3zܮ=;U=`VE=l6].W 8W9Dt&jb2)ZHPHgVU 웿2MM'cB_Fxv/JiK/HJtV FrxXxvC"ɍ@QacFPi4I#O!q风mj a# XlY G0=M3eqnbʮhStSh@.1fPW r)EJ\8$tk;.2:"d툄2V"W| #Ƅ]Nꉳ#o["545aFrHCbr]67Tnꌦ M#"4ƙK연1vȤY4܇O H^.= Zf_PjHyիvxME J&+2]qS\CPMy`ssA/3W*d6h\F6DZ5:lDXw*T;aeCYKV %d0x;2gik=CС9+LrYqbawA nD*]AIFcS8h PzkGј: )igCiԪ S+E'; ї1ЧqX&=M⪈ zPdаanތ$=^A1?IyGƾ~tXg'M>")K\OƔfk,Gl"$!dzb$ڨ#R%IS}L!oAW99W?#R tB4^bGL" |['!L2HdmA^: LD1LL>d^Doqb JiQ7w*0Rh sH>&)VCjFN&,\CLUx` 7@ȀHO6=!). 0P8ު}F<^@V>ɤfM)2i$!Z[i^-\.-%ZEF*28 #t R~|mG) Mx!z6jHp6_ xRpapQ*jH,s &BW8d&jDEn9xp`b:ZZI  8zZxZ$CJd]L4A ?@OV~m KXk]\Fgm{9+8܆:4IiS` a1xĀH1+h6MX:'ɢ} Q.{?z_yPRsfK%2Xk4ň f4skXwͪ!hYsYnZ9˜ð'"Z)m}%BxRWaH%3 Re1A˃ c`bo?o{<ޤăB3_c?wL {hPtr| !jF)gϬ\=oIDw'3q zG'{{ьќAփfrȡ ]3?/6!Uc({Pkέun51oD!Ѥd!zsCpF,)`h̠b=} ԌǏ;tN8d6M gkB5Y睗e.YՐ^ܨ=]9Vަu('k?M_Lb3/09=@n!,D1oes>S#T zRHa#=H`Y)Č ?B!^oq޾PK)|= {{x[4o{;϶GYG(\ *^P2 =N cX%?ƋOO"V}if{9zi%B)Qzic^Ui%SO8ʤs}|&GMznZ qDؑdĨHt kfT*sl·6ݽ{ޠp#1j@&:Idjءb& #]iby j?9cH~ wIH^sD x*'E1?Fx};f:SrIGV$ۙ}6HMǀc m6CEa,|?l+zi;n>+ɷTɅ*B䎖dp%J";o9ub9__.%X.T&LJSe}L]Wu,3|ǯؼy}4X, XR-9e -) c b[Jp]ݺ %fcY3M,pLv:"n&QIb1"_N݀ 怿wp M ]q8^F>o޲ׯ:.|&e݁]nU\a5 RŠGb @eR1t6L7\DDRo C]4k|YTkfeoGĭ+nؑ&|kTUBg\B]mu^-I@HBHxYN J,-0c\ۥ#Y;}-_ x[3747Jbk%=AL lmg5=}Xu *$>($4* |bX(h!Go;Äy\.~$1-u| 5A;9s4IlNwisO_ &A'U*gGRFtDSzs/NxOX#l<| qTvysx,ln<>EҧL,U >gfWyJwLY>[\m?Lqeŭ@I?6TR-kƽ}0^{w1pja I,_53봱3뺉IR%5|dƙbVR& Rط%E|3 " 72R7@Ǭ\ҕf!0F^{Znyq,ᰅJZ>X=IY믟\J }]Czo*'bFV;.b.k8[V.[O?}n݌ڵv.7!=Ց7߼ +c_?̼CǩgG2cD%fdKXdi1.# sL]̽pNk).챆0H! jKCǶM9MxZ¤ԓ$%DS0@G-0wXbH 3hп۶|q1[>vp[9&vzgQ'lz]dmfS+e$$B*mtc~KZl^:8tkW˴2/l5lcG'KI=,QU *+Gn)H>lm$GHl ;(t+(_sL9wӒ5QdQFF /Y"VMsIuR)8wUlAhq=)$#l긯eê)_XIbGws$YŠ3itJ-[V uS&d=K?!PZ~2J I,YLJm{KڽD{ mir귞L{L5/Hr IGGnNlCʗj(=p2R?#6,VUOAMf$BZ;Z)1De#tSWo<3 %4=$* 00F{<0D`8f|H0D k< -Ơ3̀0UC-let-&uX(WpRnztÜVm8%̨ES6Qy=eRřè1 $&$ 2܍4T+f2=r ɰ$Hz =uetUP+:+hH7 =̇f;A2\CvZ60gܰ}X|ZlOn?$sh:ԽV !{kf9@P>VaZ5?:l]u1uɠîK+rj >{vi' a".'J/Lo=HQ~6Ukmx7&9RQn|kPk1o^ЁnT`KJ\/Mߊͮ W)Ɇԙ7o٘,JztNBYJ$ "ʊ\n:6HR̖Tút=;)RIE*Y) [4nĹNsО (FL\50gyڌƦҎ K:|R\xZ'{ddD64NxBu@UBDjoOȚcѣ>'NNW#"_gLG]hAb/˜D6f{(I\|ց.Wā)fBS+DێymA+^Պh =??獾K #<4IO2 a8ä|psR d09CYb4,KcFdǻw:wͰډ^DW-1 <׿~c%}H"֌,è;hrЫWM=ɤ`h[t_|ɗey!FS ``x%bZl hǎN~ՋmIfR2}໑>+kוhrK'O+|s{/+W!ȮTU3W4OCefbD<ٍ!psI'@Xݺ؋Mq-,pf1ղ}.9.,ղYf|%);Rzњ+MRDKgҽpZ15<{̼YrKdY,2nvH7C̯~3I;_}VgAOX=80~^)/1zҴNc95nSG8:M`QtLX*^`}];jc +-1'3`E̤8V,t S&zc(z2Jd#p|nQ?ei;<ͨЬ5Zlt&{ρ䳄Tk4I"j$<\ ɘ e=mHpxfgiLqhGu&Q7bAxM+[`,^I:TJ%Lhy*:]lkBVe:v۩Go޲/L]xXe}3葍2$f LDȞR6$-w#޺~hB!^T \\z&x ʋm=IǓѾyѦzc ^UxN~A;Hz2v,?w߾Aٛ4$ Xo0Nъ&YoDc #Sz'l2G"ʪ0a>/6}}}^س%F%-ĹFL#>{~+p ʥ"h7YP'굚b }30x ouSͲ7o.\PڳkrMhZOoѱVPa)TzUo ן^l:jq-#/6!;&RP0H=k6r #("<ˢۉ{֍Dr%:P6F/0-|4hW~o6D4 Fh! 6n}'RyrYrGAS ZowTNIiƞ=G󳁔\y5GvO!}腃vF#혰5q_p0zNJjN'Jr cc }$@)[r^8hY2˔ֿ1h㗿m+C&ZAv%5cbU\OM2>=Ȑhk;DlP/I0Yy=®cFꕣЀIYoU5DRɳ*1$xҟGlyi4];-I5]⣴ZBZ%͎$6 ~Ҏ'ԡq'#4%66nޕ;s@^Iq6S}V38Uj8Q3hY$KXI$gC1B##Sv#_Ne_kuޝ5WoD@1q2dķ(潵02sOYiXSIF ętXۑXL&؆Go{H&E9qz"Yd;ɲfd5O4#Ǡπ0}"$َG]7oI'ΞF^`\QZvlv+Q'LTNLzfW!BtP0U>y27Q)Uz T-7d5t_#HN'q jV8# A?Bu,j[IJTRK< ъ1lM]& I$ 򤈽ކjOM)`}`#*!'T5<-xC ӆe89 !n``M͍Tw:Xc=n>sY;Ph;YEhA{1 |.FK׫zPSsШҪ@gũV R&X2.^ 8Y Jc<>?Sðoݬ~[%ll!TvCMČ*mR(]6K"FRO`um'GʛU+ďG-{6hϓg1Nϓqp#% m'uܛwW7 HTREOn j@. 7:;<: ,Z5yXVj33\^S䌤{aO[iGef>P?+=y[>F U4%7qv3c–vOn}sY#{ҭaO0nxnb揿zwRw#ѸϋЀnV~Xd01q#a[_ bXVNhç˃p xj< 6\5;m٧BêhY_ 6ͻh18}VX2xf0W5> cmTEb [*ˬ` 4*V&n!>-"<529u(FqDCEaeؙ7i"z۸c ,V$%9gn?| 'T Y4z ƈOO~Ttfk.Vݲ{#~:<&[̎lF'K˭FHG|c@G~#"v޴=ZBM*s=Qp}|#̇}*im:E~m>ܴ^e/UKU`6,߲ 6FGL?/_QUiXcC"`iv;-#6YcDqjs_B#ɆzBd>RW];+6dLYioN|ݭ:)ͮeתm`4i]V1}yG[*_*AeRly_T&RO#@g2!)ps|NQu(Yuɝ#6);Dǽ.} 8Y1xY%hպHjt۲ۮ#F[ d9WBs9Lu)c:¼iJ=y`lNQSNe ?aV*F 8a( £iHA bbRدt͸ȊX.zs0,hZo[IEM{Y߱; $ u/RU "Ti8#0PtSkWHmxa یJ %i7ٻp"fI3|]Fe!w 1=DP<D0uy!I\Y?:e舢6 -UA1+=2h5Zv7o:RtFTux|R[B~u{ul!ȥ('kkg2[|@1 1,ok%n uO>v?*Nl "حU b(n#&@*" NRݼ󰆐fAxbMztH} O ]KwѶݝ{҉&6"X6uN2Ymbj]3.$5dĻOðFR^zoǓo~KD.Jo_w#4)Gm=Ĉ B .f7EjbHOoPa>H:pb(wIviu3}w0JN!l.k+G$٘̓L0ssʪL!6leKePtE^0t|D8PѬ47kaIMsnXˉ_F6솛146 >|SaxF HՁī-[w7EG5N]/=Pf8 t\).꣒SѲ@kz>%wߡ{Dc4WVF^߭08z#w'$Y)OgDh`}ie)7t~c]&"FDB׃ن +SB5yGDG/ u=֍E;e޼;9rM1[njmxdo2M WA뉒oug,˿Iicbu)a&0lxh{zI,ZJ 7f4{?3|Z]lc֘r&u%GKbZ:q2 ۻt1zIq/#~6e/3$*A$B T iDxb.?k*Zd| J0?W+)ZiD8HCH ĩq  8D&Jj\9#7;{=HXrN#Xs?LJ5""C{bHOu3лw}.15 xzb}.;P L7pU2&+UċX|uc܍~AhNwx$W8ؘiXJB\"E+a?hЉ$t"|+٢H,J>9D|p^*A刵 %' sqAy6Z0J1U*1i:"q}zR9G)O$jA  K@Jfԡ}Xu@~Tɥ$$3\!ϥcdJ&@lc07Õ* N %% ?֭d9tɖ@ OZw٫e@c8N]~luhPzεGߵK~1ӔWcgl#CvKPFÉij֥۵d&fc.#iWիC$[)8*E[ Gt]vhS / !iw@:Dqb>гĹfr *u&:fK +O;)ˎ,lc )a9$?bT,T 9i43OpI$SQZ:u_!RYI,7%ⅻM Ld2f^jXΉwi| gȥvx{p +5 i'pv =Q^֏#gؤ !O24>kС 珕VoNm@,G7 ;%P^s>y`#[f:_3镉/jRӐ%ƒjBp " X oB0m.V[.V 8ZYXw A H&d>~"KzbN $$ӂ!Yg$ r7d$ D4EF?E!t2s,B:ȥ9LCB3L])w#Hk€>eHB;&G/,"6TbKb>` ˕փEf&тiZ]_.Or6b~ҏ^g'\f㵈%[GMSGE7EGЩjSZ=CrxL-ilQ\seǗ%Xa81tAFN9k[R5 @ D &O6HFmƼThJYxBW#1/R{w<'}9'CֲhD h&+:BҎq>csW w`S~U*0nʩ,Д-hhIfyؑ=yIܣԃ*rh1%]hE#d2CG@dI7&'=E3Z()GI}y*"мX=AmTˆtNi24IZǥn7m>p _)jCDctH 1,{E f'o":BFNJ|*wckE_҂@3v֭wK-Dz=vb8pg/i[hBXˤ( Ā'!d́,9ƓK B6SŖ969boh+'d 5&DlH=N[h\sYkv;wKgOtQ2s.OǪ.Fρ RyMg#$ڽ2Sq${do 0JC >RV`|p/p+Gު/\D2Eh}Iv6r 0Wk.l))0':{9džMⅽwldNybWEL9 d4:.$uke1;Lvefɹ9 I~E9h_ ԂB E5A/0_{:O0ZJPf âNDn,V8NYь: ܀lz`Aȫw-eҹCRݛ`\:s(}ɫя֩`;_# 3HNX۷z|hS艊z+/:18"`|b [hj^nի`ڨ6٤ʛk*5ڍr >AfF:lR;|Q~ ̛_ ڄсB|9W=kyץw3}$7J),uM8:nv ={o|)r.;@lFnkWҾ#hx ?5Q59KeKdŜC{`͆w8 50Gnj ߤsL"*ӝ( C&~[83sNH39){kyZO0̐b]4]d"RS'<o#$<ϟ<:DEӓM {-␼KWdu"kd9wnX_~5ehqe\g2u}0b,j BHafQ`ͣF![$Sζ,J^H2&2܊ G:V?y~3rdxܶ" 謢Uˆ,W2 WN&Bpx<9Zuc>'bu֜vH tfmiݶ(ԚtQp"Xk*h[@1OjO'XLGiqƕZ%%MzN,@nj+V!o{/!ԸǏf [ [;Bw\6v橦Z@λ!jފub̂Iwn|fPbEǒHI \,c _a.Qze@ ܈Gjw5r{7DL5Qяރ=W 7fGSf/\*RX3y4qy}= } m3c :la2Ջ Un"" <2d}"hW#Pƥ!3.1 V-'=" P,0ۼ-Fl h5&Lb#>[_*,5E%!8?}}X̊1fe7qIޓV"Hs맕/AUӰORt`#ANt̹ #HAKgƕWkj2 m^zNˌ:4X;VQW)!^Wя=L?oneDWRNwvhs $^׉SժCԈmW34nDFLe߸g'"aaϝF5), @0{iÜ<Ѓ4%g~{@(#*Y Sf0wUz0h;~M<ބ=MFQ* O j5yXt5LFٍSOX6o:ӓ'չ3hX"fFKZ) Ji3WDX2lrDjD|F2ˢVw.xj84Av.j+@*V~]>mcս){vLts EM{v&|b>19R?OE: jV+ΫW.8"C.LE+U3 3\zIHdRZ'_ܩ,嘇TE;@Ȣ2Yq+8a=)-Ti!kQ =Ѯ[i#D:x":˗P2l4)ٌtpݱAȭ-G^9\EElRFr)ib܄fb'ܫx݋ŪӛK >ZF ]x@;j}>p|} d<2ڕӘR$n.u*tNdh#x!Nok`g is1 GE;#X+w"C*-IɆɤz+{$߼W+gHQLd!Zgs =h5+}֋{8C-gtζL1: :. PKVB>W7ph?cӦ#B!քZ;J*#S#>O.3i”X6am:U^@FsVґSbn_|Г ‘Iٰsp뗟*%GVK`M;Vx Mk"7j9k8pR,e/^ا]*5{{kZrekWf fadCf݇iwt1^f}L!5^ں+Y1ax/܅jWa,sЈ&84ő6A329Jp@IďW ޢ4{ve/ 3CM& wnnMsCܬR8'nMLbWǑI~]T.ZiPu-oh#%ҏ.8x ~0a f]Kn߾yKW!tط(}Dp,0dݹ|kjENڄ8ŹH`)ܦ~5]~*;F,g''Nl0N̰Mre^{舌{Sw2*Rbe T>\t"5ODGfKHR)z6m0Mb;wRo*TUOGLxY+-SCE3V<-A Y ʈ*; ,P< 6sխ/8]0ecCCkH#]~tIñ׊=;Σ*$>AAH2U(5bcUYQ ;;IR_A@$km͒t\ð,5yUI*jy >8/I= b=+apjBd >9s=nuʹ} 1=1֓NRZ!D#,zo~W|ٽ H?{nq1X?>Nl""(GG?YY^W+|ٰ]=s|ϯۭL:@}):˦ Hعt&D-Q+|>}pT~K\)z*ۭxW  ߙpec*?b0R5۷\0A.dpBi&SME.aa^Sؘӗ")=E[;v*؟F?Q<˵oEK1ګѳ.FWr>ʘ]jC#yTDXҹdt[̺qt|_oS37)~/hpd));&/+AB©3N83)I'goEЬ{keo6*Vc$/Oa'9gΘyF :OpGqavmHYSVCѢӛ һk}{vjÃy:h,l8:{RpNIL֜1Fbm⻈/0-=y.Y &=0d h{{@$ݤݾ) sDrt&-RK#RiŸO>Ixl܋ےjuvX9>GƓIQm::.NOo{Ϥ^k!N^+Uzَ=|jCPg1VfM'Dܨ; >"iDCM.}) wsւy 9W󙜱{MY3c+r!_00[|@&ƈD$$ +*@x`dѭ[UX:DzB ރ+(O ~^AI4aۮdaЄ`% %<۸ygX|%xCrM6c%R9 EM&ӤeDH.M1)+whSͮuQiJ $޽'͓6BTBFNqEop iNN=zEdb;zpɵυhYQ{h&=,'r9[_>|v``~ehBa^wt*ke#AI2i\i$ b45!dn]ݧ͘kJ)݂tςdk|&s9e*B w.[FM솉\цszhK2M&rsF7e&"B9 ĪuG a:._":}DS; %嵑7nKhH> w⥖ר޷eEFp-B|4ѣOgO㥻">8Kt2W"k |+Jyw؇³y'l~:^Y_8pϊClnhhwz\Ǔ&b^ .aBcTVinGgi2L|fte\:5;H>m#x;B|m/O:M7ȔdYI%|`Jյ_7َ~gjD̐tƇhzfBwG.FϽ>-<</a4 gv־H'o1}{$ՂtI·P?6{ "K5TbV,Er>mHi=$ \O4IL |}&_7&gZyR,* agx" d;Çvڵg4mƩSo,zabæ}T.ɟjLi0pӖ=_ӎ㢆BUtVcI [],6`A0E`+d63k L7Q1%Hd8nHd8k6^D$gPwUR}<^ 'rՉݴH$oI`1vwM_])rr۞l%CG*JhLwz?8ӛHinT:⒵HE\F:|5KМJr#;Ew%q~y[ϯdrʁ!}9=VRbZIbK޴-M7۽Ȏ} ܥ1Di||Z}߻[m)ppLrĐP\j4aN:6l$1F'cwTZ@l"[Hg#O?O,?"I U8rx6Wشe+$S; YwoZ`z6K4F,:'=b%/qKi1eSl.&I0 O+R"9Pe)q(7Ō7 L&EkX 4|7я[Oi_DDʏ`jMرd4 81$P+c.Se'onI$91Q$N!X_~46{ova'іM;Y%(I/7ӉGҶѥ~i;YM1nW,<.j[MH꘷Q[^o~bsBcĵ05'&?umI8gOe}e陯oYdGVٲf?Ek_k/yev|kݹ>\\v;m#ŏɳ$2rӋl5'[{(|^xW^-_|iw?Pۿ/W֫:~s7"o$,`0lav#l5Vy DW9bS1IsoöDlr՝Ʉ%ww8|@dZĉ3+޿1"[}ۍ dylص+G }{pozƓ'Ş$Ϳk۶`C1͆5UYwGtԅKg0gw9?O8v‘?4>։$|2ĆJClj]~zkm;ɞݙԗ(Xqx8'L3~}wx_ qw#Vfo5ڝ?gA/_Je?˧}j֟# --NOKDx ^_Nn8_,\k~ai?¿)Xa H'<Y8ϟGؘ.] X9/ㆎ#M_ޮĐ+dH}/ֽq=MDW&ή/cP+~޺U>Hoq'g !FIO^OӋF'~>iDj;]d$ ?IsQzD]Oj :hX476xYs$% rv++b\J$W⻫oo`cAM,Q5HB&[e˜bcu3m8m 4,W,IR@@04EK$y)ܺ :v>E?nAdhp_qtWt轷 >_5c'id҉޼[K*kU}w0_wo8xB.'C(GZH0xssbrcl# GwOO ȹq PIN~RiCPq/? F%n|1(T" r=54W/ߵUOE_BQ麞]K]SDyYI~|~]~6ރXo[$mG&q?yޠI4.i_dFi"6m3)aH@gԩ8k?zc[=RH6eEAp8wi%AT\Ԃx  X.k/OhC+R"@&"˷ջFв0mY HN8+r>Jm2d$,zLh sSuMz:he%XNLf =b' .QIBKs!rO$Sָ$흈HH)ZM{uI2mDخ"OkeBoo^%4!&^[kPQ5N.åbPIw⍞1H\%Cqv[CKtl&Ԩհq'*&7 v5k5vr.qW )1罎M2uذq3nDJ%[B99KN9"OHTG״%?C-,2a1dΗolEִ.v-JB:-j6i'CL" քg~'V3 aa;_bܤd;C*DsE~UA>)o*eSb/4z*!&;dyˤ?;>ўZPUJHn .$j7bt8 l +oOc u,$ ~o~8ѽ {) XA ;哊MyB\zͮ]\tNs+LǻIx 4Lǜ_asުD4Rns{q?K$LcHZfm7"@+!Nb\o[ k(>Ap}7n6P I$F02 Y /'y~&Qr/sOF=F7hqGLV?iZ*Ⱥj͉^q)m{KF6J"&'RW*F;u;xhALjCti_x:#q8|;'7$ֶ L42OFNk&<4L{&vT.{R?n ޮqDfU/4NblqcTF䒺f6"W?ʻ)k^Z@cE?C`|طuʈ&- X4 N SG3˂ ZxI׏lj䟫;Uuٲ5cY5AJOajPgױ& |>-Y('#S?sE O^d1m\|b=MʴUn` T2ٜLA(,ԠvQ&BqۃN֤A,/MbD* Xl;o~XV9Qm vY0p%@ 7||4VfF"jcH{ag:mGF2Ao9 t&T,|˔&?>+x> e5@uёƼy` ^󭅁oZmp2tR&ǎ*˯v8>ʂ|9mA=h}@IGh/~@}G]ǜԮ]o\Z͍DD,J3nz^)ervFqVG(٬1ժm8Ay&i[=sZglkY{NmKd ճp"zA&Üѷmebt@GsGC{{*8ۇp`oQnz"^8?XO!hl6d$?ņGn.@U <(߂da :ܹ HlƈM0j IZՎ*xu:ƇC{Yύ(H-{ELNʵv>+T)6{:^0ɢEldl0J"=oӲDTu]%κ#r0A4q\1z>xЫ:-pڶTo_'qϗ0Ih4[N^-gY$9L AGйdVs_IRccv_zp~rc~*/oeV+,x;BrǓNe,nV4%eXMfb1IXJ;7IsƧ\8{7c}m7[tTš/pԔJW۱%Xsk],{{zq|4l梔h:OhZn[DjP01Q6obR,g.MYzj;={6 nW-JmkC >*iǎu29EDl–NqW^YZ_+V&'C؄e2| _PxR4>Hݺ$ґJdR*)}CNʀJɤSװϔb""^,Fdh"jP$4[X<%:Hd:iƈ@z-өT^t|q%e]~Nw#=6o9 FCd욇%UǁSS[Q&vzʋ&б;DpU92$iO,Hdid¾xD3L J*[az-˶[DO~h򹆧e"@Yoa@BtҕHMy]UՊF;mF7:.Pl=U1n+ʮ\WLVjgVNj4'~vzzʑΜ9GjYqZ6t1znZv%[no]0n&fW=X5%"tڵxͮ#񋗎Uyײe>6 lIE i&RbۓPDaj޴ykqB- FЩz. K 1~R]~xOR-S Xض_r'K L%%T޶ Q;w( yΦc eSMS&%hB J3Lnٶ\wGav$NSJƪh#; 'cZe#8 Xq3- ߈'2G7gqx=?:ލw=SbjNg66Ѳn mZ`Ly{wW/=d4HAڬQяdW$0b*jشik]-X!V:XJ\uc#lqY0/5u)Y(.u2]H?ڰ&9R@ؼmb?'xyo!R,zdǭuNhў ;R8lEnK~Jag^J ]I)Z1 Rutj>_(2=:fI:_`O~cT\<n]vT h4\*b7t2 ;/_")gd#en\FuO)AnQESv'6,ϘHcMêE 0|axQ%N響ъԮ%<^oRmeFj퍖˓x&id3x$v6ϟ'T b5L]eNk3:CT"~\F0Z˨ϤeIBW{G˒{ڹ"Rk jۤĞz7^KQ(A\ctt2^ڌz[%rwܩtFM׼q pIK%>9et;ieLҾT?R恀ڼm(̩Sam +a5pڍ` ęADac…i6Zd#773o6Md9D(R^\By/ 6M[7,t &XM]fH[rl.OYJ#KNO^A6|Op˶#}=:zѬ9=)N&u.H*-kH o']Vw $Jz%)\Kմ)7='Ξ>ey ;TjbLg+FPqw Wm8$Dۄ}D+$vob3uS\#m{+ D"icV,?i)7A< rooAqn#(D.=2i hp7 \Fd ˌ?0y?[0Z큒- 4=m:UMVd񒌀Xj_X(\# UL5Q}릁6ۙU+:T^xTlVv*{J%N8Sc.X$hHu+YQCZ5?yB<U M?r4Rtz{T>b{Gsw-6??dDS Uu6ِQ+cǎ3qMA}E(TOm=p̝um5Ee:A#yMshFfd}5ViӬrXa٨ԜJ:G2U#?U7uC(IoH4m7z6؋cw~GHgdW$U4x2B+J9VBZ1%:ZD_{y"T:J1fi-ϛWuv^}oD@jAjI9{nYPcP֠3Z GKD?X{~_lÅ{11J%'3&G: $i P׮^7 7+7LdHNWYTX`!aLAœ8,ʥ>,]xw5#U.Z= B"e#҆l%PQ(Fނ>L`ϾSRuncBatx: ^aPTBo[CY!m5K; :!6Yӛ/=*VzLT-1zFCAY6UUZ;ɩмJ'=xb􃧵rk^"<:tc+M㡠ݦ-'}7Xf0'ca.HsG{f=ўPU,-kދNm|UG'sB!0_ { qI7PnbF#j?\\&]9"T<Ӳr;c5<5]RX^,YȢ'R0kg@"8Q4Zzmllg˟|d,e)FR{4s+)?D$^R!^1(tSEDg>]g`%@cb" 1ZhUest9L#y1{xUY @.FfyK0iS'J9|V׀;vo"WpL,$ (nCL&儝~% azlze#nwPRsoZ,Ʉ8l^ Vl"9s$5WR-ϴ*IJkM=| }C;ϛ??F[`tn$ hiMA[ou I3s`gK F#C̞ 6%hb6etz5ɴN,)m!Ԇr]-U:uC샚f6k꙰0XuKQ8|oz*QP;Vxn@b%orATeIeLWb`K"7n_ZOu 輦2A<y^GhwDlO+[$l)fFI=$ | wxd˃(RD'ѩ',oq.ZjR?1-u?)I͙E" ÁD!G&A@tkO|čc1 ႏGx"QVEAj5Nk W@H޽gv,9$e`[27OB=.trҖ)Đ9I&*z~捅O=5<:2/W$Wat BbBdO;'YbԢ͉ú+ӧϜܫ-?Nrb,nsO8%tbht t1~PuU emo*.X3¤@6v !U]ө) ,N-UpLWkIO?XP!?mWxV7N#[67*JuljA%kI.qHgo어\:4t$`SZf?7fw׸S@91T 3f8 68~#<0$,E[ +]wPbMb -Łpv.#Mbɴ4`"ބ&b:C,yeV-멅ir@IM ?fsP~i ++4@[`V/,T- f1ڨ7 e;ݮ\v|ڵ{G0Τ,(}%4c=GOJN=,EA&icTʖՓ ӟ':b6E bgz32Z`x]{vX[8 nMύ &QNeV^Fxǭv腕k,t]em(Y֔֏8V݆ vIf&+_[JN ij .k3o=aj0U5nW[pښS4V9C=j(~SSD \-nԀw޵쭒7MenᴼMٴ5gg.Czk3W͍M>0LP>Zv  ?~Xu{>ZfdSlX!|tm5Voŏo{a6C[vfʣ\QzlMXhqjfCZ(uɍ~ rA1I͔ԷGkl.lDiçNL-CL*pA"=W$BO DŽ1 bf[@{x 0()uq/+9Ue8bjf$FmbYx6tcԢxaV:<~|`RTxU֬bhfQ1BϖzEd'l{:o{{a9{K"zVh7CaZCXR+jkЋ{ *|Gxcә*p1Oz|2oхoF'ʖ(K9ys bh ?GUaΣ9Tޛj(LHQ2娨0h"%YES%'~-yEgBc,F 5m'!븼p޹oQ"lhEtDiFTDQЪ(fLq' Z8["Hatx|߮}'o"YF3:YT *avޤ ]5Ǚ؁ZȎTǓu2UN!ӑ3nX@s5D{1$w8hXLI<"лjq8P+vpw(v 8ƔXR>e;(6R)XiY(A󶉳 W n=eu;W 5m׳e`.U<La">bM=CT1Z0 L U6)%haQ%dU! [eH56f-a Rɳٴ,V|2ѱsz>FWdηTR<`BPP]x'Qھ爦N*F+!@*he3b$,P?d춮3 $0]Ӫ|iDBecI.yBĚgLqvtSJ@-ŸǴlDz:#r[ua]&`U 8.;6|ϱFoqg\V()\BcL4Q2 Ċ,'GήXcNNE:ia&0jq#zc{o}-&,)v֬9G- =:`4Fr)j$V뾃Bir9RW 95+wm.ԛc7)l{@/M3I浻' ?>j 4RX#'.# f6qn&"оZY]mS^X#2l58&tOd,e<v Ejz'&sk7%[,§Bpz.DYO=O^j9XjjX_liP DT(8ycmbysb}\=^t_"_{Xs&]l{O)NTly Hd]!@REw ( J*!* {|0w$YǷz.fhEEPq$DЁM^/CRY[kܐ7%Z[5dD%ϖ5qRcN>'zH? >b$Mg o_x/ϚP&CIͮ[GGp $sM="mܚ*8F*np>'L%FS}UiA6́bMzƈ1:̍2' &Q_ɔ(Mӯፌ| NprHO'mR*Uixtcb e$2…UmT[ŧ6V%TQXs3aN0!3PۧeЎE|LbD%(L[.YKMU_RsEMy][ [%wRZ.2^zP((vrJ0کDzry:VVB:4rYe7dem)M-4 *4YȲ bhIS%ث(cǴ3!WrLR=sQU>,5Noly(3l5jXW1j"-Y 'eR/79#NҚ 5X=^dj&׌Loܺu'|MP]X\ Snp/EOw6 N Z*f-+:vB7^ sAcy]XaUOzvI^ny}?N[95u-DOJ+Odm*Uxl 5K!7(Ѩ-]^;q|#sK ddΒx6˲6$p/B<ߧO:tpw<6D*BwJhV_oz&Y5n{=Vs:]rӬIV(#; i8=St`CiV:C/bӚոzžIE#zȅS#Mfȫe8TJ-&!2V @F(i:<~{mqY{aס,XF!㊣,UYFG,HMZHdEFnz2{xv:týּJrd$*a/[>|V?g904 UJŜWVhX-p2R )Ni>+錸#P]O?`ɼ##?N+$S\حVf\0!uцԛǺY2lAy+[٫Ǘ/H)ix4|UIK ޵bMj9oda1!{{=dIƍf9a.,:fY̲ P@BƊL>5a#Gv`)kES|5^feT"8C‚wKxa~V$2u.ׄjX&E)zBr>ca? _8kX(+G5Ͼ~I|77-} ^ [R9~LSON;8wVlxRiQp6zw1T^Ki{̊Z;iЦVYN$6T9̃Npw@8,',_Q @UCQ{+W{ f X{<7"?:JTUz֪H #vL*P^OX|N `쒙G gTCJwPipI*#mcp-B!7H8\B*8@"L`H𮳯+V ?~yGP;-1sxM-qufěg:txnU90hFM]̻aJ`IWPo?$MJrp-R_uYY&})RHU'Ѻ;$/=vL' 2l+֕Q<^Wر2Ec㇐_p'Ae̛%~Z}>1U \Ryo~]\DP6HϦ:#mߟ8",  ZR{YSp  Ʃ3Kw +ɝ܏&@&;t0>C&Ţʈl$W{abCLʊ6(HK5ɱimʏ@6k?훉 !; 7fRoitlƌDBHzX(^YtUMӊw?K .&9sCF5#9ha38.X-#kdr2淎]ĩu;y 0_k+Tz }% V).6chGT6FBo>j;h˜)$ץ!i]Te4gXw6K1{׫ix=ʖܙL!/u|t*UYsj]r! %2$L@+X`! UY~*s}*FWkaFoA^Ȟ`Ϋ S+&Ϟ;ԳX|^'0Kang|$"LƔ|8t ^ p7` 3 CQPe$YÙ ʘQ]B)$,Ș0]Μi+̈*?OS:JY4B7mL"WEW)t3DƩO HEF!, kH 2s'':kh:$< V J|ʄc{ll4?qX8$'C( Ğ12ۿt2 Э;tBq쨳vB!.|)3?wX@!4Q410׏8zhԭ Ll.A֠W1?gNxb%b07{, !t]"#csU ;0aXLs!MT"J:Dy %wxДĬ((MeV%A_ V~Jf/DLcM H'؏$0#pHCx e& I=Bo;wΉ;PK4,s\"曃TJ+~RE|mu'H%:"@3݇ 6HJΨ\*bE;I뉩 9SnѶ;'Xہ7Ɓ\{BnKnW/Ǿ N-7!)R岁Kۦ+1hb>rI./s.J҇A?T3wJje'8ҝLDccGϜ86vDLΑ0JXZEbsD&ZႥpfn*^zS6R% 3δųfyTtX^=Ry %rhcZQ"=YmE1Ų %Ȧ[dzyj <]h*&TbګGF *c#X= Lk D2?u|7Q,#n^ɸš{?G p7p([UScoG-kYJ"!H9߬) x2#L@"8e~Ӕ>'j}oVHbfF)Ri{ B ֘@fxALr wv#:|Dy_2~T [*&Z#/Ե:16+σ*sW’T(tzdlή4 (LNsV;Nyr~1JҘXn5otfYES vARǟ|pas숖rYx CV񆪁U*^@jsD2qf[PA.r7 C7HBp5 $U@5hV:N9O%_^.LO]~U֡_%*|hd6;}gDijYz Q,"t`MΌ*IY8T w̽V<2M? Ȋ<~kgnv`tl--+uc0+@Ԍ,⹿Up)';w(>r**JUf'ݥfMׁhW @Sx\]5 ; 9TW(Ȗe~ZRdЌ>!B$#ƾ,>0(Z[$D%[x|A(`r4LKZ`X,Ӕ^HR)wuo]+{VX5̳:#`JYPIN{4Wa%3?L#6RrF,Tnb=- %hfI|+'voVl$J:i#COZm s @؃K{XAY$E:q\U͎~ f$є2:6~ܸakr)w c_GU?5*[?[q:PSd#;]_<֩$`OUCsv^7(Ox<OM9K[xoV@o?b m{78,3şSESNݧs\&`3?H( Xkk[2D PBB~{E"ld3)2_LJË 8ѵu}qüiK7pB5]ܓ(dV:앫jXuAp9 A0a=.˝/d{q 冢]٫obSϯen"w\WU-ȥd z W ig[S)Ph<~yלTC)@p◒^> ZLQRy m>Z;j5_[ywIN/Pꨲ V &W̓>]WD u툻m 8aHQza AB}#GwAii&$n7~x3, DS[bf۹ 5ܻ@=f!aNAVsN1 d'ÍP?4B/O>pꅎQ1wT˪,yjIde\ğ'f̡ko03*C+\ ^ibayBbG˨(;6Z \cgUقY!S ㄊZH9(A) /㗊TVKl2Ոj$dava+`М-@6K^8H)+AfO߷DlK :YzR+$f7dLKZOd5P>y;{ o(dN%Dg)QE/?(WAH~+0>tFz6 o?78>Lqɬ$_0 @642>{@!Tt}H%2ę7Ro/*f]LGL:O9;H"ø}{ 7fN o+BYˆLNHxO|Z9J I=!W&#ES[AEŜL '%˓DxSyXFV4'F/;rA_nbTX+6nēC Jq IAz eR1PTD5ͦΖ\yLԛȗ}86>!/Zsya=3e*=PQ1.25,I( QkZu*~;P+S wEe"[[9 -}Vr7pa=E =_ZFVM)H ;c2 0`Z'I Fm;OL9cG {fNymsqVs!BT8,C,Cf4x/HC-LēPDvJP׮„b/L:ŠhbQ$h>E/Cn\VtHT<7jAgU`]޻xb{$"ėӢۆBDS =::5kwsX>W:^^Tmظ}|lr㦑unnujm@nlnl6 ÑD, .^=_41Ѡjꦾ=;vUO{C.Sa|xA(U 탲m"/:jU::W횘ؑH:^x?8@0;JIa|=Eʬ&y-:ʎ-8*b Lő|j4T8Gq}6Ca$مؿg^326TEjhT 7:Ex/r@vOɃ7wf|_=:˛RФm VK/YM4~䎊'?nlBͽ*lQW!%{d}(W"djCqU0#0{&+vg-ZIs|ӞֆTt0"ddA(2ti:i'{5[!\dЭ`of SHYP*#6HIuD*`Z'Jqu{3g/CےOSsMf"Ob_r^O?f^_tJvjq-*@[}޻^|_nsfuؔC|Yߙ3'̩1Ԋy&fLذ_Ig^ө7S]𰱈fCIDAT F:߿ApS-ze7͆ȳŘ\WE [2@f_,6Pj8j8NF |(JEb!뱰ϋ0 ogO7CU"G{8<2YEn26^~m0>_ӟ}vp ґ|kkm9"oƐ!x5^Ƒ$%&.H%') :1eQ7tӧJ\07{Q p~X/0:E~oݺm#ՃU.ZeUSXRQR B%/³1΅?a>=uGy yuK{uzMC 3}3}xw\`QJxL~ѾnÇ4 f("OQlWO߸gO-#a@iHY|>?R(ż46\BIM hLˢ,DChAMXBB g);ymc^_@+=:6=T;U0q H$ڳaӎugQ޸GQ9 QUjh[n{wϞM˿Ʉ !쭥OylHSJ(*%ݟ_}mbˁ/-8n#^aН1>q95'Lʧ %3Jd*S)n;n;{z}2Xd b(HDշ~SWlDU"E=f¡hts&17Ǖ$Qpoݎ&D*) ;PLU9;Ap~-: k_gb`R&dUe2b=VQ4Sх_%! h_ iLhJd檍֌38{KX65Qa{ I1J B\U?A.Jh~[g^?9ֶãe7|r;Kl%l]{Yi^^ֱj3A5}!U6ryBP_?Ļ'=ʙFZ2V #Zb>'FyR{uk3 G}ݽwG4`F[e5qrxd<OTcz\h a0*U%\\Q:m,_ޔ`_rx㍯>s;":+u#XD_s{BH$DUUp.\&Fʛ[{!&l;&<}{v`#hU*?=\y;72%詒^/_l(@4J}/@a@uYfI xZܹ}/A)B>RsHMI;JȗG4vB]_|.5k #!Kb32Ʈ RC։31"fġ01PdnVb;D@GX|2=,Xڹ5 R(љX,p>;>Q092 _!P0y9]eO>d&9iKhfRJ,l)*r$mȗ65P0^y? ZUkum{e]M[:0t]=s2]5F6u N|fS}`thXOÌVξΡVwtnӦ;P604ݳuSkJ otv75v0izmj[{&ִnկ7r'߼:sr]ǖM];jz^jRz=c)E1)_gmG޼IyFibJ2 ڿkv*czf:궡kϯK49gqOHdDwqWt*ϯ) _zC"S)S+GVu¯ԼM^rzU[(bŎm|~[~Kdmu!dYvml,.tn:Y70mͦ_vG[I{v2 :bWj?J$,7v6Fr-SI5PQ+^B<b1]1PJ0rC`_o}cxے^/JǦoS멜ݻu}VFF}Bv/H5_˔627 z;w~qKńLsSYO9Z媾tfܽ=Yy)Ŋv϶W%{2jrM8=y:%u~s;oDZE WFִmJ \׫9c_tTU(o.ν_8/|VFt}CsG5!v'_J,+钝eϗfR9*7vmjXP[h+4v,L.1PIgV?JK6̊8FUp~ @Ej-m*܄ĦS1qA "s3eN[ŞXobyc6O RisL?bMսG% ȩ"tkm{ǮџK)=rĸIun=5묫 Ӗj]>GS#VVOr8k8*Aꮒw6IPҵ\cBsجto]t Z8cjSw1펭{5@s'7 rRe7%Wr0m /AKRL#oREݫy(_حGͿ,VNila̞oם{WM$ke4ot;P+)}ژVP5=mKMnܔx5r=z%$P# ꁛ1@YaP`7R*<2=GFƏwtl]߶cffFTE!#NKU}6VH6nKTOoQ!$ܭ%|y {G7ý# )B$R4ݠ.JP.y|PY\9o@ĸDN ̷wl'/ 6%\`:6_lH|@?AUN|7c>W&N)d"%y CDKRCr Ps̴'ŗV}v"'ÄH=H8L*M^-pTA4V&SKj[Rަm qJyW`"P)\zWk$fNz6wр2yW>cB2ts/l'<${C[d8+Aઁ߀mnF8 :_nar*HC]*JSŊBs^AKꕻtK1]Ugׯ>sS>r[A1;|[fUʉ1f}cg^=?z:GP^QI"N=kܼq~a(~ zT(C%|'hHЦXA"LOɁ^rk}؛dpbLl[(,3؊ {P7g477 VC0-G NAⱻ)Z bIL8EBonA]]nIުmEy>;F8uC>EQߗʿp(N$/6E^N3/狁pC)+AФLS 'f'(e3x-?o`f:y5G\oR&kEF+|e4y6_+Û#m?g)@uB8W.ۂU :lU֪Q"iX%,L.{)43jcW-BaO7% %X>_\?3=[e!oz tti3ZMUտ54u&EpKh"59@#!߫"Qd"JF ZP:t5^:A7$m_{"AxP}E *xӃ:0-WVfzlz~sb2хz[Sg+ᯄ5֮BHwK]}..wEikIB9iBx&?׮eݪ5p3tkz+<BuZ?c[F4t=\>@ IvׯwЧ:><\9އo#3$wԭD꥞˗SBXG+Hw}um¶q\4J)J͝D)tG'K >ssb|l2'IE-<Zj$Wk0w&^gAΈ @*ElpmQAY8QVH#Xas"U KrrʆOsRm<$EJ܀IռPnbK[MVDh1e-W3zC&_H@cVbeL/OjXQiАZًLh?&tM׾z01.BMSI,(:}?F?RwEmSݫ'<1Ǫ2מּwAΫռiл+Y%j>wlvp97]NTh1{>fBZ.J˗t ޜ*)b>ad$}Ss:32|LHa®8H>u#I8[dJ٥_G%r9g>5'_t ?ā' ISVY"KYZj(Q~W_}h7 Rm?>D4NYM!Wl] Dy\> XLeӕ9?iN{ն5Ww5Mz}#@ux6L"(Փ w|.j5q+Y"nwlvp9[-]Nj.2]G'|1+[-&I0=c#^P cP{-k$/DM6HpD#AG XʡDTZ )V*'Ѽ Wn$ZY6J>*@ d 4n4q]11I]Q퟉,Q1!˄}P-MH$`Q)r}RFK>>SNG(65^% w^^նbSHxϮɧ7` WMk7F"6)KkP=Cp$\dl\ۡO^ e t`lOƦ\r=;{z}f̓_|/_m Ye3ڻ&xF{{^{K};_ߋ 8=;xjx r]l$xRNCv?-<yt=6RERcʍMMXNHBkeCzF#8scz!$iɦ-HР˗/G"!RC-&tn&3C40A (,U@!߿ mW,AZ[#H 叮0Ni3~S( U,É{1e!@…Rvh<jʕ]n9 U">S>,Xl%zPIl7 FK1.4b6Ogq*a raEg?Ua|VR-Q1qnܸYM':g-Vo1<,5;A3|%_@R0)e)$/!D ;/9fQ}`}7r1ԅ:rN(!,Zi3) u5'Ri|U ϟ}G^Obס\i}˖S)%: 8Dp*ҴSL2bu -oib6z`b%N: ,5V.=G 6ZZZZۆI0N&$rd ŠY2q tGgnSZLhlZ:>1\S䢵(\_YbuP g:k$"4@L\K &O8*frδ/u JǥCvH 1(SL[ELA6lXDz1*a|]2 )FKA爑QzZo䗟KLx7^;?;cb5ߓJ+W,j܅/08vM-C{>NPBx$**lFcݥPЏ7CGG׬mߴ/x٧a#^㋏G;ڇΞ:S f)ʨ1}klۨLaR҃E>TgYܡ|q5k{6lnk'f0RN$m)Ij.@%f-.'BiAp,<h3y k<)a%H){Ni@[ 2"% EJJr[N(c vCAKO#̦0:r9A\ X6^*<_q*bX&rKxocyM~tK^$3M"9F?0ź(FZ!^]~BwQ`ZБW>FGr>e})$Q`a4>*>p$T⩕- s zʈ$ܱ$l-I8:|VM/ndf5Q;,$s3Vo@-$ :KRr `$jYuPO/RTFQ'3%oY{K@Ѱ%+.a&* n-'y ~eSU,/G\BDAxfYTȤH#$u)PғG94b' Z|Ydu"5 "ّlDC@dzZ--g1t%ԆAum,rx*(!E 埤RSԐ'zK\bem&kinЁ3.LʹGD9'2@;-3E@(+9$$O(g Gz?iLfpёdB[#ՇlO K{S$qG!YL|~#=Ų [N(P2QIc/ i N6EQk;uCt  aOVh#!*$L:F<S"iO #4l4pJB# $HT"LqΆBI-m$a8!TXRI%q (L`U"ik|nZZB"Fg*\&1S"?Ĥs(NB4zÄ )x(UI%*u'gsԧ.&h[ى/sN-)oe )ΒTu K"nVSr\!iK; ,E%ƤIK}l5{s=ju*V*Syt~ PpuN<۹6,^*Q_o:pR +rC\@5FM;WVR%MzsJVo%]DġaĪ?qou^L~ J6:-fKbeC^[NSq))-ij+) xX?e|,h˖-svXbE8gUgeTΝ}":9]Su  1G~ç@ FW*3Ere%H  5脐uؠ锕j}S`R.XmSP"g-m @s7!8Np-1:SBf_XKyꕛkE}HId$!f+5EܬqL%$ KlISAt+7Un!-XDH-Sr2H;{86qkSl/ xu ,I %,JU(gq?6N)^IH ۀ'^GG A4]Ƒ(.eSW)^@h,jU kz!6G "Vhs%H+&w-4ʱTIX3 eߵȚ0hE- VֽzübyX=kTߠ֝(IuKԫ:uUw b9s֤\6D"sHL mm[9 @H,*l 1 8A4b}԰,X7q*$q؋:>4ZBL|?=d-2UI%aG\8&1MMgܓ͑[MTWeS@\$$ ,r Dzv Vͱ>4)P|?Tn 0FFֵm DRҩcdqb.ǭ |+bc$:I.\JtҠ*)sw:ii4n@Rj3 B̔62h~~G|.$Y&}x:($d$&D!_U=H IIT]o#wvYzeM$U ȅɤ;H1dŔ  sD&#}Jc3R9#-oj"cE&\nإ;.G|$oO*겎'wf*t|llzTjO6%ٖ0΀FXW׏ )<* 3D}˘ɑ$4r /B8r2#CLO~\4,X˗B~ɈH$x0DZk|.BDeETs<^ p٬71lOڴ"s'hl䓁`PRdiB!%@0̲͗';f&NR4BNPxV1M<*9싒{ΝgV.+ x|5ͥx*/dR?) Ts.1x9 5k?ha4-D>OCsc{}~FaEBU|im)aOEvmWK=W hs-U'9*Rɶ랃|H1csܺFV^o֍𸼫u/6o'l)uF~oyV~mKX"eОoT8焪V)VNup%vC@ J^#)˟'N'>wm(\C'z]_YG7g]-B*%CA lnE4k]:g_;r^~fW^#uޢ'm#;>w'ۺ }4##H˜yzYc m\~Xcs;Mǧp2^o8^@V-rgWv3I!aAa1w/F/JnG}F@\}~77/ VCq`4r@bIQ;+&eg.d[is+kzhXnF W` u%0$V(bZ&1mP8KOUD^4xiQ̜DBUwm+pֹß}QXqŔwWo}_|!^~ 7_;ǧ0,,N)Wmͺ˗evP([m|6Þ v5}ĆU0Q1+o6tʥw>gr]*sʟ؁h#3#7lُ>://b#fNT:dQOV{F*.pbS`5؊?U3%s}Df!@g5qXgG~cj_绤ҍLF<uƂHx׮+a5FC'W,=88.裐Bӊg㖑4N(lCF!ooHgOqy[Aޏdy@k^ƦsQ^V<;:oAp$)w^1cj)8\q,o,s#_}:?c@]Ura'0olm喙򹍕-\Jp"_ЙdQ [$H|pcɭDFLUfqT^‹?~:91("4";2mۯִatBhc wkl-biD_ns#~]/V߬m䅎bbYI( C0`OgҖ2 v/ s󛆵7h$9ź.xھܶwU=ϫz>:r۶CuX}xxwȑ_l)l/\ݳ]jq-m# C9߮TiuF͟1\iUk-;F ڿj.ݘJ<%vLv:*Nן]G?)riV5-gd̰K nO8e lE*L_8As`KFgQN4sH$*bsċC~-INZkŻw' wk* =%:a%튈NiXmKrT&5b2.4D%} !(<ݷ*BA_*^.2^掣v6;L45*eXR! m$ɜ]))|Ƶ=eyT$7V0"gfH{ekM8ĹuBv PLbh Sƶ!wb͆tNT6r6~5<.<,|26$&Jfv8M҄p@E5Z"HYD PlT-+LAvxuc'z\Ŝ!,ե+b&|P%]sрaA_ bZF1mas͑ eb^7w!S88 6 R`c]1?572bk ;#D*բ΢Xم]63|-3 lX>x+0OiUvR46 E,ͰcL?Dɿ,ͬ pt7vhq퓩-oMM|gZ4S.A5K9Fd2Lr$X >-!K|;Y{htW]%L9>íѷ7I&r K"VZ:cD{խh {T,l@;L?H绲JpLfasI`~*|~Pr੸45/îA2Ȥ(k|!E SҀT2FNv d` EsĢNՊlVSwvdꃷ=ez18r5 ۖP!sUa)*cr. br'LTm⇔o\So.99eq(2l0K"(Lu~`IKJ.4=wR:]s˙]o[tZjBJϕM|Yk8,vm_@u ?:]:S`)PŦp:S)P]:S`)PŦp:S)P]:S`)PŦp:S)P]:S`)PŦp:S)P]:S`)PŦp:S)P]:S`)pfdIENDB`yDyK =http://web.efzg.hr/dok//TUR//Kontroling%20u%20hotelu_web.pdfyK http://web.efzg.hr/dok//TUR//Kontroling u hotelu_web.pdfyX;H,]ą'cDyK Khttp://portal.wlw.hr/Uploads/1461/1/3/884/1156/Altius-pr%EF%BF%BDlanak.pdfyK http://portal.wlw.hr/Uploads/1461/1/3/884/1156/Altius-pr%EF%BF%BDlanak.pdfyX;H,]ą'c666666666vvvvvvvvv666666666666666666666666666666666666666666666666666666h666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666@@@ NormalCJ_HaJmHsHtHN@N # Heading 1$<@&5KH \^JaJ DA@D Default Paragraph FontRiR  Table Normal4 l4a (k(No List 4@4 X3Header  p#.)@. X3 Page NumberjOj # List Paragraphd^m$CJOJPJQJ^JaJtH BP"B # Body Text 2$dha$]:1: # Char Char1 CJ]aJDOAD # Char Char25CJKH \^JaJ >R> f0 Footnote TextCJaJ,a, f0 Char Char@&q@ f0Footnote ReferenceH*LJ@L fSubtitle,heading 2 <@&5JOJ fheading 2 Char Char 5CJaJ8"@8 fCaption5CJ\aJ4U@4 M0 Hyperlink >*ph.X@.  MEmphasis6]``2Bdrs|vw  `p#p#Bp#Bp#Bp#Bp#Bp#p#&7p#Zp#Zp#Bp#Zp#Bp#2Bdrs|vw   y z J 1v9()efde !!#$$$$$'))+/ 149;=X>Y>?? @@%C&CeCEGPILL2MMNOOPoRWTXTbWcW!\"\#\/\\]^p^a__````````````````08@0@0@0@0@0@0@0@0@0@0@00 0@0@0 @0 @0@0J @0J @0J @0J @0J @0J 0J 0J  0J @0J @0J @0J @0J @0J @0J @0J @0J 0J 0J @0J @0J 0J @0 @0 @0 0  0 0 0  0  0 0 0  0'  0'  0' 0 0  0$  0$ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0  0  0  0  0  0  0 0 0 0 0 0 0 0  0  0  0  0 0  0  0 @000@000@000@000@0@0@0@0@0@000$  %%%%%(#45AIpQD589:<=?pstv9>Q.6;>qru7 ]V]]^^B_` XX !(!!8@0(  B S  ? _Toc216581799 _Toc216583684 _Toc273557778 _Toc273558268 _Toc273558483 _Toc273695563 _Toc273557779 _Toc273558269 _Toc273558484 _Toc273695564 _Toc273286338 _Toc273695075      t `  `#12qs ,. 9;klst|}OQSTAMOT    0 1 S g 6 E y z  ABIK01UV$&89BCEGno67mo)Vk36-@WX34efcet v !!!!!####$$$$$$$$&&&&M'N''')(+(X(Z(l(n((((())/*0*********++$+%+++,,,,..$.&.....////00001 11144444455778899G:H:e:g:W=X=b=d=X>Y>???? @ @@@AA%C&CcCeCFFJKY>?? @ @@@$C&CdCeCEEFGOIPILL1M2MMMNNOOOOPPnRoRVTXTaWcW \#\.\/\\\]]^^o^p^`_a___``````````````````${  ) !$$@A!\"\#\/\^p^``````````````````````````````  oG ~0fPU*?lr}Lz@UP?n7%$Pd%H ((h4-m/^h>Zn:yGrDzH TOwt V:Lf"X FqJZ:N`>'Jba8wN?b`Bgf6dnD` r ;;|Q,hh^h`OJQJo(hHh8^8`OJQJ^Jo(hHoh^`OJQJo(hHh ^ `OJQJo(hHh ^ `OJQJ^Jo(hHohx^x`OJQJo(hHhH^H`OJQJo(hHh^`OJQJ^Jo(hHoh^`OJQJo(hHh^h`o(.8^8`o(..p0^p`0o(...@ 0^@ `0o(.... x^x`o( ..... H^H`o( ...... `^``o(....... P`^P``o(........ ^`o(.........hh^h`OJQJo(hHh8^8`OJQJ^Jo(hHoh^`OJQJo(hHh ^ `OJQJo(hHh ^ `OJQJ^Jo(hHohx^x`OJQJo(hHhH^H`OJQJo(hHh^`OJQJ^Jo(hHoh^`OJQJo(hHhh^h`OJQJo(hHh8^8`OJQJ^Jo(hHoh^`OJQJo(hHh ^ `OJQJo(hHh ^ `OJQJ^Jo(hHohx^x`OJQJo(hHhH^H`OJQJo(hHh^`OJQJ^Jo(hHoh^`OJQJo(hH^`o(. ^`hH. pLp^p`LhH. @ @ ^@ `hH. ^`hH. L^`LhH. ^`hH. ^`hH. PLP^P`LhH.hh^h`OJQJo(hHh8^8`OJQJ^Jo(hHoh^`OJQJo(hHh ^ `OJQJo(hHh ^ `OJQJ^Jo(hHohx^x`OJQJo(hHhH^H`OJQJo(hHh^`OJQJ^Jo(hHoh^`OJQJo(hH8^8`o(.^`. L^ `L. ^ `.x^x`.HL^H`L.^`.^`.L^`L.h^h`o(.8^8`o(..p0^p`0o(...@ 0^@ `0o(.... x^x`o( ..... H^H`o( ...... `^``o(....... P`^P``o(........ ^`o(.........^`o(.^`o() pLp^p`LhH. @ @ ^@ `hH. ^`hH. L^`LhH. ^`hH. ^`hH. PLP^P`LhH.^`o(. ^`hH. pLp^p`LhH. @ @ ^@ `hH. ^`hH. L^`LhH. ^`hH. ^`hH. PLP^P`LhH.^`o(. ^`hH. pLp^p`LhH. @ @ ^@ `hH. ^`hH. L^`LhH. ^`hH. ^`hH. PLP^P`LhH.^`o(. ^`hH. pL^p`LhH. @ ^@ `hH. ^`hH. L^`LhH. ^`hH. ^`hH. PL^P`LhH.hh^h`OJQJo(hHh8^8`OJQJ^Jo(hHoh^`OJQJo(hHh ^ `OJQJo(hHh ^ `OJQJ^Jo(hHohx^x`OJQJo(hHhH^H`OJQJo(hHh^`OJQJ^Jo(hHoh^`OJQJo(hH ^`OJQJo(^`OJQJ^Jo(o p^p`OJQJo( @ ^@ `OJQJo(^`OJQJ^Jo(o ^`OJQJo( ^`OJQJo(^`OJQJ^Jo(o P^P`OJQJo(^`o(.^`.pL^p`L.@ ^@ `.^`.L^`L.^`.^`.PL^P`L.^`o(. ^`hH. pLp^p`LhH. @ @ ^@ `hH. ^`hH. L^`LhH. ^`hH. ^`hH. PLP^P`LhH.h^h`OJPJQJ^Jo(-8^8`OJQJ^Jo(hHo^`OJQJo(hH ^ `OJQJo(hH ^ `OJQJ^Jo(hHox^x`OJQJo(hHH^H`OJQJo(hH^`OJQJ^Jo(hHo^`OJQJo(hHhh^h`o(.88^8`o(..p0p^p`0o(...@ 0@ ^@ `0o(.... xx^x`o( ..... HH^H`o( ...... `^``o(....... P`P^P``o(........ ^`o(......... ^`OJQJo(^`OJQJ^Jo(o p^p`OJQJo( @ ^@ `OJQJo(^`OJQJ^Jo(o ^`OJQJo( ^`OJQJo(^`OJQJ^Jo(o P^P`OJQJo(^`OJPJQJ^Jo(-^`OJQJ^Jo(hHopp^p`OJQJo(hH@ @ ^@ `OJQJo(hH^`OJQJ^Jo(hHo^`OJQJo(hH^`OJQJo(hH^`OJQJ^Jo(hHoPP^P`OJQJo(hHh ^`hH.h ^`hH.h pLp^p`LhH.h @ @ ^@ `hH.h ^`hH.h L^`LhH.h ^`hH.h ^`hH.h PLP^P`LhH.h hh^h`hH.^`o(..0^`0o(...0^`0o(.... 88^8`o( ..... 88^8`o( ...... `^``o(....... `^``o(........ ^`o(.........hh^h`OJQJo(hHh8^8`OJQJ^Jo(hHoh^`OJQJo(hHh ^ `OJQJo(hHh ^ `OJQJ^Jo(hHohx^x`OJQJo(hHhH^H`OJQJo(hHh^`OJQJ^Jo(hHoh^`OJQJo(hHf"XwN?bd%t VD` r n7%U*?;;|`TOLG ~ (Hnm/P:yGBgfqJZJbah>   4 /4W644 4>|: FEp&[ GX3 8% (ws-?H.(DJ MNM6 Z]ZV]?w_``b_2n=]p 9rvv-D{5~iICqG~7U.LfJKA WXUs aFGR-R$N hFb ]oU#\1 @#\`@X|$  !')*+.0`pp p ppp p$p&p(p.p0p4p6p:p@pBpHpJpVpZp\p^pdpUnknownGz Times New Roman5Symbol3& z Arial7&{ @Calibri;Wingdings?5 z Courier New"1SSL&oIR1oIR14d``2qHP?f>2Autori:DavorOwnerh                  Oh+'0  $ 0 < HT\dltAutori:DavorNormalOwner2Microsoft Office Word@G@,d@ .@ .oIRG0 RtZ  L&" WMFC $K$klahRt EMF$k !#f   ah%  Rp@Times New RomanGz Times ew Roman2 0Ln0(dv%  TtNOU _̇@^@N1LahIzazovi kontrolinga u hotelijerstvu XXI. stoljea',2,22828!,2822872!,!,,(!28HH''!2!--2TTV O _̇@^@V LahP 6Rp@Times New RomanGz Times ew Roman xS 0 Ln0 dv%  TNc_̇@^@NNLahlDenis PrevolaekB).$2)-.$)-TTc_̇@^@NLahP ( TN0_̇@^@N!LahDoc. dr. sc. Aleksandra KrajnoviB.).$)B)-$)..)B(..-)TT1X_̇@^@1LahP ( TN8_̇@^@N LahhKarmen CunjacC(F).=.-))TT8_̇@^@LahP (Rp@Times New RomanGz Times ew Roman R 0 Ln0 dv%  TTN}=_̇@^@N(LahP 0 T|Nt_̇@^@NLah\Sa~etak:..$).)TTt_̇@^@LahP / % TNy_̇@^@NdLLahHotelski menad~ment se u novije doba suo ava s brojnim izazovima, pri emu sB.)$-'F).).)F).'#)'-'..-('..-)'$-.))-)'#'--.F'()(.-F)'.'()G.'$TTy_̇@^@dLahPv-T'y_̇@^@dLahle vee zna enje )'-)))'(.)()-( TN]_̇@^@NLahtzauzima kontroling, ().(F)%-....-%T^_̇@^@^ Lah`promatran ..F))-%T_̇@^@ Lah`ne samo k.)%#)F.%-To _̇@^@ Lahdao dragocjen).%.)-.)(.TTp  _̇@^@p LahPiTH (_̇@^@ *Lah upravlja ki alat suvremenog menad~menta, %.-)-()-%))$$.-)G)..-%F).).)F).) % TNO _̇@^@N;Lahve i kao sve zna ajnija pomo, pa i superinteligencija, -))-).$-)(.))(.).-F.).),$..).)-).)),T O _̇@^@  Lahdsvojevrstan %-.)-#).% Tx O _̇@^@ Lah\support#....#TT O _̇@^@ LahP,% T O)_̇@^@ Laht modernom hotelskom G..)..F..($-.F TNfT_̇@^@N? Lahdmenad~mentu.F).).)F)..TTgT_̇@^@g?LahP ) TdN_̇@^@NYLahU ovom radu, autori daju prikaz primjene kontrolinga u suvremenom menad~mentu, na primjerB+.-/F+)..*).-+.(-+.-)(+.F(.)+-...--)+.+$.-)F)..F,F).).)F)..+.)+-E)TX'_̇@^@LahPu , THN)  _̇@^@N{ *Lahhotela u sustavu velike hotelske kompanije..()"-"$-$)-."-)-)"..)$-)"-.F.).)T) ' _̇@^@{ :Lah. Temeljna pitanja koja autori pokuaavaju na eti ili na !8)F).(".)-)"--(")-."..-.$(-).",.))),"",( TtN ). _̇@^@N \Lahnjih dati cjelovite odgovore su sljedea: Koja je uloga i zna enje kontrolinga u suvremenom --6.(5((.-)6..-.-.)6#.6#(.)()5C-)5(6..-)66(.)()-)6-..-.-)6.6#.-&" WMFC $+$k)F)./G TNe / _̇@^@N Lahmenad~mentu? Do koje je mjere F).).)F)..)B.-.()F))T0e _̇@^@0 Lahu suvremenim uvjetima mogue.$.-)F).F.-)F)F/-.))Td e v _̇@^@ LahT kor-.Tw e ' _̇@^@w "Lahistiti kontroling kao upravlja ki $-..-.--)...)-))- TN 'j _̇@^@NU fLahalat na operativnoj, strateakoj i takti koj razini? Do koje je mjere to mogue specifi no na podru ju )( .) -.))-.- #)(#-.  )-)-- )(.( B.-.)) F)( . F.-.)) #.))).. -) ..-.(. TN   _̇@^@N 6Lahhotelijerstva? Ima li kontroling, u danaanjim uvjetima..(($-))F)-..-.-.-).)#-F.-)F)TT 6  _̇@^@ LahP,Th7 ) _̇@^@7 /Lah i neke nove funkcije, osim onih standardnih .)-)..-)..-))-$F...,$)..(.-.- TN@  _̇@^@N Lahpkao ato su to pra-).%$.%$.$.%.))T8 @ ' _̇@^@  RLahenje troakova, prihoda i rezultata? U emu se sastoje specifi nosti kontrolinga u (-)$-$-.-)%....)$%)(-()(%B%))F.%$)%$)$-)$$.())..$%-....-)%- TN E _̇@^@N0 Lahmenad~mentu velikih hotelskih F).).)F)..$-)-.$..($-.$T  E _̇@^@ 0 3Lahkompanija? Koje su funkcije kontrolinga u hotelskim-.F.).))#C-)#$.#..-))$-..-.-)$.$..)$-FT (E _̇@^@0 Lahh kompanijama $-/F.).)F) T,N| _̇@^@N PLahdecentralizirane sa srediata sustava na ni~e razine, u ovom slu aju na hotelsk.)))-)()-)$),$).#)$.$)-*,.).())(.)..-/F$.)(..).-($-T |  _̇@^@ Lahdi menad~mentF).).)F).T| ' _̇@^@ Lah`, a koje )-.( T$N_̇@^@Nl$Lahse zadr~avaju na sredianjoj razini$).-().()-).,..).$).#--.)(-Tx_̇@^@l2Lah? Koja su temeljna izvjeaa za menad~ere hotela za(.B-(.$-.)F)-).(-)$().().F).).())...)).()T|_̇@^@lLah\ potrebe..-).(TT'_̇@^@lLahP  TpN7_̇@^@N LahXnjihov--.-TX8_̇@^@8 LahPog.-TC_̇@^@  Lahd upravlja k-..)-))-TXD_̇@^@D LahPog.-Td@_̇@^@ LahT rad-)-TTAi_̇@^@A LahPa)Tjt _̇@^@j Lahp na svim razinama -.),$-F-)(.)F)-TTt  _̇@^@u LahP .T '_̇@^@ 4Lah strateakoj, takti koj i operativnoj? Mijenja li se -$))$---)-)--,--.))-..(-Q)-)-,$( TNV_̇@^@N"Lahpotreba za ovakvim izvjeaivanjima..).)/()/.-)--F/)-($)-)-F)TTV_̇@^@LahP,T|V _̇@^@Lah\ praenj/.)()-T V)_̇@^@ 7Lahe kvalitativnih i kvantitativnih pokazatelja hotelskog )/--))-..//--).(-...-.-)())(/..)$-.. TN[_̇@^@NFLah|poslovanja u kontrolingu..$.-)-).-...&" WMFC $ $k.-.Tdc[_̇@^@FLahT, te)TDdg [_̇@^@dF)Lah sam sadr~aj izvjeaivanja kroz vrijeme? $)F$).()(-)$(-)-(-.)-)F))T`f  [_̇@^@h FLahTNamB)FT ([_̇@^@ FLahee li hotelski menad~ment )))..($-F).).)F). TdN_̇@^@NLahTXXI.BCTXL_̇@^@LahP s"$TM'_̇@^@M_Lah toljea nove specifi nosti, zna ajke, zadatke i pitanja na koja bi suvremeni kontroling trebao .())"..-)"$.())..$"(.))(-("().)-)"".(-)!.)"--)"-"$.-)F)."-....-")-)- TTN0{_̇@^@NLahPd.T|0_̇@^@|Lahhati odgovore? )..-.-.))TT0_̇@^@LahP ( TXN6_̇@^@N!LahPSv3-TT6_̇@^@!LahPe)T6_̇@^@!Lahp su ovo relevantna$..-.))-)..(TD" 6_̇@^@!)Lah pitanja suvremenog hotelskog menad~menta.(-)$.-)F)..-..)$-.-F).).)F).)T # '6_̇@^@# !#Lah, kako s njegove prakti ne strane, -)-.$-)-.-).)-(.)#).( TNm _̇@^@NMLahtako i u smislu potrebe za proairenjem znanstvene spoznaje na ovom podru ju. )-..$F#..-(.)()-.$)-)F(.).$-).)$-.(.().).-.F....(.TT m _̇@^@ LahP ( TN  r_̇@^@N]BLahKona ni je cilj ovog rada dati odgovore na pitanja koji su najnoviC..().*)*)*.-.-+).)+.)+..-.-.)+.)+-)-(+-.+$.+-(..-T 'r_̇@^@ ]!Lahji trendovi, pristupi, potrebe i *)...-+.#.-+.-(.)+ TDN_̇@^@NTLahaktualna pitanja na podru ju kontrolinga i njegove primjene u hotelskom menad~mentu.)-.).(.)-)-)..-.(.-....-)-)-.-).F).).-.)$-.FF).).)F)..TT_̇@^@LahP ) % TTNG}_̇@^@NLahP 0 % TML_̇@^@N7LahlKlju ne rije i: =.(.)!$()!% T L_̇@^@7 Lah`suvremeni$.-)F).% TT ,L_̇@^@ 7LahP !% T-(L_̇@^@-7FLahkontroling, kontroling u hotelskom menad~mentu, hotelski menad~ment u -....-!-....-!.!..($-.F"F).).)F)..!/.($-!F).).)F).!. TDN_̇@^@N)Lahvelikim kompanijama, izazovi suvremenog h-)-F-/F.).)F)()(.-$.-)F)..-.T" _̇@^@Lahxotelskog menad~menta..)$-.-F).).)F).)TT# K _̇@^@# LahP ) TTN!v_̇@^@NsLahP )Rp@"Arial]d 8 0P 2E0^$`2d 0 $`K00 @00ί0 @03&z Arial20++RRP 0P Ln0h dv%  % TX.0_̇@^@LahP1.2% TT/t0_̇@^@/LahP F% TTu0_̇@^@uLahPUHT`0_̇@^@LahTVODHNHTT0_̇@^@LahP 6 % TN?_̇@^@N*LahtPredmet istra~ivanja<-,9R," '!,3,228!2Rp@Times New RomanGz Times ew Roman&F WMFC$ $k R 0Ln0(dv% T  A_̇@^@*#Lah ovoga rada je primjena kontrolinga 3221- ",2, , 2!N,2- 322!221-T, +A_̇@^@ *%Lah u hotelijerstvu. Cilj ovoga rada je 2 22,,!'32 C 2221- ",2, , T|N|+_̇@^@N]Lahapostrofirati zna enje kontrolinga u suvremenoj hotelskoj industriji. Svrha rada je uvidjeti ,22'!2!!,+-2,,,2,+322!221,+2+'22!,O,22+22,'22+222'!+82 2,+!,2,+,+222,% 6h6ah6a66g6`g6`66f6_f6_66e6^e6^66d6]d6]66c6\c6\66b6[b6[66a6Za6Z66`6Y`6Y6 6 _6X_6X 6  6 ^6W^6W 6  6 ]6V]6V 6  6 \6U\6U 6  6 [6T[6T 6 6Z6SZ6S66Y6RY6R66X6QX6Q66W6PW6P66V6OV6O6  H."System-@Times New Roman- U2 td1JIzazovi kontrolinga u hotelijerstvu XXI. stoljeal          2 tJ @Times New Roman-"2 dJDenis Prevolek  2 J =2 d!JDoc. dr. sc. Aleksandra Krajnovi    2 9J 2 d JKarmen Cunjac    2 J @Times New Roman- 2 dJ 2 dJSaetak: 2 J -}2 dLJHotelski menadment se u novije doba suoava s brojnim izazovima, pri emu s       2 wJv#2 Je vee znaenje )2 0dJzauzima kontroling,  2 0 Jpromatran  2 00 Jne samo k  2 0s Jao dragocjen 2 0JiJ2 0*J upravljaki alat suvremenog menadmenta,    -d2 Kd;Jve i kao sve znaajnija pomo, pa i superinteligencija,  2 K Jsvojevrstan -2 K$Jsupport: 2 KTJ,-)2 KXJ modernom hotelskom    2 fd Jmenadmentu.   2 fJ 2 dYJU ovom radu, autori daju prikaz primjene kontrolinga u suvremenom menadmentu, na primjere        2 Ju J2 d*Jhotela u sustavu velike hotelske kompanije b2 y:J. Temeljna pitanja koja autori pokuavaju naeti ili na   2 d\Jnjih dati cjelovite odgovore su sljedea: Koja je uloga i znaenje kontrolinga u suvremenom                82 dJmenadmentu? Do koje je mjere    52 8Ju suvremenim uvjetima mogue    2 J kor>2 "Jistiti kontroling kao upravljaki 2 dfJalat na operativnoj, stratekoj i taktikoj razini? Do koje je mjere to mogue specifino na podruju    \2 d6Jhotelijerstva? Ima li kontroling, u dananjim uvjetima    2 J,R2 /J i neke nove funkcije, osim onih standardnih  &2 "dJkao to su to pra2 "RJenje trokova, prihoda i rezultata? U emu se sastoje specifinosti kontrolinga u   82 =dJmenadmentu velikih hotelskih  X2 =23Jkompanija? Koje su funkcije kontrolinga u hotelskimi   2 = J kompanijama   2 WdPJdecentralizirane sa sredita sustava na nie razine, u ovom sluaju na hotelsk 2 W] Ji menadment  2 W J, a koje eA2 rd$Jse zadravaju na sredinjoj raziniV2 rR2J? Koja su temeljna izvjea za menadere hotela za   2 rJ potrebe 2 rJ 2 dJnjihov2 Jog2  J upravljak2 Jog2 J rad 2 Ja&2 J na svim razinama    2 JY2 4J stratekoj, taktikoj i operativnoj? Mijenja li se >2 d"Jpotreba za ovakvim izvjeivanjima   2 QJ,2 UJ praenj^2 7Je kvalitativnih i kvantitativnih pokazatelja hotelskog /2 dJposlovanja u kontrolingu2 J, teI2 )J sam sadraj izvjeivanja kroz vrijeme? d  2 JNam  42 9Jee li hotelski menadment   2 dJXXI. 2 J s2 _Jtoljea nove specifinosti, znaajke, zadatke i pitanja na koja bi suvremeni kontroling trebao   2 dJd 2 lJati odgovore?  2 J 2 dJSv  2 tJe&2 {J su ovo relevantnaI2 )J pitanja suvremenog hotelskog menadmentad   @2 #J, kako s njegove praktine strane, 2 .dMJtako i u smislu potrebe za proirenjem znanstvene spoznaje na ovom podruju.     2 .RJ n2 IdBJKonani je cilj ovog rada dati odgovore na pitanja koji su najnovi =2 I"!Jji trendovi, pristupi, potrebe i ,2 ddTJaktualna pitanja na podruju kontrolinga i njegove primjene u hotelskom menadmentu.     2 dJ - 2 ~dJ -#2 dJKljune rijei: -2  Jsuvremenii - 2 J -t2  FJkontroling, kontroling u hotelskom menadmentu, hotelski menadment u      I2 d)Jvelikim kompanijama, izazovi suvremenog hd    +2 |Jotelskog menadmenta.   2 J  2 dJ @"Arial--2 ~J1.- 2 J - 2 JU 2 JVOD 2 J -)2 dJPredmet istraivanja      @Times New Roman-@2 #J ovoga rada je primjena kontrolinga      C2 %J u hotelijerstvu. Cilj ovoga rada je        2 6d]Japostrofirati znaenje kontrolinga u suvremenoj hotelskoj industriji. Svrha rada je uvidjeti o              -JJJJJJJJIIIIIIIIIIIIHHHHHHHHHHHHGGGGGG՜.+,D՜.+, hp  Home1`' Autori:QPredmet istraivanja ovoga rada je primjena kontrolinga u hotelijerstvu. Cilj ovQCilj rada je istraiti koji su suvremeni trendovi u razvoju kontrolinga u hoteli 3. MENADMENT I KONTROLING Title Headings 8@ _PID_HLINKSAx aaKhttp://portal.wlw.hr/Uploads/1461/1/3/884/1156/Altius-pr%EF%BF%BDlanak.pdf b9http://web.efzg.hr/dok//TUR//Kontroling u hotelu_web.pdf   !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwyz{|}~      !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@ABCDEFGHIJKLMNOPQRTUVWXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~Root Entry F".Data xG1TablemWordDocument7SummaryInformation(SܚDocumentSummaryInformation8CompObjq  FMicrosoft Office Word Document MSWordDocWord.Document.89q