Naslov
Upravljanje promjenama u sustavu kartičnog poslovanja
(Change Management in Card Business)

Autori
Petričević, Ante

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, magistarski rad

Fakultet
Ekonomski fakultet Zagreb

Mjesto
Zagreb

Datum
14.06

Godina
2011

Stranica
208

Mentor
Pejić Bach, Mirjana

Ključne riječi
upravljanje promjenama; strategija; kartično poslovanje; procesiranje u kartičnom poslovanju; organizacija; projektni menadžment; upravljanje resursima
(Change Management; Strategy; Card Business; Processing in Card Business; Organization; Project Management; Resource Management)

Sažetak
Visoko konkurentna okolina tržišta kartičnog poslovanja u Republici Hrvatskoj generirala je bogatu kartičnu ponudu, koja se, usporedbom portfolia glavnih konkurenata, kvalitativno gotovo i ne razlikuje. Izjednačena ponuda čiji kapacitet prerasta temeljne potrebe korisnika ne predstavlja temelj za diversifikaciju kao osnovu za promjenu snaga ili preuzimanje korisnika. U takvoj situaciji dalji rast portfolia sve složenijih i složenijih kartičnih produkata ne može generirati profit, već predstavlja operativno i troškovno opterećenje, što uzrokuje nužnost promjene strategije. Promjena strategije dvojaka je. Na domaćem tržištu, potrebno je povećati broj korištenja postojećih kartica i distribucijskih kanala, dok je postojeći portfolio produkata potrebno nuditi na susjednim tržištima istočne i srednje Europe. Preduvjet za nuđenje usluga na stranim tržištima je u segmentaciji i rekonstrukciji kartičnih proizvoda i servisa kao osnove za pružanje usluga procesiranja, te kvalitetno upravljanje specijalističkim resursima i ICT infrastrukturom. Rad se bavi problematiku upravljanja promjenama u organizacijama koje mijenjaju strategiju kako bi odgovorile na prethodne tržišne izazove, te prolaze promjene u organizaciji i organizacijskoj kulturi. Sintetizirani model upravljanja promjenama, podupire novodonesenu strategiju i omogućava kontinuirano usklađivanje djelovanja resursa organizacije s potrebama okoline u kojoj organizacija djeluje.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Informacijske i komunikacijske znanosti

POVEZANOST RADA