Naslov
Utjecaj psiholoških ugovora i kvalitete usluga na kvalitetu odnosa poslovnih subjekata na tržištu poslovne potrošnje
(The influence of psychological contract and service quality on relationship quality on B2B market)

Autori
Pepur, Mario

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, doktorska disertacija

Fakultet
Ekonomski fakultet

Mjesto
Split

Datum
24.06

Godina
2010

Stranica
192

Mentor
Grbac, Bruno

Ključne riječi
psihološki ugovori; poslovno tržište
(psychological contract; B2B market)

Sažetak
Cilj doktorske disertacije bio je analizirati i utvrditi kvalitetu odnosa poslovnih subjekata na tržištu poslovne potrošnje te oblikovanje sveobuhvatnog modela istraživanja u kojemu će biti integrirane sve relevantne varijable promatrane problematike. Naime, uvjet opstanka na današnjem tržištu globalne konkurencije je produbiti veze (ekonomske, tehničke i društvene) sa svojim partnerima, odnosno izgraditi što učinkovitiju i konkurentniju marketinšku mrežu. U teorijskom dijelu disertacije autor je kritički analizirao i sistematizirao teorijske spoznaje problematike marketinga odnosa i suradnje, marketinga usluga i menadžmenta. Uspješnim preispitivanjem i zbližavanjem teorijskih postavki navedenih područja načinio je teorijsku podlogu za oblikovanje konceptualnog modela istraživanja. Empirijsko istraživanje je provedeno na uzorku od 356 turističkih objekta iz skupine „Hotela“. Provedeno istraživanje ima nekoliko bitnih teorijskih doprinosa marketinškoj literaturi, pogotovo literaturi koja se odnosi na područje „service-to-service“ marketinga. Prije svega, u konceptualnom modelu istraživanja po prvi puta su objedinjeni različiti konstrukti poput psiholoških ugovora, kvalitete usluga, zadovoljstva odnosom, povjerenja, privrženosti i odanosti, i testirane su njihove uzročno-posljedične veze koje utječu na marketing odnosa na tržištu poslovne potrošnje. Nadalje, provedeno istraživanje je pokazalo kako su psihološki ugovori i kvaliteta usluga ključni i determinirajući faktori kvalitete odnosa i odanosti među poslovnim subjektima. Treći bitan doprinos je po prvi puta dokazana izravna veza između psiholoških ugovora i kvalitete usluga te psiholoških ugovora i kvalitete odnosa u kontekstu marketinga usluga. Nadalje, potvrđena je značajna neizravna veza psiholoških ugovora na kvalitetu odnosa preko kvalitete usluga. Također, naglašena je važnost utjecaja psiholoških ugovora i kvalitete usluga koju ostvaruju posredstvom kvalitete odnosa, na odanost poslovnih subjekata.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA