Naslov
Konzistentnost sustava upravljanja kvalitetom i poslovnog rezultata ...
(Quality Management System and Business Result Consistency ...)

Autori
Drljača, Miroslav ; Bešker, Marko ; Markulin Grgić, Nataša

Izvornik
Q kvalitet (0354-2408) Vol. 20. (2010), 1-2; 32-40

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, znanstveni

Ključne riječi
sustav upravljanja; kvaliteta; poslovni rezultat; financijska analiza
(management system; quality; business result and financial analysis consistency)

Sažetak
Sažetak: Jedno od temeljnih pitanja koje traži odgovor glasi: da li i u kojoj mjeri certificirani sustav upravljanja kvalitetom ISO 9001 doprinosi pozitivnom poslovnom rezultatu organizacije? Odgovor autori traže istraživanjem mikro aspekta kroz istraživanje kvalitete sustava upravljanja organizacije, a koje se temelji na suptilnoj analizi financijskih pokazatelja i rezultata, s jedne strane i makro aspekta kroz istraživanje kvalitete makroekonomskog okvira u kojem organizacija posluje, s druge strane. Autori prikazuju rezultate istraživanja provedenih u SAD-u te prezentiraju rezultate studija slučaja jedne organizacije u Hrvatskoj koja posluje na globalnom tržištu. Temeljna hipoteza istraživanja je da certificirani sustav upravljanja kvalitetom ISO 9001 doprinosi pozitivnom poslovnom rezultatu, na dulji rok. U istraživanju autori koriste brojne opće i posebne znanstvene metode spoznaje, osobito financijsku analizu i studij slučaja. Rezultati istraživanja potvrđuju temeljnu hipotezu, uz naglasak na utjecaju i drugih faktora poput kvalitete makroekonomskog okvira te činjenicu da nije moguće dati jednoznačan odgovor bez rizika od pogreške. Autori predlažu mogući okvir financijske analize konzistentnosti sustava upravljanja kvalitetom i poslovnog rezultata. Summary: One of the most important questions which needs the answer is: does, and in which value, the certified quality management system ISO 9001 contributes to the positive business result of the organization? The authors looking for the answer researching the micro aspect by the financial indicators and financial result, on the one hand, and macro aspect by searching the macroeconomic frame of organizations business environment quality, on the other. The authors presenting the result of research provided in USA, and the case study of one global market positioned Croatian organisation. The main hypothesis is that certified quality management system ISO 9001 contributes to the good business result for a long period. The authors using numerous common and in particular methods of scientific cognition, especially the financial analysis and case study. The results of this research acknowledge the main hypothesis, with the accent on the influence of the other factors, such us macroeconomic frame quality, and the fact that is so difficult to give uniqueness answer without of oversight risk, too. The authors suggesting the frame of financial analysis of quality management system and business result consistency.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

Napomena
Rad je prezentiran na 20. savjetovanju "Nedelja kvaliteta" u Beogradu, 2010. Časopis se nalazi u SCI (Srpskom citatnom indeksu) koji je razvijen da služi kao dopuna međunarodnim (Thompson-ISI) citatnim indeksima. Nalazi se na stranici: http://www.tims.edu.rs/attachments/article/452/SRPSKI_CITATNI_INDEKS_Lista.pdf

POVEZANOST RADA