Naslov
Uloga identiteta u upravljanju imidžom bankovnih usluga
(The Role of Identity in Banking Services Image Management)

Autori
Bogati, Nikolina

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, magistarski rad

Fakultet
Ekonomski fakultet - Zagreb

Mjesto
Zagreb

Datum
10.03

Godina
2009

Stranica
154

Mentor
Ozretić Došen, Đurđana

Ključne riječi
imidž uslužnih poduzeća; identitet; bankarske usluge
(imiage of services companies; identity; bank services)

Sažetak
Imidž poduzeća u marketingu usluga bio je veoma rano identificiran kao jedan od najznačajnijih elemenata u cjelokupnoj ocjeni usluge, ali i u ocjeni samog poduzeća. Specifična obilježja usluga (neopipljivost, nedjeljivost pružanja od korištenja usluge, neuskladištivnost, heterogenost i odsutnost vlasništva) otežavaju komunikaciju željenog imidža, no s druge strane, predstavljaju mogućnost za diferencijaciju uslužnog poduzeća. Temeljna zadaća marketinške komunikacije je jačanje imidža odnosno dodavanje elemenata vrijednosti marki, to jest poduzeću. Zanimanje za područje identiteta uvjetovale su mutacije okruženja poput rastuće internacionalizacije, spajanja i preuzimanja poduzeća, deregulacije i privatizacije tržišta, što je dovelo do toga da se identitet poduzeća pojavljuje kao potencijalni strateški resurs za suočavanje s novonastalim okolnostima.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA