Pregled bibliografske jedinice broj: 478457
Kvaliteta usluga primarne zdravstvene zaštite mjerena SERVQUAL instrumentom
Kvaliteta usluga primarne zdravstvene zaštite mjerena SERVQUAL instrumentom, 2006., magistarski rad, Ekonomski fakultet-Zagreb, Zagreb
CROSBI ID: 478457 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
Kvaliteta usluga primarne zdravstvene zaštite mjerena SERVQUAL instrumentom
(Using SERVQUAL to measure health care service quality)
Autori
Škare, Tatjana
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, magistarski rad
Fakultet
Ekonomski fakultet-Zagreb
Mjesto
Zagreb
Datum
19.12
Godina
2006
Stranica
109
Mentor
Ozretić Došen, Đurđana
Ključne riječi
kvaliteta usluge; SERVQUAL; zdravstvena zaštita
(service quality; SERVQUAL; health care)
Sažetak
Predmet rada je marketing usluga u zdravstvenom sektoru s posebnim osvrtom na mjerenje kvalitete zdravstvenih usluga. U radu su sintetizirani i kritički razmotreni teorijski doprinosi o specifičnostima marketinga usluga u zdravstvenom sektoru te mjerenju kvalitete usluga u zdravstvu. Provedeno je istraživanje o kvaliteti usluga u zdravstvenim ustanovama primarne zdravstvene zaštite primjenom SERVQUAL instrumenta.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Ekonomija
