Naslov
Osnove marketinga usluga
(Principles of Services Marketing)

Autori
Ozretić Došen, Đurđana

Vrsta obrazovnog materijala
Ostalo (nedefinirano)

Izdavač
Mikrorad

Grad
Zagreb

Godina
2010

Stranica
181

ISBN
953-6286-59-9

Ključne riječi
marketing usluga; neopipljivost; neuskladištivost; neodvojivost pružanja od korištenja; heterogenost; odsutnost vlasništva
(services marketing; intangibility; perishability; inseparability of production and consumption; heterogeneity; lack of ownership)

Sažetak
U drugom, izmijenjenom i dopunjenom izdanju izneseno gradivo predstavlja još uvijek jedan relativno sažeti i kratki uvod u nadasve aktualno, dinamično i danas nezaobilazno područje promišljanja i djelovanja u marketinškoj znanosti i praksi. Usluga se razmatra kao temelj za stjecanje i održavanje konkurentske prednosti u tržišnoj utakmici - naime, granica između proizvodnih i uslužnih aktivnosti sve je manje izražena jer je usluga sve važnija komponenta konačnog proizvoda i u onim poduzećima čiji su proizvodi materijalni. Potreba za usvajanjem pristupa marketingu iz perspektive usluge uvjetovana je podjednako rastućim zahtjevima, potrebama i željama korisnika i potrošača, obilježjima sve oštrije tržišne konkurencije i neprekidnim razvojem i napretkom tehnologije.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA