Naslov
Analiza performansi poslovnih procesa za postizanje izvrsnosti: Studija slučaja hrvatskog osiguravajućeg društva
(BUSINESS PROCESS PERFORMANCE ANALYSIS FOR BUSINESS EXCELLENCE: A CASE STUDY OF CROATIAN INSURANCE COMPANY)

Autori
Ivandić Vidović, Darija ; Bosilj Vukšić, Vesna ; Kereta, Josip

Izvornik
Poslovna izvrsnost (1846-3355) 3 (2009), 1; 113-129

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, znanstveni

Ključne riječi
sustav za upravljanje poslovnim procesima ; modeliranje poslovnih procesa ; analiza poslovnih procesa ; ARIS ; kontroling ; performanse poslovnih procesa
(business process management system ; business process modeling ; business process analysis ; ARIS ; controlling ; business process performances)

Sažetak
U radu je prikazana analiza performansi poslovnih procesa s naglaskom na kontroling (mjerenje i vrednovanje) poslovnih procesa zbog smanjenja troškova poslovanja, ubrzanja procesa te kontinuiranog povećanja kvalitete usluge i ukupnog zadovoljstva kupca. Na primjeru osiguravajućeg društva opisana je provedba projekta modeliranja, analize i optimizacije poslovnih procesa korištenjem programskog alata ARIS. Detaljno su prikazani koraci analize poslovnih procesa i aktivnosti organizacijske jedinice, analize trajanja i troška procesa, te analize iskorištenosti ljudskih potencijala, kao i rezultati njihove primjene. Korištenjem ovih metoda analiziraju se troškovi i vrijeme realizacije procesa, uska grla i zauzetost zaposlenika, a rezultati analize se koriste kao polazišna točka za definiranje mjera za poboljšanje performansi procesa i postizanje poslovne izvrsnosti.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija, Informacijske i komunikacijske znanosti

POVEZANOST RADA