Naslov
Upravljanje kvalitetom u državnoj upravi
(Quality Management in Public Administration)

Autori
Sisek, Boris ; Pavković, Željko

Izvornik
Poslovna izvrsnost (1846-3355) 2 (2008), 1; 83-95

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, pregledni rad, ostalo

Ključne riječi
državna uprava; ISO 9000; TQM; sustav upravljanja kvalitetom
(public administration; ISO 9000; TQM; quality management system)

Sažetak
Ovaj rad se bavi problemima implementacije sustava upravljanja kvalitetom u tijelima državne uprave. Naime, zbog stalnog porasta broja zakona i uredbi, njihova upotreba postala je teško provediva, što izaziva velike troškove i nezadovoljstvo klijenata države. Zbog toga se upravljanje kvalitetom javilo kao jedno od rješenja za adekvatno strukturiranje upravljanja u državnoj upravi. Pri tome se analiziraju samo dva pristupa kvaliteti u moderniziranju uprave: sveobuhvatno upravljanje kvalitetom i međunarodne norme serije ISO 9000. Uslijed toga, glavni je cilj ovog rada istražiti specifičnosti upravljanja kvalitetom u državnoj upravi te mogućnost implementacije navedenih pristupa u sveobuhvatnom reformiranju djelovanja tijela državne uprave (ministarstva, državne upravne organizacije i uredi državne uprave). Osim toga, u radu se ukazuje i na potrebu promjena u dosadašnjem načinu djelovanja državne uprave u Republici Hrvatskoj što je neophodno za adekvatno funkcioniranje sustava upravljanja kvalitetom: veća transparentnost i fleksibilnost rada te depolitizacija državne uprave.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA