Pregled bibliografske jedinice broj: 315983
Menadžment na pacientot
Menadžment na pacientot // Menadžment na stomatološka ordinacija
Bitola, Sjeverna Makedonija, 2007. (pozvano predavanje, nije recenziran, sažetak, ostalo)
CROSBI ID: 315983 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
Menadžment na pacientot
(Patient management)
Autori
Simeon, Paris
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Sažeci sa skupova, sažetak, ostalo
Skup
Menadžment na stomatološka ordinacija
Mjesto i datum
Bitola, Sjeverna Makedonija, 03.11.2007
Vrsta sudjelovanja
Pozvano predavanje
Vrsta recenzije
Nije recenziran
Ključne riječi
menadžment; psihologija pacijenta; medicinska usluga
(management; patient psihology; medical service)
Sažetak
Menadžer u stomatološkoj ordinaciji mora shvaćati i znati provoditi « menadžment pacijenta odnosno poslovno upravljanje odnosom s pacijentom – klijentom» jer stomatološka djelatnost je uslužna djelatnost u kojoj se usluga zasnovana na znanosti prilagođava potrebama pacijenata. Pristup pacijentu – klijentu ostvaruje se u tri faze: • psihološki pristup, • opće medicinski pristup, • stomatološki pristup. Rezultat takvog pristupa je ostarivanje: • zadovoljstva pacijenta, • odgovarajućeg vrednovanja i financijskog rezultata, • preporuka novim pacijentima.
Izvorni jezik
Mac-hrv
POVEZANOST RADA
Projekti:
065-0650445-0434 - Epidemiološki aspekti endodoncije u Republici Hrvatskoj (Krmek, Silvana, MZOS ) ( CroRIS)
Ustanove:
Stomatološki fakultet, Zagreb
