Pretraga

Pretražite po imenu i prezimenu autora, mentora, urednika, prevoditelja

Napredna pretraga

Pregled bibliografske jedinice broj: 189366

Integrirani pozivni informacijski centar

Kovačević, Dražen; Macura, Arijana; Maković, Branko
Integrirani pozivni informacijski centar // Promet-Traffic-Traffico, 10 (1998), 5-6; 279-285 (podatak o recenziji nije dostupan, pregledni rad, znanstveni)

CROSBI ID: 189366 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca

Naslov
Integrirani pozivni informacijski centar
(Call Centre - Computer Telephone Integration)

Autori
Kovačević, Dražen ; Macura, Arijana ; Maković, Branko

Izvornik
Promet-Traffic-Traffico (0353-5320) 10 (1998), 5-6; 279-285

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, pregledni rad, znanstveni

Ključne riječi
računalo; telefon; pozivni centar
(computer; telephone; call centre)

Sažetak
Pozivni su centri ušli u upotrebu kao rezultat potreba kupaca, povezanih s naprednim tehnologijama - tvrtke su prepoznale priliku za zaradu generiranu potrebama kupaca, a zbog toga i rastućim zadovoljstvom kupaca. Bez obzira na specifične primjene i aktivnosti pozivnih centara, zadovoljstvo kupaca uzajamnim djelovanjem s pozivnim centrom presudno je za povećanje dohotka ili osiguravanje postojećeg. Fizički, pozivni centar je mjesto na kojem se nalazi kompjuter, telefon i nadzorna stanica. Pozivni centar omogućava pristup kupcu 24 sata na dan - na raspolaganju je kad kupac želi kupiti proizvod, treba informaciju ili jednostavno želi podnijeti reklamaciju.

Izvorni jezik
Engleski



POVEZANOST RADA

Profili:

Avatar Url Branko Maković (autor)

Avatar Url Arijana Macura (autor)

Citiraj ovu publikaciju:

Kovačević, Dražen; Macura, Arijana; Maković, Branko
Integrirani pozivni informacijski centar // Promet-Traffic-Traffico, 10 (1998), 5-6; 279-285 (podatak o recenziji nije dostupan, pregledni rad, znanstveni)
Kovačević, D., Macura, A. & Maković, B. (1998) Integrirani pozivni informacijski centar. Promet-Traffic-Traffico, 10 (5-6), 279-285.
@article{article, author = {Kova\v{c}evi\'{c}, Dra\v{z}en and Macura, Arijana and Makovi\'{c}, Branko}, year = {1998}, pages = {279-285}, keywords = {ra\v{c}unalo, telefon, pozivni centar}, journal = {Promet-Traffic-Traffico}, volume = {10}, number = {5-6}, issn = {0353-5320}, title = {Integrirani pozivni informacijski centar}, keyword = {ra\v{c}unalo, telefon, pozivni centar} }
@article{article, author = {Kova\v{c}evi\'{c}, Dra\v{z}en and Macura, Arijana and Makovi\'{c}, Branko}, year = {1998}, pages = {279-285}, keywords = {computer, telephone, call centre}, journal = {Promet-Traffic-Traffico}, volume = {10}, number = {5-6}, issn = {0353-5320}, title = {Call Centre - Computer Telephone Integration}, keyword = {computer, telephone, call centre} }

Uključenost u ostale bibliografske baze podataka::


  • TRIS
  • IRRD
  • CEMT/ICTED

Podijeli:





Contrast
Increase Font
Decrease Font
Dyslexic Font
CROSBI koristi kolačiće (cookies) kako bi poboljšao funkcionalnost stranice.