аЯрЁБс>ўџ _aўџџџ^џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџьЅС9 №Пtbjbj§Я§Я€ŸЅŸЅ8џџџџџџlІІІІІІІК$КЋђDDDDDD:~’ ЪЬЬЬЬЬЬ$ НŠ№uІžDDžž№ ІІDDe   žbІDІDЪ žЪ ф єЊ|ІІОD8 `”ЛfИУКVњšО {0ЋЌGњGО ККІІІІй ZAKLJU AK Kao odgovor na oatru konkurenciju hotelijeri su svoje poslovanje prisiljeni promatrati o ima gostiju te kvalitetnim uslugama i proizvodima zadovoljiti njihove ~elje. U tom cilju pojavljuju se brojni programi kvalitete, koji omoguuju hotelijerima da pronau put do gosta i zaslu~e njegovu vjernost. Inovativnost, umjeanost i intuicija menad~erima hotelske industrije nije dovoljna, menad~eri su prisiljeni donositi razne odluke koje se moraju bazirati na informacijama kvantitativnog i kvalitativnog karaktera, ato predstavlja pouzdanu podlogu za donoaenje posebnih odluka. Postignute rezultate ulaganja u sustave upravljanja kvalitetom menad~eri moraju promatrati kroz pouzdane informacije, kojima e vlasnicima argumentirano predstaviti njihovu opravdanost. Stoga menad~ersko ra unovodstvo ima zna ajnu ulogu u pripremi informacija za izvjeaivanje menad~menta hotela o financijskim u incima uvoenja programa kvalitete. Kako su vjerodostojne ra unovodstvene informacije zna ajna informacijska osnovica poslovnog odlu ivanja, menad~ersko ra unovodstvo na taj na in doprinosi poboljaanju ukupne kvalitete rada i upravljanja hotelskim poslovnim sustavima. U toj se misiji menad~ersko ra unovodstvo mora uva~avati odredbe meunarodnog ra unovodstvenog standarda 14 (MRS 14)  izvjeaivanje po segmentima. Specifi nosti primjene tog standarda u hotelijerstvu operacionalizirane su kroz bazira standarde izvjeaivanja ope prihvaene u svjetskoj hotelskoj industriji i poznate kao Uniform System of Accounts for the Lodging Industry (USALI). Dakle, USALI je kvalitativna nadogradnja MRS-a 14 i pru~a mogunost transparentnog izvjeaivanja, te je zna ajno polaziate u implementaciji sustava upravljanja potpunom kvalitetom u hotelskoj industriji. USALI je standardizirani sustav izvjeaivanja, koji se po istoj metodoloakoj osnovici primjenjuje i u fazi bud~etiranja i u fazi obra una, pa omoguava komparaciju ostvarenog sa ostvarenim u proteklom razdoblju i s bud~etiranim podacima. Na taj na in menad~ersko ra unovodstvo postaje informacijskom osnovicom controllinga jer osigurava zna ajne pretpostavke za analizu i upravljanje rezultatima poslovanja kroz pokazatelje uspjeanosti. Va~nost primjene standarda sustava izvjeaivanja USALI je i za hrvatsko hotelijerstvo, jer osigurava razumljivost, transparentnost i usporedivost ra unovodstvenih izvjeataja po Benchmarking metodi, a time i njegovom daljnjem strateakom razvoju. Da bi se ocijenio dostignuti stupanj razvoja menad~erskog ra unovodstva s polaziata mogunosti da zadovolji informacijske zahtjeve menad~menta kvalitete, provedeno je istra~ivanja na uzorku od 40-tak poslovnih sustava, pri emu se doalo do slijedeih spoznaja: Menad~ersko ra unovodstvo poslovnih sustava u hotelijerstvu Hrvatske je na II stupnju razvoja, promatrano kroz prizmu zahtjeva koji se postavljaju kroz dostignuta etiri stupnja u svjetskoj teoriji i praksi. Navedeno nala~e potrebu poveanja napora u razvoju menad~erskog ra unovodstva kako bi se uvoenjem suvremenih sustava i metoda obra una dostiglo trei stupanj, a stvaranjem integralnog informacijskog sustava okrenutog zahtjevima eksternih korisnika i uvoenjem sustava i metoda obra una koje uva~avaju potrebe i ~elje kupaca, doe i do ~eljenog etvrtog stupnja poznatog kao ЋActivity Based ManagementЛ; Neovisno o tome ato uvoenje standardiziranih internih izvjeataja predvienih sustavom USALI nije obvezatno po Zakonu o ra unovodstvu, istra~ivanja su potvrdila da je ovaj sustav u potpunosti uveden u 29% hotelskih poslovnih sustava u Hrvatskoj, a isto toliko % ih je uvelo djelomi no, dok je u tom procesu oko 20% ispitanika. To potvruje da su hotelijeri u Hrvatskoj prepoznali va~nosti internog izvjeaivanja i usporedbe ostvarenih rezultata s prosjekom svjetske hotelske industrije, a posebno mogunost usporedbe s konkurencijom. Najni~i nivo na kojem se prate troakovi u hrvatskom hotelijerstvu je mjesto troaka. Ocjenjuje se da je potreban preustroj ra unovodstvenog informacijskog sustava i njegovo prilagoavanje praenju i izvjeaivanju o troakovima kvalitete sukladno suvremenim ra unovodstvenim metodama po aktivnostima. Dakle, s porastom fiksnih troakova u strukturi ponude, ato se povezuje i s ulaganjem u viai stupanj kvalitete, namee se potreba uvoenja Activity Based Costing metode (ABC metoda), koja osigurava kontrolu troakova u aktivnostima i procesima u kojima se i dogaaju troakovi kvalitete. Takoer se namee potreba uvoenje obra una po ciljnim troakovima tj. primjena Target Costing metode koja omoguava sustavan pristup racionalizaciji troakova na na in da se troakovno optereenje pojedinih komponenti proizvoda usporeuje s preferencijama kupca i za sve komponente koje nisu za kupca va~ne, troakovi se reduciraju. Uvoenje programa potpune kvalitete i praenje troakova financijskih u inaka ulaganja u bolju kvalitetu zahtjeva nova znanja, ato namee potrebu uvoenja permanentnog obrazovanja za sve razine zaposlenih. Istra~ivanja pokazuju da se ne ula~e dovoljno u obrazovanje za kvalitetu i obrazovanje za korporacijsku kulturu, ato predstavlja i jednu od ko nica daljnjeg razvoja u podru ju upravljanja potpunom kvalitetom. Bilo bi korisno da se hrvatski hotelijeri okupljeni oko svojih udruga organiziraju u sustavnom izvoenju permanentnog obrazovanja, prilagodbom ciljanih programa za sve hijerarhijske razine menad~era i za ciljane skupine zaposlenika. Integralni menad~ment informacijski sustav, temeljen i na informacijama iz menad~erskog ra unovodstva postaje pretpostavkom implementacije sustava upravljanja troakovima kvalitete. Na ~alost on je u praksi slabo zastupljen. Ulaganjem u informatizaciju nu~no je unaprijediti taj sustav koji osigurava da se podatak obuhvati na mjestu i vremenu gdje je nastao, te u ini dostupnim odgovornom menad~mentu, a to je upravo i temeljna misija izgradnje integralnog informacijskog sustava, koji ima zadatak zadovoljenje informacijskih zahtjeva korisnika na svim hijerarhijskim razinama odlu ivanja uva~avajui i initelj vremena. Svega 15% poslovnih sustava u hotelijerstvu Hrvatske u menad~erskom ra unovodstvu ispunjava pretpostavke, temeljem kojih se u okviru integralnog informacijskog sustava mogu sustavno pratiti financijski u inci ulaganja u bolju kvalitetu i posljedice nastanka troakova nekvalitete a u okviru posebnog segmenta ra unovodstva troakova kvalitete. U internim kontnim planovima postoje mogunosti za nadogradnju sustava praenja troakova kvalitete u internom obra unu. Na ovim je polaziatima mogue temeljiti daljnji razvoj ra unovodstva troakova kvalitete, uz uva~avanje specifi nosti djelatnosti u hotelijerstvu i ciljnih zahtjeva menad~menta svih hijerarhijskih razina, a bazirano na primjeni suvremenih sustava i metoda obra una troakova i rezultata. Ove i druge navedene osobitosti menad~erskog ra unovodstva u hotelskim poslovnim sustavima na zaklju ak da treba poduzeti napore da bi se menad~ersko ra unovodstvo veine poslovnih sustava u hotelijerstvu Hrvatske podiglo na viai stupanj razvoja. Ispune li se pretpostavke prijelaza na trei, a zatim i na etvrti stupanj razvoja, stvoriti e se bolje pretpostavke za izvjeaivanje o financijskim u incima sustava upravljanja potpunom kvalitetom, pa se nameu slijedei zahtjevi: Uprave hotelskih poslovnih sustava trebaju donijeti odluku o uvoenju sustava upravljanja potpune kvalitete. To predstavlja veoma va~an korak u prepoznavanju va~nosti takvog sustava ime se preuzima odgovornost opstanka svakog hotelskog poslovnog sustava na konkurentnom tr~iatu. Permanentnim obrazovanjem treba omoguiti izobrazbu menad~menta svih razina i zaposlenika u svezi s uvoenjem i na inom primjene sustava upravljanja potpunom kvalitetom i va~nosti koju zauzimaju troakovi kvalitete. To e omoguiti preuzimanje odgovornost za segment u kojem su zaposleni i pru~ati kvalitetne proizvode i usluge. Ujedno treba ulagati u obrazovanje posebne strukture menad~era kvalitete koji su specijalizirani u podru ju upravljanja sustavima kvalitete. Rezultate ulaganja u sustave upravljanja potpunom kvalitetom treba pratiti po aktivnostima svakog pojedinog procesa unutar odjeljenja. To e biti mogue ako se u praksu implementiraju mogunosti koje daju suvremene metode obra una i to obra un po aktivnostima (ABC) i obra un ciljnih troakova (TC). Onaj dio menad~erskog ra unovodstva koji u pravi plan stavlja pripremu informacija za ocjenu odgovornosti menad~era ni~ih hijerarhijskih razina za rezultate ostvarene odlukama o podizanju razine kvalitete po segmentima, u teoriji je poznato kao ra unovodstvo odgovornosti. Njegov je zadatak u hotelskim poslovnim sustavima osigurati relevantne informacije za odlu ivanje na razini segmenata poslovnog sustava, uva~avajui osnovnu misiju i ciljeve, te operacionalizacijom zadataka na putu njihova ostvarenja. Zna ajno je i odreivanje korektivnih informacija temeljem kojih se utvruje odgovornost odreenog menad~era za nastale troakove i rezultate iz domene na koju mo~e utjecati, ato zna i i na troakove kvalitete koji se javljaju u njihovoj strukturi. Oblikovanje modela ustroja menad~erskog ra unovodstva u hotelijerstvu treba biti u funkciji upravljanja potpunom kvalitetom ato obuhvaa i implementaciju sustava kontinuiranog poboljaanja kvalitete kako u inaka (proizvoda i usluga), tako i poslovnih procesa tijekom ~ivotnog ciklusa proizvoda. Orijentacija je na prevenciji greaaka, odnosno na sprje avanju njihovog nastajanja, a taj proces zapo inje ve u fazi projektiranja i razvoja, ato obvezuje i na primjenu MRS-a 38. Procesi i aktivnosti koje nisu korisne za proizvod tj. one koje ne donose dodatnu vrijednost za gosta treba eliminirati, ato doprinosi racionalizaciji troakova i veoj transparentnosti rezultata. U prvi plan treba staviti potroaa a (klijenta, gosta) i njegove potrebe i ~elje. Financijski u inak TQM-a koji se izra~ava troakovima kvalitete, treba u initi mjerljivim, jer samo ono ato se mo~e mjeriti biti e mogue i poboljaati. Kako da bi se ocijenili financijski u inci TQM-a potrebno je osigurati metodoloaku osnovicu obuhvaanja, praenja, sistematiziranja i izvjeaivanja o troakovima kvalitete, ato je pretpostavka ocjenjivanja utjecaja poslovnih odluka menad~menta na visinu i strukturu rezultata poslovanja. Izrada modela izvjeaivanja o troakovima kvalitete koji je prezentiran u ovom radu temeljena je na standardima metode USALI u uvjerenju da se bez informacija o financijskim u incima TQM-a ne mo~e uspjeano upravljati poslovnim sustavom. Troakovi kvalitete moraju nai mjesto u Izvjeatajima po segmentima, iji je glavni zadatak pru~iti korisnicima relevantne informaciju o poslovanju u buduem razdoblju (bud~et), a komparirano s podacima tekueg i proalog razdoblja, namee potrebu da se 32 standardizirana izvjeataja koje definiraju standardi izvjeaivanja u sustavu USALI prilagode zahtjevima izvjeaivanja o troakovima kvalitete u hotelijerstvu, a u cilju optimalizacije koli ine i kvalitete ponuenih informacija, koje e zadovoljiti na ela odgovornosti, kontrolabilnosti i zara unjljivosti. Predlo~iti Pravilnik o troakovima kvalitete kao sastavni dio Priru nika kvalitete Unutar Pravilnika o troakovima kvalitete predlo~iti kontni plan za praenje troakova kvalitete u hotelijerstvu koji uva~ava temeljna na ela metode USALI U postupku informatizacije sustava upravljanja kvalitetom treba voditi ra una da sustav informiranja bude prilagoen potrebama menad~menta i specifi nostima poslovanja hotelskog sustava jer se ne mo~e odrediti jedan model koji je idealan, ve za svaki pojedini poslovni sustav, s obzirom na njegove specifi nosti (djelatnost, veli ina, organizacija, kadrovska struktura, informatizacija), odabrati najbolji. U toku poslovnog procesa, informacije iz raznih izvora koje mogu biti interne ili dolaziti iz okru~enja, informacijski sustav mora obraditi u nove korisne informacije iz ega proizlazi i njegov krajnji cilj  opskrba poslovnog sustava svim potrebnim informacijama u procesu izvoenja poslovnog procesa i u upravljanju poslovnim sustavom ato se svakako odnosi i na informacije o kvaliteti. Menad~ment informacijski sustav hotelskog sustava mora preuzeti ulogu koja iz izvranog dijela poslovnih podsustava prikuplja i obrauje specifi ne poslovne informacije bitne za upravljanje u planiranju, izvraenju i kontroli na svim upravlja kim razinama temeljeno na principima ra unovodstva odgovornosti. Informacijski sustav treba biti prilagoen specifi nostima rada u hotelu i pratiti veze koje postoje izmeu kadrova, ugostiteljskoga proizvoda i usluge i gosta kroz tri osnovne procesne funkcije (pripreme i pru~anja usluga smjeataja, prehrane i ostalih ponuda hotela). Stoga u njegovom dizajniranju, ato je zadatak najviaeg menad~menta hotela, posebnu pa~nju treba posvetiti: organizaciji hotelskog sustava, tehni kim pretpostavkama i aplikacijskoj podraci. Na nacionalnoj razini treba oformiti sustav nagraivanja za poslovnu izvrsnost (TQM nagrade) prema uzoru na Demingovu nagradu, Malkolm Baldrige (MBNQA- nacionalna nagrada za kvalitetu u USA) ili Europsku nagradu za kvalitetu (EQA), ime bi se hrvatske hotelijere stimuliralo na ulaganje u kvalitetu i omoguilo nastajanje usporedivih standarda hotelijerstva hrvatske sa ostalom svjetskom praksom. Iz svega re enog namee se zaklju ak da poboljaanje poslovanja primjenom principa TQM-a obvezuje sve segmente poslovanja, pa tako i ra unovodstvo da se prilagode novim zahtjevima. Ra unovodstvo ima zadatak da osigura relevantnu informacijsku osnovicu za upravljanje potpunom kvalitetom kroz primjenu onog instrumentarija (sustava i metoda obra una), koji e omoguiti ocjenu i racionalizaciju svih troakova povezanih s programom uvoenja kvalitete, ali i s odlukama suprotnog karaktera. Taj je zna aj prepoznalo 71% hrvatskih hotelijera, koji vide svrhu evidentiranja i praenja troakova kvalitete u prilagoivanju potrebama i ~eljama kupca. Izvjeaivanje o troakovima kvalitete (prezentiran na modelu) predstavlja dio procesa modernizacije sustava informiranja u menad~ment informacijskom sustavu u kojem relevantne informacije o kvaliteti poslovanja i troakovima kvalitete postaju resursna osnovica koja treba omoguiti menad~mentu realno sagledavanje stanja, a u cilju pravovremenog donoaenja poslovnih odluka u cilju zauzimanja bolje pozicije od konkurencije. 4@ B Ц,Д<>39b?И@єJіJјJ‚KюP№PђPєPќPўPQQQ QQQQQ"Q$Q*Q,Q2Q4Q@QBQTQXQbQdQfQhQrQtQˆQŒQ’Q”QœQžQЄQЈQЌQЎQВQДQИQКQМQОQЬQЮQжQкQмQоQцQшQъQьQюQ№QќQўQRR RDTVљёююъюуюуюуюуюуюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмюмбмбB*CJmHphsH CJmHsH B*CJph6CJCJ5CJmHsH CJmHsHR4p F<2"T)b.>399к<?КBјJиPђ№ццйййЭЭЭЭЭЭРРИИИИ & Fd№ $„„Љ^„`„Љa$ $ & F Ц„a$ $„„^„`„a$ Ц>dдў ЦЊ„hdдў^„htўV~Z€Z‚Z˜ZиZќZ$[V\X\ŽbbŽhЎkўsttљюљюцљцюљупуљуюкmHsH5CJCJ6CJmHsHB*CJmHphsH CJmHsHиP‚ZX\ŽhЌkЎkўstt№№ш№игУС$„Њ„dh^„Њ`„a$d№$ Ц |ќ0§ќ„-^„-a$ & Fd№$ & F Ц |ќ0§ќa$А‚. АЦA!А"А# $ %А i0@ёџ0 Normal_HmH sH tHF@F Naslov 1$Є№Є<@&5CJKHOJQJ6A@ђџЁ6 Zadani font odlomkahR@ђh Tijelo teksta, uvlaka 2$„Џdдў`„Џa$CJmHsHufS@f Tijelo teksta, uvlaka 3$„hdдў`„ha$CJmHsHu^C@^ Uvu eno tijelo teksta„А„ ^„А`„ CJmHsHuFB"F Tijelo teksta$a$5CJmHsHuJўO2J predgovor ЄЄCJKHOJQJmHsHu8 € џџџџ ИЃž  Њ1ŸŒm‡]|#l&A+,,G2ж3з3џ788˜€€€€˜€˜€˜0€˜0€˜0€˜ 0€˜ 0€˜ 0€˜ 0€˜ 0€˜ 0€˜0€˜0€˜ 0€˜ €˜ 0€˜ 0€˜ €˜ €˜ €˜ 0€˜0€€˜0€€˜0€€š0€€Vt;>иPt<?t=џџ _Toc51566694 _Toc564169668 8уъыёђєѕ§ў #/T ` ц ю я є ѕ џ ЭежлмуьяЏЕЖНЊЕb e ƒ … l&w&y&~&&‚&…&‰&&•&–& &Ё&Њ&Ќ&Б&Г&Й&К&Ф&Ц&Щ&Ъ&Ю&Я&в&г&д&м&н&п&ц&ч&ы&ь&э&я&є&і&ї&ј&'+*+.+>+Ч+Э+Е2О2Ш2Я2а2и2)4,48 ЗИЂЃ ž   ЉЊ01žŸ‹lm†‡\]{#|#k&'@+A++,,,F2G2е3з3ў788џџTatiana3C:\WINDOWS\TEMP\AutoRecovery save of 1zakljucak.asdTatianaFC:\My Documents\PDS\magisterij\magistarski\drugocitanje\1zakljucak.docradniOC:\My Documents\MR DR prijave i izvjestaji\Zanini\kona ni tekst\1zakljucak.docradniVC:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Word\AutomatskiOporavak spremanje 1zakljucak.asdradniVC:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Word\AutomatskiOporavak spremanje 1zakljucak.asdradniVC:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Word\AutomatskiOporavak spremanje 1zakljucak.asdradniVC:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Word\AutomatskiOporavak spremanje 1zakljucak.asdradniVC:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Word\AutomatskiOporavak spremanje 1zakljucak.asdradniVC:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Word\AutomatskiOporavak spremanje 1zakljucak.asdradniYC:\My Documents\MR DR prijave i izvjestaji\Zanini\kona ni tekst\zakljucak ispravljen.docT?%DjиЁџ—<ђ* џЗ 1DjиЁџ-7QKьeЮ’џГO›oš!XIџЈ&n~ьeЮ’џ„h„˜ўЦh^„h`„˜ўB*OJQJo(З№ „h„˜ўЦh^„h`„˜ўOJQJo(ќ№„h„˜ўЦh^„h`„˜ўB*OJQJo(З№„h„˜ўЦh^„h`„˜ў.„h„˜ўЦh^„h`„˜ўB*)„h„˜ўЦh^„h`„˜ў.—<ђ*З 1T?%ГO›o-7QKЈ&n~џџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџ8џ@€џ7џ7|„'6џ7џ7p '()/88РРРР"РRРTРVРbРш@џџUnknownџџџџџџџџџџџџG‡:џTimes New Roman5€Symbol3& ‡:џArial;€Wingdings"qˆ№аh8|F8|Fs{І-.b™№ЅРДД€r0dЕ8ж32ƒ№пџџЄKao odgovor na oatru konkurenciju hotelijeri su svoje poslovanje prisiljeni promatrati o ima gostiju te kvalitetnim uslugama i proizvodima zadovoljiti njihove ~eljeTatianaradniўџZр…ŸђљOhЋ‘+'Гй0˜HTdp€ œ И Ф а мш№јтЅKao odgovor na oštru konkurenciju hotelijeri su svoje poslovanje prisiljeni promatrati oшima gostiju te kvalitetnim uslugama i proizvodima zadovoljiti njihove željeoao TatianaatiNormalradni2dnMicrosoft Word 9.0u@@’џŠ ЊУ@h€ЋfИУ@h€ЋfИУ-.ўџZеЭеœ.“—+,љЎ0œ hpŒ”œЄ ЌДМФ Ь }тSOL MELIA CroatiaabЕ8П ЅKao odgovor na oštru konkurenciju hotelijeri su svoje poslovanje prisiljeni promatrati oшima gostiju te kvalitetnim uslugama i proizvodima zadovoljiti njihove želje Naslov  !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@ўџџџBCDEFGHIJKLMўџџџOPQRSTUўџџџWXYZ[\]ўџџџ§џџџ`ўџџџўџџџўџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџRoot Entryџџџџџџџџ РF`”ЛfИУb€1TableџџџџџџџџџџџџAGWordDocumentџџџџџџџџ€SummaryInformation(џџџџNDocumentSummaryInformation8џџџџџџџџџџџџVCompObjџџџџkObjectPoolџџџџџџџџџџџџ`”ЛfИУ`”ЛfИУџџџџџџџџџџџџўџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџџўџ џџџџ РFDokument Microsoft Worda MSWordDocWord.Document.8є9Вq