Naslov
PROCJENA IZLOŽENOSTI STRESU OPERATORA SUSTAVA 112
(System Operator 112 Stress Exposure Assessment)

Autori
(Trut, D ; Trut, V ; Milavić, B)

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni

Izvornik
15. znanstveno-stručna konferencija "Dani kriznog upravljanja 2022" zbornik radova / (Toth, Ivan) - Velika Gorica : Veleučilište Velika Gorica, 2023, 389-402

Skup
15. znanstveno-stručna konferencija "Dani kriznog upravljanja 2022"

Mjesto i datum
Velika Gorica, Hrvatska, 26.10.2022. - 27.10.2022

Vrsta sudjelovanja
Predavanje

Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija

Ključne riječi
operatori 112, profesionalni stres, mentalno zdravlje, prevencija stresa
(operators 112, professional stress, mental health, stress prevention)

Sažetak
Operativni djelatnici sustava 112 zaprimaju telefonske dojave građana o izvanrednim događajima i zahtjevima za pomoć te ih u skladu s propisanim postupcima usmjeravaju i prenose nadležnim službama. Svakodnevno javljanje na pozive uznemirenih ljudi te utvrđivanje vrste i žurnosti potrebne pomoći može biti okidač za pojavu stresa i s njim povezanih problema mentalnog zdravlja. Cilj ovog rada bio je ispitati procjenu izloženosti stresu operatera Sustava 112 i potencijalne izvore profesionalnog stresa. Istraživanje se provelo online, u rujnu 2022. godine. Anketni upitnik je uz opće demografske podatke uključivao ljestvice procjene izloženosti stresu zbog organizacijskih obilježja i obilježja radnih zadaća (mjerna ljestvica Likertova tipa od 1 do 5), te mjere procjene ukupne izloženosti stresu na radnom mjestu, procjene izloženosti stresu zbog osobnih obiteljskih razloga kao i procjenu vlastite uspješnosti suočavanja sa stresom. U istraživanju je dragovoljno sudjelovao 101 sudionik, operator Sustava 112. Procjena izloženost stresu zbog uvjeta i organizacijskih obilježja bila je općenito niske razine (2, 54) dok je izloženost stresu zbog obilježja i zahtjeva radnih zadaća bila općenito srednje razine (3, 12). Sudionici su procijenili da su u višoj mjeri izloženi stresu zbog zahtjeva radnog mjesta nego zbog osobnih ili obiteljskih okolnosti. Iako sudionici vlastitu uspješnost suočavanja sa stresom na mjernoj ljestvici od 1 do 10 procjenjuju visokom procjenom (8, 47), ukupni rezultati upućuju na potrebu poduzimanja ciljanih institucionalnih mjera namijenjenih otklanjanju izvora stresa i sprječavanja njegovih negativnih posljedica.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Psihologija, Sigurnosne i obrambene znanosti, Interdisciplinarne društvene znanosti, Interdisciplinarne humanističke znanosti

POVEZANOST RADA