Naslov
Utjecaj kulturnog šoka na zadovoljstvo turista
(Impacts of cultural shock on tourist's satisfaction)

Autori
Rušić Sokol, Mia

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, preddiplomski

Fakultet
Odjel za turizam i komunikacijske znanosti

Mjesto
Zadar

Datum
15.10

Godina
2019

Stranica
49

Mentor
Kulenović, Igor

Ključne riječi
kultura ; kulturni turizam ; kulturni šok
(culture ; cultural tourism ; cultural shock)

Sažetak
Kultura je ono što nas određuje kao pojedinca. Utjecaj kulture prisutan je u svim sferama našeg života. Kada se govori o podjeli kulture, ona se može podijeliti na četiri dijela: materijalni aspekt kulture, nematerijalni aspekt kulture, kognitivni aspekt kulture i jezik. Svi aspekti kulture jednako su važni za njezino razumijevanje. Kulturni identitet bitna je odrednica kulture jer pomaže u identificiranju ljudi na temelju zanimanja, obrazovanja, materijalnog i društvenog statusa, zdravlja, ideologije, jezika, povijesti, običaja ili nekog drugog obilježja. Kulturni turizam je sve više prepoznat kao oblik turizma te kao takav klasificira turiste ovisno o važnosti kulture u odabiru desrtinacije na one privučene, motivirane i inspirirane kulturom. Prema stupnju motivacije kulturni turizam se može podijeliti na primarnu, usputnu i slučajnu motivaciju. Kulturne razlike utječu na način na koji ljudi komuniciraju unutar različitih kultura. Glavne kulturne razlike koje utječu na interkulturalnu komunikaciju ogledaju se u verbalnoj i neverbalnoj komunikaciji. U turističkom kontekstu, interkulturalnu komunikaciju doživljavaju turisti kada naiđu na domaćine iz strane kulture, a domaćini kad susreću turiste iz strane kulture. Cilj interkulturalne komunikacije između turista i domaćina je razumjeti ono što svaka strana pokušava komunicirati. Poteškoće u interkulturalnoj komunikaciji uzrokovane su kulturološkim razlikama. Što je veća kulturna razlika, veće su komunikacijske poteškoće. Često se javljaju pojave poput etnocentrizma, stereotipa i predrasuda. Etnocentrizam ograničava učinkovitu međukulturalnu interakciju i komunikaciju jer ne dopušta razumijevanje onih koji su različiti. U turizmu se stereotipi koriste za opisivanje turista i mještana. Stereotipi mogu utjecati na percepciju turista i domaćina koji se drže jedni drugih. Pozitivni stereotipi mogu privući turiste, dok negativni stereotipi mogu odvratiti turiste. Predrasude se razvijaju prije nego što se uopće dobiju informacije o pitanju o kojem se donosi presuda. Često se predrasude odnose na netoleranciju ili neprijateljstvo prema pripadnicima određene rase, religije ili grupe. Društvena interakcija u turizmu se javlja između različitih kategorija turista i domaćina. Međukulturalna interakcija odnosi se na izravan susret licem u lice između pojedinaca iz različitih kultura. Ovakvu vrstu interakcije doživljavaju turisti kada putuju od matične kulture do kulture stranih domaćina, kao i domaćini kada upoznaju turiste koji dolaze iz drugačijih kultura. Međukulturalnost društvenog susreta ovisi ne samo o prisutnosti ili odsutnosti kulturnih razlika, već i o stupnju razlike između onih koji su uključeni u susret. Kada su kulturološke razlike male ili beznačajne, međukulturalni susreti ne utječu na kulturne razlike. Međutim, kada su kulturne razlike velike i značajne, velika je vjerojatnost da će međukulturalni susreti dovesti do kulturnih problema i sukoba. Kada je riječ o poteškoćama u međukulturalnoj interakciji, kulturni šok jedna je od najčešćih poteškoća koja se javlja pri susretu s novim kulturama. Odnosi se na neugodno iznenađenje ili šok kada se pojedinac suoči s nepoznatim i ''stranim''. Šok se događa iz razloga što se očekivanja pojedinca ne podudaraju sa stvarnošću. Što je veći stupanj kulturnih razlika među sudionicima kontakata, to je veći kulturni šok koji mogu doživjeti. Ipak, kulturni šok je moguće umanjiti učenjem i spoznajom o novim kulturama.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA