Pregled bibliografske jedinice broj: 1254209
PRIMJENA METODE ANALIZE UTJECAJA I POSLJEDICA POGREŠAKA NA PRIMJERU POŠTANSKIH I KURIRSKIH DJELATNOSTI
PRIMJENA METODE ANALIZE UTJECAJA I POSLJEDICA POGREŠAKA NA PRIMJERU POŠTANSKIH I KURIRSKIH DJELATNOSTI // Proceedings of the 23rd International Symposium on Quality: QUALITY – YESTERDAY, TODAY, TOMORROW / Drljača, Miroslav (ur.).
Zagreb: Hrvatsko društvo menadžera kvalitete, 2022. str. 579-600 (predavanje, međunarodna recenzija, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni)
CROSBI ID: 1254209 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
PRIMJENA METODE ANALIZE UTJECAJA I POSLJEDICA
POGREŠAKA NA PRIMJERU POŠTANSKIH I KURIRSKIH
DJELATNOSTI
(APPLICATION OF THE FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS
– CASE STUDY OF POSTAL AND COURIER SERVICES)
Autori
Roždijevac, Marija ; Dužević, Ines
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni
Izvornik
Proceedings of the 23rd International Symposium on Quality: QUALITY – YESTERDAY, TODAY, TOMORROW
/ Drljača, Miroslav - Zagreb : Hrvatsko društvo menadžera kvalitete, 2022, 579-600
Skup
23. Međunarodni simpozij o kvaliteti: „Kvaliteta – jučer, danas, sutra“
Mjesto i datum
Poreč, Hrvatska, 16.03.2022. - 18.03.2022
Vrsta sudjelovanja
Predavanje
Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija
Ključne riječi
upravljanje kvalitetom, FMEA metoda, upravljanje rizicima, unaprjeđenje kvalitete, poštanske i kurirske usluge.
(quality management, FMEA, risk management, continuous improve- ment, postal and courier services.)
Sažetak
U radu se, primjenom metode analize utjecaja i posljedica pogrešaka (FMEA meto- de), istražuje mogućnost unapređenja kvalitete na primjeru poduzeća iz djelatnosti poštanskih i kurirskih djelatnosti. Suvremene tehnike i pristupi upravljanju kvalite- tom stavljaju veliki naglasak na upravljanju rizicima te se primjena FMEA meto- de nameće kao najbolji izbor. Svrha rada je istražiti potencijale i učinke primjene FMEA metode na konkretnom primjeru kroz primjenu metode studije slučaja. Pro- cedura primjene metode je uključila dubinsku analizu poslovnih procesa poduzeća, odabir prioritetnih područja djelovanja, formiranje timova za provedbu analize, im- plementaciju procedura analize utjecaja i posljedica pogrešaka i provedbu korektiv- nih aktivnosti kako bi se smanjili poslovni rizici. Rezultati istraživanja su pokazali da se primjenom FMEA metode mogu ostvariti značajna poboljšanja kvalitete uz istovremeno smanjenje poslovnih rizika.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Ekonomija
