Naslov
Proizvodi i usluge
(Products and services)

Autori
Ozretić Došen, Đurđana ; Škare, Vatroslav ; Komarac, Tanja

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Poglavlja u knjigama, znanstveni

Knjiga
Osnove marketinga

Urednik/ci
Vranešević, Tihomir

Izdavač
Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu

Grad
Zagreb

Godina
2021

Raspon stranica
241-270

ISBN
978-953-346-164-9

Ključne riječi
proizvodi ; usluge ; asortiman ; kvaliteta ; marka
(products ; services ; assortment ; quality ; brand)

Sažetak
Proizvod je kritičan element marketinškog miksa ; predstavlja bilo što što može biti ponuđeno tržištu u cilju izazivanja pažnje, kupnje, korištenja ili potrošnje, a čime se može zadovoljiti potrebu ili želju. Najčešće su to opipljivi (materijalni, fizički) proizvodi koje nude proizvodna poduzeća i usluge koje nude uslužna poduzeća. Proizvodi i usluge su složeni koncepti od više razina te imaju specifična obilježja. Tržišna obilježja proizvoda jesu: kvaliteta proizvoda, proizvodni miks ili asortiman, prodajna cijena, estetika proizvoda, pakiranje i ambalaža, obilježavanje i opremanje, suvremenost proizvoda te usluge potrošačima. Tržišnim obilježjima proizvoda marketinški stručnjaci osiguravaju njihovu prilagođenost obilježjima (demografskim, psihografskim, bihevioralnim) ciljnih segmenata potrošača te razlikovanje od proizvoda konkurencije. Specifična obilježja usluga jesu: neopipljivost, nedjeljivost pružanja od korištenja (proizvodnje od potrošnje), neuskladištivost, heterogenost (varijabilnost) i odsutnost vlasništva. Tim razlikovnim obilježjima marketinški stručnjaci trebaju pridati dužnu pozornost te ih na odgovarajući način implementirati u uslugama prilagođene marketinške strategije i taktike. Poduzeća razvijaju proizvode i usluge više ili manje formalnim procesima razvoja, a uspješnost novih proizvoda i usluga ključni su za dugoročno poslovanje i opstanak poduzeća u konkurentskoj tržišnoj utakmici. Proizvodi i usluge na tržištu prolaze razvojni put koji opisuje marketinški koncept životnog ciklusa proizvoda. Osim u projektima razvoja proizvoda, marketinški stručnjaci imaju presudnu i nezamjenjivu ulogu u upravljanju strategijama tijekom svih faza: uvođenja na tržište, rasta, zrelosti i opadanja u životnim ciklusima proizvoda i usluga.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA