Naslov
Statističko modeliranje mjerenja stupnja opredijeljenosti vodstva kao odrednice sustava kvalitete prema normi ISO 9001
(Statistic modeling of measuring the degree of commitment of leadership as a determinant of the quality system according to the ISO 9001 standard)

Autori
Vušković, Petar

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, doktorska disertacija

Fakultet
Ekonomski fakultet

Mjesto
Zagreb

Datum
07.05

Godina
2021

Stranica
223

Mentor
Dumičić, Ksenija

Ključne riječi
ISO 9001:2015 ; sustav upravljanja kvalitetom ; vodstvo ; opredijeljenost vodstva ; zadovoljstvo vodstva ; poslovna organizacija ; ISO dokumentacija ; interni auditor
(ISO 9001: 2015 ; quality management system ; leadership ; leadership commitment ; leadership satisfaction ; business organization ; ISO documentation ; internal auditor)

Sažetak
Sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2015 je najpoznatiji standard poslovanja na svijetu. Usvajanjem zahtjeva iz norme svaka poslovna organizacija može takav standard implementirati u svoje poslovanje. Najvažnija odrednica sustava upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2015 je opredijeljenost vodstva. Glavni cilj istraživanja je bio ispitati stupanj opredijeljenosti vodstva. Istraživanje se provelo na vodstvu mikro, malih, srednjih i velikih poslovnih organizacija. Ukupno je kontaktirano 600 poslovnih organizacija te je naposljetku realizirano 269 anketnih upitnika. Osim anketnog upitnika korištene su i druge znanstvene metode, ponajviše u obradi prikupljenih podataka. Istraživanje je ukazalo da postoji visok stupanj opredijeljenosti vodstva uz oslanjanje vodstva na ISO dokumentaciju te obavljanje internog audita najčešće samo jedanput godišnje koliki je minimalni zahtjev norme. Dokazano je i da postoji statistički značajna razlika u opredijeljenosti vodstva između različitih veličina poslovnih organizacija. U srednje velikim i velikim poslovnim organizacijama postoji veća razina opredijeljenosti vodstva zbog većeg vremenskog angažmana oko sustava kvalitete te većeg broja internih auditora u odnosu na mikro i male poslovne organizacije. U poslovnim organizacijama vodstvo je zadovoljno sustavom upravljanja kvalitetom te misli da sustav kvalitete ima utjecaj na njihovo poslovanje. Istraživački rad dao je odgovore i na ostale ciljeve koji su postavljeni u radu.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA