Naslov
Zadovoljstvo kupaca - kako ga mjeriti?

Autori
Kos, Andrijana ; Trstenjak, Mirjana ; Kralj, Ana

Izvornik
Zbornik radova Međimurskog veleučilišta u Čakovcu (1847-702X) 2 (2011), 1; 48-54

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, stručni

Ključne riječi
informacije ; kupac ; mjerenje ; proizvod ; zadovoljstvo

Sažetak
Zadovoljstvo kupaca je mišljenje koje oni imaju o poduzeću ili proizvodu, a temelje ga na usporedbi percipiranih značajki korištenog proizvoda s vlastitim očekivanjima. Zadovoljstvo je potrebno mjeriti kako bi se razumjelo iskustvo koje kupci doživljavaju koristeći proizvod. Mjerenje zadovoljstva uključuje prikupljanje podataka, pohranjivanje i analiziranje, a obično se mjeri putem anketnih upitnika. Nekoliko razina u poduzeću sudjeluje u izradi anketnog upitnika, koji mora biti sastavljen prema određenim pravilima da bi dao upotrebljive informacije. Postoji nekoliko metoda prikupljanja podataka o zadovoljstvu kupaca pomoću anketnog upitnika, a cilj je što veći odaziv kako bi se postigao reprezentativan rezultat

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA