Naslov
Servqual upitnik kao mjera kvalitete laboratorijskih usluga
(Servqual questionnaire as a measure for laboratory services quality)

Autori
Miškulin, Ivan

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u zbornicima skupova, cjeloviti rad (in extenso), znanstveni

Izvornik
7th International Conference "Vallis Aurea" Focus on: Research & Innovation / Katalinic, Branko - Požega : Veleučilište u Požegi ; DAAAM International Vienna, 2020, 451-459

ISBN
978-3-902734-26-6

Skup
Vallis Aurea – 7th International Conference

Mjesto i datum
Požega, Hrvatska, 24.09.2020. - 26.09.2020

Vrsta sudjelovanja
Poster

Vrsta recenzije
Međunarodna recenzija

Ključne riječi
kvaliteta laboratorijskih usluga ; servqual upitnik ; primarna razina zdravstvene zaštite
(laboratory services quality ; servqual questionnaire ; primary health care setting)

Sažetak
Ovo istraživanje bavi se analizom kvalitete laboratorijskih usluga na primarnoj razini zdravstvene zaštite u Osijeku gledano iz pozicije pacijenata. Prigodni uzorak od 400 pacijenata bio je uključen u ovo presječno anketno ispitivanje. Servqual upitnik korišten je za procjenu kvalitete laboratorijskih usluga. Ukupnu kvalitetu laboratorijskih usluga pacijenti su ocijenili ocjenom 6, 1 (od mogućih 7) dok je tehnička kvaliteta laboratorijskih usluga ocijenjena ocjenom 6, 8, a funkcionalna ocjenom 5, 9. Istraživanje je otkrilo kako su pacijenti vrlo zadovoljni kvalitetom laboratorijskih usluga na primarnoj razini zdravstvene zaštite.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Javno zdravstvo i zdravstvena zaštita, Ekonomija

POVEZANOST RADA