Pregled bibliografske jedinice broj: 1083545
Primjena modela SERVQUAL u mjerenju kvalitete usluga u Thalasso wellness centru Opatija
Primjena modela SERVQUAL u mjerenju kvalitete usluga u Thalasso wellness centru Opatija // Journal of applied health sciences, 6 (2020), 2; 189, 200 doi:10.24141/1/6/2/2 (domaća recenzija, članak, znanstveni)
CROSBI ID: 1083545 Za ispravke kontaktirajte CROSBI podršku putem web obrasca
Naslov
Primjena modela SERVQUAL u mjerenju kvalitete
usluga u Thalasso wellness centru Opatija
(Aplication of SERVQUAL Model in Service Quality
Measurement in Thalasso Wellness Center Opatija)
Autori
Marković, Suzana ; Škifić, Luka ; Racz, Aleksandar
Izvornik
Journal of applied health sciences (1849-8361) 6
(2020), 2;
189, 200
Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, znanstveni
Ključne riječi
kvaliteta usluga ; kvaliteta usluga wellnessa ; zadovoljstvo korisnika ; SERVQUAL ; Thalasso Wellness Centar Opatija
(service quality ; wellness service quality ; customer satisfaction ; SERVQUAL model ; Thalasso Wellness Centre Opatija)
Sažetak
Zdravstveni turizam kompleksan je turistički proizvod koji obuhvaća velik broj specijaliziranih sadržaja i usluga na putovanjima motiviranim potrebom za unapređe njem zdravlja i poboljšanjem kvalitete života. Wellnessturizam kao njegova sastavnica, a posebice medicinski wellness, organizirano je provođenje zdravstveno-pre ventivnih i kurativnih programa u svrhu prevencije bolesti te očuvanja i unaprjeđenja zdravlja, čije usluge utječu na raznolikost ukupnoga turističkog proizvoda, a time i na bolju prepoznatljivost turističke destinacije na sve zahtjevnijem tržištu. Cilj ovog rada bio je istražiti očekivanja i percepcija korisnika usluga primjenom modificiranoga modela SERVQUAL. Istraživanje je provedeno u Thalasso Wellness Centru Opatija na slučajnom uzorku od 87 ispitanika, a prikupljeni podaci analizirani su primjenom metoda deskrip- Rezultati istraživanja potvrdili su empirijsku pretpo stavku o adekvatnosti primjene modela SERVQUAL za mjerenje kvalitete usluga wellnessa, jer je dobiven jasan prikaz ukupne kvalitete usluga wellnessa. Rezultati su nedvosmisleno ukazali na postojanje jaza između percepcija i očekivanja korisnika. S obzirom na to da su najviše prosječne ocjene za percepciju dobile dimenzije opipljivost i pouzdanost kvalitete usluga wellnessa, a najniže osjećajnost ili empatija, u tim je dimenzijama i utvrđen i najveći jaz. Rezultati empirijskoga istraživanja mogu poslužiti menadžmentu ustanove kao poticaj za opravdanost kon tinuiranoga provođenja istraživanja kvalitete usluga wellnessa, zadovoljstva korisnika usluga wellnessa i radnoga zadovoljstva osoblja wellness-centra primjenom i drugih metoda i modela.
Izvorni jezik
Hrvatski
Znanstvena područja
Javno zdravstvo i zdravstvena zaštita, Ekonomija, Sociologija
POVEZANOST RADA
Ustanove:
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija,
Zdravstveno veleučilište, Zagreb
