Naslov
Mjerenje kvalitete zdravstvenih usluga medicinskog laboratorija
(Measuring health services quality in medical laboratories)

Autori
Krasić, Veronika

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Ocjenski radovi, diplomski rad, diplomski

Fakultet
Ekonomski fakultet

Mjesto
Zagreb

Datum
03.07

Godina
2019

Stranica
61

Mentor
Ozretić Došen, Đurđana

Ključne riječi
marketing zdravstvenih usluga ; medicinski laboratorij ; kvaliteta usluge ; mjerenje kvalitete usluga
(health service marketing ; medical laboratory ; service quality ; service quality measurement)

Sažetak
Mjerenje kvalitete usluge postaje sve važnije u marketingu jer svi pružatelji usluga žele ponuditi što bolju uslugu. Kvaliteta je važna i za zdravstvene usluge zbog dvosmjernog odnosa zadovoljstva pacijenata i percipirane kvalitete usluge, zadovoljstvo utječe na percepciju kvalitete odnosno, percipirana kvaliteta ima utjecaja na zadovoljstvo pruženom zdravstvenom uslugom. Rad se bavi kvalitetom zdravstvenih usluga pruženih u medicinskim laboratorijima, također se objašnjavaju teorijski doprinosi o specifičnostima zdravstvenih usluga te pristupi i metode za mjerenje kvalitete zdravstvenih usluga. U primarnom istraživanju cilj je bio istražiti stavove korisnika usluga zdravstvene ustanove primjenom SERVPERF instrumenta, u svrhu otkrivanja nedostataka s ciljem poboljšanja same usluge. Istraživanjem se htjelo utvrditi koliko važnosti pacijenti pridaju pojedinim dimenzijama kvalitete usluge te kakav je njihov stav o kvaliteti zdravstvenih usluga koje pruža medicinski laboratorij. Provedeno je kvalitativno istraživanje, intervjui s tri eksperta, djelatnika medicinskih laboratorija te kvantitativno istraživanje na uzorku od 100 ljudi primjenom anketnog upitnika.

Izvorni jezik
Hrvatski

Znanstvena područja
Ekonomija

POVEZANOST RADA