hrvatski

Spoznaja i praćenje troškova kvalitete kao standard upravljanja kvalitetom u hrvatskom zdravstvu

Uvod: Norma ISO 9004 troškove kvalitete definira kao troškove nastale uvođenjem sustava kvalitete, tj. nastale aktivnostima sprječavanja pogrješaka, planskim i sustavnim ispitivanjem kvalitete kao i pogrješkama utvrđenim unutarnjim ili vanjskim kontrolama. U užem smislu, troškovi su kvalitete izdatci nastali pogrješno učinjenim aktivnostima. Kvaliteta je općenito nedostatno zastupljena u hrvatskom zdravstvu. Ključni je izazov izdvojiti mjerljive pokazatelje kvalitete i njihovu jednostavnu primjenu u svrhu oblikovanja politika za unaprjeđenje kvalitete. Bez obzira na gledište, troškovna je učinkovitost uvijek središnje pitanje. Svrha/cilj: Uputiti na nužnost primjene svijesti troškova kvalitete u hrvatsko zdravstvo kao standarda upravljanja kvalitetom. Razrada: Neovisno o stupnju spoznaje menadžmenta organizacije, troškovi kvalitete egzistiraju i „skrivaju se“ u okrilju ukupnih troškova čineći veći ili manji dio njihove strukture. Stupanj spoznaje o troškovima kvalitete važan je za donošenje ispravnih odluka, pokazatelj je kvalitete i mjerilo stupnja svjesnosti o kvaliteti uopće. Troškovi kvalitete sinteza su preventive i kurative i podijeljeni su u četiri osnovne kategorije troškova: preventive, ocjenjivanja, unutarnjih i vanjskih gubitaka. Sustav troškova kvalitete dio je cjelokupnoga sustava kvalitete propisanoga međunarodnim normama ISO 9000ff koje jasno propisuju načine primjene i nadzora sustava kvalitete. U Republici Hrvatskoj trenutačno ne postoji statistički sustav praćenja troškova kvalitete, a razloge treba tražiti u nedostatnoj „kulturi kvalitete” i zastarjelim modelima unutarnje kontrole kvalitete. Zaključci: Sveopći nesklad praćenja troškova kvalitete uvjetovan je nedostatnom svijesti o troškovima kvalitete i jedinstvenoj općeprihvaćenoj metodologiji praćenja troškova kvalitete koji predstavljaju nepogrješive signalne senzore svih poremećaja u poslovnim procesima. Izobrazba i stvaranje povoljnog okruženja za razvoj i unaprjeđenje sustava kvalitete predstavlja osnovni preduvjet kvalitetnoga funkcioniranja zdravstvenoga sustava koji dobiva i zadržava certifikat ISO 9001:2015 kroz zakonske obveze, a koji traži potpunu posvećenost i uključivanje menadžmenta i svih djelatnika zdravstvene ustanove.

Troškovi kvalitete, svijest o troškovima kvalitete, troškovna učinkovitost

nije evidentirano