hrvatski

Istraživanje prava potrošača i očekivanja u Hrvatskoj

Diplomski rad objašnjava povijesni razvoj koncepta potrošačke politike te temeljna načela prava potrošača. Zatim prikazuje funkcioniranje potrošačke politike u Europskoj uniji te njen utjecaj na društveni i gospodarski značaj. U trećoj cjelini prikazana je djelotvornost potrošačke politike koja se mjeri postavljenim okvirom koji uzima u obzir tri segmenta politike i upravo je istraživanje oslonjeno na te segmente: povjerenje i poznavanje, usklađenost s regulacijom i rješavanje pritužbi. Proučavajući relevantnu literaturu kroz rad bi se objasnili osnovni pojmovi vezani uz potrošačku politiku. Zadatak rada je istražiti stavove potrošača o njihovom poznavanju vlastitih potrošačkih prava i kolika je njihova spremnost da ta prava zazivaju. Istraživanje prikazano u četvrtoj cjelini trebalo bi ponuditi stavove kakvi vrijede među stanovnicima u Hrvatskoj odnosno ti bi se dobiveni primarni stavovi usporedili sa sekudarnim podacima iz Eurobarometra.

potrošač, zaštita prava potrošača, proizvod, usluga

Smjer Trgovina i međunarodno poslovanje