hrvatski

PROVOĐENJE ANKETE O ZADOVOLJSTVU PACIJENATA U KBC ZAGREB

Obavezan dio sustava upravljanja kvalitetom u zdravstvu je provođenje ankete o zadovoljstvu pacijenata pruženom zdravstvenom skrbi. U KBC Zagreb ankete o zadovoljstvu pacijenata provode se od 2012. godine. Osim analize kvantitativnih rezultata o zadovoljstvu, vrijedni su i kvalitativni podaci koje su pacijenti pisali kao dodatne primjedbe, pohvale, kritike i sugestije. Ovi podaci su temelj za izradu mjera za poboljšanje uvjeta boravka u bolnici i same skrbi. Temeljem tih specifičnih primjedbi poduzete su konkretne mjere za poboljšanje na pojedinim klinikama. Tijekom 2016. godine, anketu je ispunilo 2745 pacijenata. Srednja ocjena zadovoljstva dobivenom zdravstvenom uslugom je izvrsna, 4, 7. Ljubaznost liječnika i medicinskih sestara također je izvrsno ocijenjena. Odjel za osiguranje i unapređenje kvalitete zdravstvene zaštite posebno pažljivo analizira pitanja o informiranosti pacijenta i dodatne komentare. Ti podaci se analiziraju po klinikama i prikazuju predstojnicima i upravi kako bi se poduzela konkretna poboljšanja. Tijekom 2017. godine Odjel za kvalitetu razvio je novu anketu, dopunjenu pitanjima o iskustvu pacijenata vezano uz komunikaciju, informiranost, poštivanje prava pacijenata i otpust iz bolnice. Ankete o zadovoljstvu pacijenata su izvrstan alat za konkretne mjere za poboljšanje pružanja zdravstvene usluge.

zadovoljstvo pacijenata, mjere za poboljšanje, klinički bolnički centar

nije evidentirano