hrvatski

Vrjednovanje kupaca u maloprodaji

Među prioritetima suvremenog maloprodajnog menadžmenta je praćenje ponašanja kupaca kako bi im se lakše pružilo ono što će im povećati zadovoljstvo i lojalnost i tako generirala profitabilnost prodaje. Poslovanjem se stvara vrijednost kojom treba oduševiti kupce, a nakon toga, jedan mali dio te vrijednosti treba pretvoriti u profit. Ako netko uspije u prvom, ne znači da će biti uspješan i u drugom. Svi oni maloprodavači koji uvode klubove i kartice lojalnosti pokazuju da mare za vrijednost kupaca, jer to je glavna svrha tih programa. U radu se objašnjava koncept vrednovanja kupaca kao specifične imovine s jedinstvenim heterogenim obilježjima koja na poseban način doprinosi rezultatima maloprodavača.

kupci, vrijednost kupaca, maloprodaja, CLV

nije evidentirano