hrvatski

Kvaliteta u funkciji održivog razvoja trgovine na malo

Kvaliteta je jedan od značajnih činitelja od utjecaja na kupčevu odluku što i gdje kupiti. Kvaliteta u distributivnoj trgovini je dvoslojna. Trgovci samostalno donose odluku o izboru asortimana trgovačke robe kao jednog od ključnih segmenata robne politike trgovačkog poduzeća. Drugi segment robne politike je politika cijena. Menadžment trgovačkog poduzeća je odgovoran za odabir dobavljača i kvalitetu proizvoda koji su u njihovu prodajnom asortimanu. Kvaliteti se može pristupati s različitih aspekata. Trgovac je odgovoran za kvalitetu proizvoda jer ima mogućnost odabrati i poslovati s dobavljačima koji imaju proizvode neupitne kvalitete i kod kojih postoji čvrsta veza između kvalitete i cijene. Svako nezadovoljstvo kupca proizvodom iz prodajnog asortimana trgovca je prvenstveno nezadovoljstvo trgovcem jer se kupac poslovno susreće s trgovcem, a ne proizvođačem. Jedna od jednostavnih i lako pamtljivih definicija kvalitete kvalitetu definira kao zadovoljstvo kupca. Veće zadovoljstvo kupca predstavlja veću kvalitetu i obrnuto. Trgovac mora o kvaliteti proizvoda iz njegova prodajnog asortimana voditi računa. Sve više u politici odabira dobavljača, u suvremenom poslovanju, dolaze do izražaja i postižu tržišne prednosti dobavljači koji raspolažu s različitim certificiranim sustavima upravljanja kvalitetom. Samo zadovoljan kupac je kupac koji se vraća i pokazuje namjeru da ponovo kupi kod istog trgovca. Viša razina zadovoljstva kupca je njegova oduševljenost onim što prodaje i kako posluje neki trgovac. S porastom zadovoljnih, oduševljenih i odanih kupaca stvaraju se pretpostavke dužeg tržišnog trajanja trgovačkog poduzeća. Menadžment trgovačkog poduzeća mora kontinuirano usklađivati komponente održivosti kakve su: ekonomija, ekologija i društvo. Rad se detaljnije bavi značajem kvalitete i elementima od utjecaja na održivost poslovanja poduzeća u trgovini na malo.

kvaliteta, trgovina na malo, vječno uspješna organizacija, činitelji održivosti, održivi razvoj

nije evidentirano