hrvatski

Analiza zadovoljstva i lojalnosti korisnika usluga hostela

Predmet ovog rada je analiza zadovoljstva i lojalnosti korisnika hostela. U današnje vrijeme mladi puno više putuju nego prije, pa omladinski turizam predstavlja jedan od najbrže rastućih segmenata turističkog tržišta. Neka prijašnja istraživanja navode cijene, lokaciju, sigurnost i sl. čimbenike kao najbitnije korisnicima hostela, te je cilj rada je istražiti koliko su korisnici zadovoljni uslugama hostela u kojima su oni odsjeli, što njima predstavlja najbitnije čimbenike zadovoljstva, kakva im je razina lojalnosti kada se radi o smještajnim objektima, te da li bi program lojalnosti utjecao na njihovu odluku pri sljedećem odabiru smještaja. Kako bi se došlo do primarnih podataka, proveden je anketni upitnik u nekoliko hostela u Zagrebu tijekom veljače i ožujka 2018. godine. Anketa je bila na hrvatskom i engleskom jeziku, te ju je ispunilo 102 osobe iz više od 20 zemalja.

zadovoljstvo, lojalnost, programi lojalnosti, hosteli

nije evidentirano