Značaj komunikacijskih vještina u edukaciji kadrova u turizmu (CROSBI ID 660796)
Prilog sa skupa u časopisu | stručni rad | domaća recenzija
Podaci o odgovornosti
Garača, Neven ; Blažević, Zrinka ; Bosnić, Irena
hrvatski
Značaj komunikacijskih vještina u edukaciji kadrova u turizmu
Više od 80% cijele turističke potrošnje pripada najrazličitijim uslugama, a tek manji dio materijalnim dobrima. Iz ovoga proizlaze i dvije najvažnije karakteristike turističkog proizvoda: neopipljivost i nedjeljivost procesa proizvodnje i potrošnje. Ova obilježja stavljaju isporučitelje ovih proizvoda pred dodatne teškoće. Da bi ih uspješno savladali, neopipljivo učinili „opipljivim“ i ujednačili kvalitetu, moraju znati: govoriti, šutjeti, pisati, smijati se, biti ozbiljni, gestikulirati, slušati, promatrati, raspravljati, oglašavati, ili kraće komunicirati. Komunikacija igra presudnu ulogu još od početka procesa donošenja odluke o kupnji u percepciji potrošača, a završit će se na istom mjestu doživljajem zadovoljstva i kvalitete tijekom procesa konzumiranja. Educirajući kadrove kroz četverogodišnje strukovne škole, čiji su pripadnici najbrojniji učesnici „prve linije“ isporuke proizvoda, potrebno je od početka posvetiti punu pažnju stjecanju komunikacijskih vještina. Za potrebe rješavanja matematičkih, statističkih, računovodstvenih i organizacijskih problema menadžeri uvijek mogu angažirati specijalizirane konzultante. Ali ako im djelatnici nisu vješti u komunikaciji, usluge prethodnih neće im biti potrebne.
turistička usluga, edukacija, komunikacija
nije evidentirano
engleski
The Importance of Communication Skills in Education of Personnel in Tourism
nije evidentirano
tourist services, education, communication
nije evidentirano
Podaci o prilogu
87-93.
2010.
nije evidentirano
objavljeno
Podaci o matičnoj publikaciji
Hrvatski znanstveno stručni skup o menadžmentu u turizmu i sportu
Breslauer, N.
Čakovec: Međimursko veleučilište u Čakovcu
1847-5469
Podaci o skupu
1. hrvatski znanstveno stručni skup o menadžemntu u turizmu i sportu
predavanje
18.03.2010-20.03.2010
Čakovec, Hrvatska