hrvatski

Simulacijski model određivanja kvalitete usluge pomoću agenata

U doktorskom radu postavljen je simulacijski model temeljen na agentima, za određivanje kvalitete usluge poduzeća. Poduzeće ima dva odjela i pruža usluge na općenitom tržištu. U modelu se prate tokovi koji uključuju pružanje usluge zainteresiranima, prikupljanje i praćenje stavova primatelja usluga o samim uslugama, kao i tokovi informacija unutar poduzeća od odjela za praćenje kvalitete do odjela za pružanje usluge. Polazni podaci, za formuliranje strukture i praćenje dinamike modela, dobiveni su strukturiranim anketiranjem domaćih poduzeća. Pokazano je kako se kvaliteta prati, unaprijeđuje i općenito modificira, vezanim radom odjelā poduzeća.

Kvaliteta ; usluge ; simulacijski model ; modeliranje pomoću agenata ; anketiranje

nije evidentirano