hrvatski

Kvaliteta komunikacije zdravstvenih djelatnika na pedijatrijskom odjelu

Komunikacija je neophodan proces u čovjekovom životu. Komunikacija se dijeli na verbalnu i neverbalnu komunikaciju. Prilikom komuniciranja postoje određena načela koja je potrebno poštivati kako bi komunikacija bila što uspješnija. Osim na komunikaciju sa djetetom zdravstveni djelatnici trebaju veliku pozornost posvetiti njihovim roditeljima. Komunikacija u zdravstvu specifična je od pacijenta do pacijenta. Kod komunikacije sa djetetom bitno je saznati njegov psihološki i emocionalni status, ali i anamnezu roditelja, što utječe na izbor postupaka kod medicinske skrbi. Kod razgovora s djecom pedijatar mora prilagoditi svoju komunikaciju djetetu. Osnovni cilj istraživanja je prikazati kvalitetu komunikacije zdravstvenih djelatnika na pedijatrijskom odjelu. Istraživanje je provedeno pomoću online anketnog upitnika na uzorku od 253 ispitanika. Istraživanje pokazuje kako su sudionici procijenili da je komunikacija zdravstvenih djelatnika s djetetom od velike važnosti jer utječe na doživljaj djeteta o samoj situaciji, smiruje djecu, skreće pažnju djeci, pridonosi prihvaćanju situacije te olakšava same zdravstvene postupke. Razina obrazovanja i duži radni staž medicinskog osoblja na pedijatrijskom odjelu/ambulanti ne utječu na bolju komunikaciju sa djetetom. Istraživanjem se dokazalo kako se na pedijatrijskom odjelu/ambulanti ostvaruje najbolja komunikacija s djetetom te najbolju komunikaciju, prema procjeni roditelja, ostvaruju medicinske sestre.

Komunikacija, zdravstveni djelatnici, pedijatrija

nije evidentirano