hrvatski

Kvaliteta laboratorijskih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija

Cilj istraživanja: Cilj ovog istraživanja bio je utvrditi kvalitetu laboratorijskih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija Doma zdravlja Osijek sa stajališta njegovih pacijenata. Ispitanici i metode: Istraživanje je provedeno na 400 ispitanika (252 žene i 148 muškaraca) te je ustrojeno po načelu presječne studije. Provedeno je u razdoblju od 1. listopada 2016. godine do zaključno 28. veljače 2017. godine s odazivom ispitanika od 80 % (400 od 500). U istraživanju je korišten posebno osmišljen anketni upitnik te standardizirani Servqual upitnik pomoću kojeg je utvrđena ocjena kvalitete laboratorijskih usluga. U obradi podataka upotrijebljeni su izvorno pisani programi za baze podataka te statistički paket Statistica for Windows 2010. Rezultati: Osim sociodemografskih i anamnestičkih podataka ispitanika, istraživanjem je utvrđena ocjena funkcionalne kvalitete, tehničke kvalitete te ukupna ocjena kvalitete medicinsko-biokemijskog laboratorija. Kvalitetu laboratorijskih usluga pacijenti grada Osijeka ocijenili su visokom ocjenom od 6, 1 na Likertovoj ljestvici od 1 do 7. Nadalje, tehničku kvalitetu laboratorija pacijenti ocijenili su 6, 8 dok je funkcionalna kvaliteta ocijenjena nešto niže, odnosno 5, 9 (na Likertovoj ljestvici od 1 do 7). Zaključak: Ovo je istraživanje ukazalo na visoku ocjenu kvalitete laboratorijskih usluga u medicinsko-biokemijskom laboratoriju na primarnoj razini zdravstvene zaštite u gradu Osijeku od strane korisnika spomenutih usluga.

kvaliteta ; laboratorij ; ocjena ; pacijenti ; usluga

nije evidentirano