Napredna pretraga

Pregled bibliografske jedinice broj: 852095

Pametni telefoni: novi mejnik v naprednih programih zvestobe?


Pisnik, Aleksandra; Dlačić, Jasmina; Gaube, Tomaž
Pametni telefoni: novi mejnik v naprednih programih zvestobe? // Akademija MM, 13 (2016), 26; 39-56 (podatak o recenziji nije dostupan, članak, znanstveni)


Naslov
Pametni telefoni: novi mejnik v naprednih programih zvestobe?
(Advanced loyalty programs: The smartphone as a new frontier)

Autori
Pisnik, Aleksandra ; Dlačić, Jasmina ; Gaube, Tomaž

Izvornik
Akademija MM (1408-1652) 13 (2016), 26; 39-56

Vrsta, podvrsta i kategorija rada
Radovi u časopisima, članak, znanstveni

Ključne riječi
Zvestoba uporabnikov ; programi zvestobe ; pametni mobilni telefon ; Slovenija
(Customer loyalty ; loyalty programs ; smartphone ; Slovenia)

Sažetak
V tem članku predstavimo sodobna izhodišča zvestobe uporabnikov ter programov zvestobe, ki jih podjetja razvijajo z namenom ohranjanja in nagrajevanja zvestih uporabnikov. Pri tem gremo še korak dlje, saj živimo v digitalnem svetu, kjer nove tehnologije omogočajo aplikacijo in uporabo novih programov zvestobe. V članku se osredotočamo na uporabo tovrstnih programov v obliki aplikacij na pametnih mobilnih telefonih. Na vzorcu več kot 400 uporabnikov v Sloveniji analiziramo všečnost in zanimivost koncepta tovrstnega programa, prednosti in slabosti, kot jih zaznavajo uporabniki, ter njihovo pripravljenost za sodelovanje v programu zvestobe z uporabo pametnega mobilnega telefona. V raziskavi smo ugotovili, da uporabniki kot glavno prednost predstavljenega programa zvestobe zaznavajo enostavnost uporabe, kot največjo slabost pa omejenost na uporabnike pametnih telefonov ter varnost in sledljivost uporabnikov. Uporabniki menijo, da je tovrsten program bolj zanimiv za vsakodnevne izdelke v primerjavi s preferenčnimi, in izkazujejo visoko stopnjo pripravljenosti po sodelovanju v tovrstnih programih. Rezultati se nanašajo le na uporabnikom predstavljeni program zvestobe z uporabo pametnega mobilnega telefona v Sloveniji. Kljub omejitvam so rezultati zanimivi za menedžerje v slovenskih podjetjih, saj jasno kažejo, za katere kategorije izdelkov so ti programi z vidika uporabnikov še posebej zanimivi in relativno veliko pripravljenost uporabnikov po sodelovanju v tovrstnih programih.

Izvorni jezik
Slv

Znanstvena područja
Ekonomija



POVEZANOST RADA


Ustanove
Ekonomski fakultet, Rijeka

Autor s matičnim brojem:
Jasmina Dlačić, (281265)

Časopis indeksira:


  • EconLit


Uključenost u ostale bibliografske baze podataka:


  • EconLit
  • ProQuest
  • EBSCO