hrvatski

Upotreba korisničkih podataka u procesima upravljanja odnosima s klijentima

Rad prikazuje način prikupljanja podataka korisnika u svrhu unaprjeđenja procesa upravljanja odnosima s klijentima. U prvom dijelu dat je osvrt na koncepte i teorijsku podlogu upravljanja odnosima s klijentima s naglaskom na analitički podsustav kao izvor podataka korisnika. Drugi dio rada obuhvaća provedeno istraživanje nad korisničkim podacima u kartičnoj industriji i prijedlog upotrebe podataka s ciljem otkrivanja informacija kao podloga za unaprjeđenje procesa upravljanja odnosima s klijentima.

crm

nije evidentirano