hrvatski

Etnocentrizam kupaca i utjecaj na lojalnost u maloprodaji

Tema rada jestutjecaj potrošačkog etnocentrizma na stvaranje lojalnosti kupaca prema trgovcu. Cilj rada je teoretski obrazložiti kako trgovci mogu izgrađivati lojalnost kupaca putem usklađivanja robnog asortimana sa potrebama koje proizlaze iz njihove sklonosti potrošačkom etnocentrizmu. Elaboracija vodi do propozicije da asortiman koji se sastoji poglavito od domaćih proizvoda dugorčno stvara lojalnost kod etnocentrističkih kupaca. Zbog složenosti istraživačkog pitanja empirijsko istraživanje će se svesti na jedan dio gore navedenog cilja a to je ispitivanje pouzdanosti mjerenja potrošačkog etnocentrizma putem Consumer Ethnocentrism Tendency (CET) ljestvicom. Empirijsko istraživanje je provedeno putem interneta u obliku ankete. Konstrukt se sastoji od 17 blisko povezanih izjava, koje ispitanik ocjenjuje prema vlastitom stavu na Likertovoj skali od 1 (= uopće se ne slažem) do 5 (= potpuno se slažem). Faktorska analiza potvrđuje prikladnost i pouzdanost CETSCALE kao instrumenta mjerenja potrošačkog etnocentrizma. Dobiveni rezultat jest jedan faktor koji se zove potrošački etnocentrizam.

potrošački etnocentrizam; lojalnost kupaca; asortiman proizvoda; CETSCALE

Diplomski studij smjer Trgovina