hrvatski

Sustav za Upravljanje incidentima i promjenama temeljen na ITIL standardu

Odlučeno je da će se razviti skup metodologija i pratećih alata za upravljanjem kompleksnim integriranim poslovno- informacijskim sustavom. Odabran je ITIL kao dobro poznati skup standarda i preporuka za upravljanjem informacijskim sustavom. Prepoznate su dvije kategorije ITIL-a, Upravljanje incidentima i Upravljanje promjenama poslovno informacijskog sustava kao kategorije koje su se u praksi upravljanja konkretnim sustavom već koriste, ali metodološki i tehnološki nisu dovoljno razvijene (za prijavu incidenata koristi se elektronička pošta, a za evidenciju excel tablice ; slično je i kod zahtjeva za promjenom, koriste se excel tablice). Od implementacije rješenja za upravljanje incidentima očekuju se sljedeće koristi: minimiziran utjecaj incidenta na kontinuitet poslovnih procesa i omogućeno mjerenje performansi s ciljem optimiziranja rada svih komponenti sustava. Od implementacije rješenja za upravljanje promjenama očekuje se efikasno i sustavno vođenje iniciranih promjena, bolja kontrola kvalitete implementacije promjene, i poboljšana razina dokumentiranosti sustava. GAP analiza je pokazala stanje prije provedbe projekta, projekciju željenog stanja na koji način doći do rješenja. U članku su opisani poslovni procesi i softverska arhitektura sustava. Implementirani sustav je trenutno u funkciji te se može potvrditi da je ispunio ciljeve povećanja efikasnosti, ekonomičnosti i pouzdanosti sustava uz smanjenje mogućih rizika na rad sustava.

Upravljanje promjenama ; Upravljanje incidentima ; ITIL metodologija ; Upravljanje projektima ; Informacijski sustav

nije evidentirano