hrvatski

Primjena ITIL standarda u upravljanju kriznim situacijama IT sustava

ITIL (engl. Information Technology Infrastructure Library) je prepoznat u svijetu kao standard u području upravljanja uslugama informacijske tehnologije (engl. Information Technology Services Management - ITSM). ITIL je industrijski standard i zbirka najboljih praksi za upravljanje IT uslugama. ITIL definira ITSM kao upravljanje IT uslugama koje se provodi u poslovnoj organizaciji uz kvalitetnu kombinaciju ljudi, procesa i informacijskih tehnologija. Glavni cilj ITIL standarda je unaprijediti i standardizirati IT poslovne procese te ih što kvalitetnije spojiti s poslovnim procesima tvrtke. ITIL je važan jer je i uspostavio globalno prihvaćeni i konzistentan jezik i terminologiju korištenu u radu s IT sustavima. Osim što ITIL pomaže unaprijediti upotrebu raspoloživih resursa i povećati konkurentnosti na tržištu, nastoji povećati i dostupnost, pouzdanost i sigurnost IT usluga. U ovom radu se razmatraju dijelovi ITIL standarda koji direktno utječu na kvalitetnije upravljanje kriznim situacijama i povećanje neprekidnosti poslovanja IT sustava.

ITIL ; usluge ; IT ; krizno upravljanje ; neprekidnost poslovanja

nije evidentirano