hrvatski

Sustav upravljanja kvalitetom E-Qalin - primjena u Primorsko-goranskoj županiji (PGŽ)

Sustavi upravljanja kvalitetom razvijeni su s ciljem da svakoj organizaciji osiguraju proizvode ili usluge u skladu s očekivanjima i potrebama kupaca. Iako su primarno razvijeni u proizvodnim poduzećima prepoznavši njihove prednosti počeli su se primjenjivati i u uslužnom sektoru. Prilikom implementacije sustava mogu se koristiti različiti okviri, a jedan od najčešće korištenih je standard ISO 9001. U ovom će se radu prikazati okvir kojeg nudi model E-Qalin prilagođen ustanovama socijalne skrbi tj. domovima za starije i nemoćne osobe. Model polazi od uzajamnog djelovanja pružatelja (osoblja) i primatelja (korisnika) usluga ustanova socijalne skrbi. Usmjeren je na podizanje kvalitete usluga tj. kvalitete njege korisnika, a time i njihovog zadovoljstva kao i na zadovoljstvo samih djelatnika. U skladu s tim u ovom će se radu ukazati na važnost implementacije ovog sustava upravljanja kvalitetom kako bi ustanove socijalne skrbi mogle odgovoriti na potrebe i očekivanja korisnika i osigurati tržišnu konkurentnost. Rad ima za cilj kroz analizu svih elemenata sustava E-Qalin prikazati način implementacije ovog modela u domovima za starije i nemoćne osobe i druge ustanove socijalne zaštite. Uz analizu postojećeg stanja s aspekta primjene ovog modela u Hrvatskoj, u radu će se kroz konkretne primjere u Primorsko-goranskoj županiji prikazati njegove prednosti.

sustav upravljanja kvalitetom; model E-Qalin; prednosti; domovi za starije i nemoćne osobe

nije evidentirano