hrvatski

Komparativna iskustva upravljanja kvalitetom u javnoj upravi

U radu se utvrđuje postojeće stanje upravljanja kvalitetom u hrvatskoj javnoj upravi te se provodi komparativna analiza iskustava dvije europske zemlje u tom području. Budući da je Hrvatska na samom začetku sustavnog pristupa upravljanju kvalitetom u javnoj upravi, iskustva drugih zemalja mogu joj poslužiti kao temelj za učenje te olakšanje formiranja i provedbe politike kvalitete u javnoj upravi. Središnji dio rada obuhvaća pregled i analizu pristupa upravljanju kvalitetom te temeljna iskustva u primjeni posebnih instrumenata upravljanja kvalitetom u Španjolskoj i Češkoj. Na temelju provedenog istraživanja formulirane su lekcije za Hrvatsku. Predlaže se razvoj nacionalne politike kvalitete u javnoj upravi, uvođenje sustava i instrumenata upravljanja kvalitetom utemeljenih na dobrovoljnoj osnovi uz davanje poticaja i potpore države, uspostavljanje institucionalne podrške upravljanju kvalitetom u javnoj upravi, razvoj mreže za ostvarivanje suradnje u području upravljanja kvalitetom u javnoj upravi, razvoj indikatora i mjerenje kvalitete u javnoj upravi te razvoj specifičnog instrumenta prilagođenog hrvatskim upravnim organizacijama.

upravljanje kvalitetom ; javna uprava ; Hrvatska ; Španjolska ; Češka ; komparativna analiza

nije evidentirano