hrvatski

Common Assessment Framework (CAF) u lokalnoj samoupravi i javnoj upravi

Kvaliteta javne uprave suvremeni je koncept koji je usmjeren na postizanje zadovoljstva korisnika, koje se temelji na upravljanje procesima i rezultatima u organizaciji. Svrha instrumenata upravljanja kvalitetom je osigurati postizanje rezultata organizacije i učinkovitost kroz kontinuirano poboljšanje, strateško promišljanje i holistički pristup organizaciji. Kapacitet organizacije i povezanost s okolinom ključni su za ispunjavanje njezine svrhe u javnom interesu. Uz različite modele za upravljanje kvalitetom u okviru EU razvijen je model Common Assessment Framework (CAF) koji uz pomoć nacionalnih koordinatora primjenjuju mnoge upravne organizacije u Europi i šire. Hrvatska kao jedina članica koja nema sustavan ni strateški pristup primjeni CAF modela, ali ni drugim instrumentima upravljanja kvalitetom u javnom sektoru, kao što su drugi modeli cjelovitog upravljanja kvalitetom ili nagrade za kvalitetu, stoji pred izazovom kako realizirati ciljeve iz Strategije razvoja javne uprave za razdoblje od 2015. do 2020. godine i potaknuti organizacije javnog sektora na kontinuirano poboljšanje i izvrsnost. U radu se prikazuje model CAF za upravljanje kvalitetom, europska praksa te daju preporuke za primjenu u Hrvatskoj.

CAF ; Common Assessment Framework ; upravljanje kvalitetom ; nagrada za kvalitetu

nije evidentirano