hrvatski

Usporedba kvalitete usluge u prodavaonicama u susjedstvu putem tajne kupovine

Važnost unaprjeđenja kvalitete usluge postao je neizostavan dio suvremenog poslovanja. Poduzeća ulažu velike napore kako bi zadovoljila potrebe kupaca i postigla konkurentsku prednost. Pri tome dosta vremena posvećuju analizi rada zaposlenika i kontroli njihova rada. Tajna kupovina predstavlja jedan od alata za uspješno praćenje zaposlenika. Rezultati tajne kupovine govore poduzeću koje korake mora poduzeti u daljnjem poslovanju kako bi pospješio poslovni rezultat. Radi uspješnog provođenja tajne kupovine poduzeća najčešće organiziraju agencije koje se bave istraživanjem tržišta i koje posjeduju kvalitetno i educirano osoblje, tj. tajne kupce koji obilaze prodavaonice, hotele, restorane i brojne druge poslovne objekte u svrhu ocjene kvalitete usluge. Cilj ovog rada je prikazati važnost i način provođenja tajne kupovine te usporediti kvalitetu usluge odabranih prodavaonica u susjedstvu putem tajne kupovine. Usporedba se provela između odabranih prodavaonica u susjedstvu vodećih maloprodavača pretežito prehrambenih proizvoda i nezavisnih maloprodavača na području grada Zagreba i Šibensko-kninske županije.

tajna kupovina; tajni kupci; kvaliteta usluge; prodavaonice u susjedstvu

Diplomski rad, Sveučilišni diplomski studij Poslovne ekonomije, smjer Trgovina