hrvatski

Izgradnja snažne marke kroz emocionalnu povezanost s potrošačem

Diplomski rad je rezultat proučavanja domaće i strane znanstvene literature s područja marketinga vezano uz emocionalnu povezanost marke i potrošača. Radom se žele istražiti čimbenici koji utječu na izgradnju emocionalne povezanosti potrošača sa snažnom markom i kako ta povezanost utječe na kupovnu odluku potrošača. Marka će imati jedinstvene asocijacije u svijesti potrošača i jedinstvenu komunikaciju, što dovodi do stvaranja dugoročnog emocionalnog odnosa s potrošačima. Kada postoji podudarnost između osobnosti marke i potrošačeva izražavanja vlastite osobnosti, onda će odnos marke i potrošača biti sličan odnosu dvije osobe (dvoje prijatelja), jer se temelji na povjerenju i prisnosti. Ujedno će to dovesti i do toga da potrošači postanu lojalni korisnici te marke. Potrošači više kupovnih odluka donose na emocionalnoj nego na racionalnoj razini. Emocije su rezultat informacija koje potrošač prima preko osjetila: sluh, njuh, vid, okus i opip. Emocionalne reakcije potrošača imaju utjecaj na njihovo kupovno ponašanje, stoga je razumijevanje ponašanja potrošača temelj svih marketinških aktivnosti kao i razumijevanje procesa donošenja kupovne odluke. Snaga marke leži u uspješnoj priči koja se komunicira potrošačima i koja u njihovoj svijesti izaziva osjećaje i pozitivne asocijacije povezane s tom markom. Karakteristike snažnih marki su, između ostalih, percipirana razina kvalitete, povijest marke, jedinstvenost, unikatna promocija i dr.

snažna marka; lojalnost potrošača; marka kao odraz osobnosti potrošača; emocionalna povezanost potrošača s markom; tržišna vrijednost marke

nije evidentirano