hrvatski

Modeli potpunoga upravljanja kvalitetom u proizvodnji namještaja

Posljednjih desetljeća kvaliteta je postala sinonim za uspjeh, a koncepcija potpunog upravljanja kvalitetom (eng. Total Quality Management – TQM) odlika uspješnih poduzeća. Kako bi poduzeća iz sektora proizvodnje namještaja bila uspješna na izrazito konkurentnom globalnom tržištu potrebno je slijediti suvremene trendove potpunog upravljanja kvalitetom. U proizvodnji namještaja Republike Hrvatske nije bilo istraživanja iz područja TQM-a. Stoga su ciljevi rada usmjereni prema: definiranju činitelja TQM-a, određivanju trendova u implementaciji TQM-a u proizvodnji namještaja i određivanju karakteristika poduzeća koja implementiraju TQM. Implementacija TQM-a mjerila se na uzorku poduzeća koja prema Nacionalnoj klasifikaciji djelatnosti 2007 pripadaju u područje C – prerađivačka industrija, 31 – proizvodnja namještaja. Za prikupljanje podataka upotrijebljena je metoda anketnog upitnika. Statistička analiza provedena je primjenom statističkog programa SPSS Statistics 17.0.. Podaci su obrađeni deskriptivnim i inferencijalnim statističkim metodama. Za potrebe rangiranja činitelja TQM-a metodama višekriterijskog odlučivanja PROMETHEE i GAIA upotrijebljen je softver Visual PROMETHEE 1.4 Academic Edition. Na bazi postojećih modela za mjerenje implementacije TQM-a izgrađen je model za proizvodnju namještaja koji se sastojao od devet činitelja s ukupno 70 elemenata. Određeni su sljedeći činitelji TQM-a: upravljanje kvalitetom dobavljača, uključenost zaposlenika, edukacija zaposlenika, stalno unapređenje, upravljanje procesima, strategija poduzeća, uvođenje novih proizvoda, orijentiranost na kupce i uključenost vodstva. Provjera pouzdanosti mjernog instrumenta metodom unutarnje konzistencije Cronbach alfa pokazala je vrlo visoku mjeru unutarnje povezanosti (Cronbach alfa = 0, 937). Uključenost vodstva i strategija poduzeća najvažniji su činitelji TQM-a, što potvrđuju razine implementacije u klasteru s višom razinom primjene činitelja TQM-a, kao i ukupno rangiranje činitelja metodama višekriterijskog odlučivanja PROMETHEE i GAIA. Rezultati su pokazali kako svi činitelji TQM-a ne utječu jednako na ekonomičnost ukupnog poslovanja i nisu jednako važni za implementaciju TQM-a. Utvrđena je značajna pozitivna povezanost implementacije TQM-a i ekonomičnosti ukupnog poslovanja za činitelj stalno unapređenje. Osim mjerenja egzaktnih pokazatelja u istraživanju su upotrijebljeni i drugi pokazatelji uspješnosti, a ukupna mjera TQM-a pokazala se dobrim prediktorom uspješnosti.

Proizvodnja namještaja; potpuno upravljanje kvalitetom; ekonomičnost ukupnog poslovanja; pokazatelji uspješnosti; PROMETHEE; GAIA

nije evidentirano