hrvatski

Upravljanje ključnim kupcima u elektroenergetskoj industriji

Upravljanje ključnim kupcima je pristup kojim se želi ostvariti prednost u odnosu na konkurenciju boljim poznavanjem kupaca, selekcijom ključnih i stalnih kupaca, prilagođavanjem vlastitog poslovanja ključnom kupcu, stvaranjem partnerskih odnosa i pružanjem dodatnih koristi kupcima kako bi se izbjegla uobičajena ograničenja u njihovom međusobnom odnosu. Upravljanje ključnim kupcima nadasve je kompleksan proces poduzeća koji zahtjeva uključenost cijelog tima ljudi, a vodeću ulogu u tom procesu ima voditelj ključnih kupaca. Provedenim istraživanjem analiziralo se upravljanje ključnim kupcima na primjeru poduzeća iz elektroenergetske, odnosno kabelske industrije, konkretno poduzeća Elka d.o.o., Zagreb. U istraživanju je posebno obrađen odnos Elke sa Eland Cables, koji je općenito najveći pojedinačni kupac, a neprekidan rast prometa s ovim kupcem pokazuje da usvojeni koncept upravljanja ključnim kupcima u Elki daje pozitivne rezultate i da postoji temelj koji uz rješenje drugih problema u poslovanju može dati doprinos poboljšanju rezultata poduzeća.

lektroenergetska industrija; kabelska industrija; upravljanje ključnim kupcima; ključni kupac

diplomski rad, sveučilišni diplomski studij Poslovne ekonomije, smjer Trgovina