hrvatski

Analiza i usporedba psihološkog savjetovanja putem telefona i e-maila

Cilj istraživanja je bio prikazati i donekle usporediti značajke telefonskog i internet savjetovanja. Podaci su prikupljeni 2012. godine kao zapisnici telefonskih (1114 zapisnika), odnosno e-mail savjetovanja (876 zapisnika) u sklopu Psihološkog centra Tesa. U obje vrste savjetovanja oko 70% klijenata bile su žene dok je u telefonskom bilo 17, 3% muškaraca, a e-mail savjetovanju 27, 3%. U telefonskom savjetovanju najviše su se javljali klijenti u starosti 30-49 godina, povremeno zaposleni i zaposleni, a u e-mail savjetovanju u starosti 20-29 godina, studenti i zaposleni. U telefonskom savjetovanju klijenti su najviše pričali o nezadovoljstvu uvjetima života, zabrinutosti za drugu osobu, nezadovoljstvu sobom, usamljenosti i donošenju odluka te su navodili probleme u odnosima s partnerom, djetetom i članovima obitelji. Muškarci su relativno češće nego žene govorili o nezadovoljstvu slobodnim vremenom te više pričali o pseudofilozofskim problemima i problemima s roditeljima. S druge strane, žene su značajno češće kao problem iznosile zabrinutost za druge osobe nego muškarci te su relativno češće spominjale da imaju problema s djecom. E-mail savjetovatelji najviše su procjenjivali da su klijenti nezadovoljni sobom i da su zabrinuti za drugu osobu, da su iskazivali probleme s depresivnošću i anksioznošću te s ljubavnim partnerima. Žene u e-mail savjetovanju bile su relativno zabrinutije za druge osobe nego muškarci te su isto tako bile relativno nezadovoljnije uvjetima života, navodile su više problema s ovisnostima, s djecom i ostalim članovima obitelji, te su se češće javljale kao žrtve zlostavljanja. Muškarci su imali relativno više problema s ostalim stanjima, poput ljubomore i nesanice, te su iskazivali veću anksioznost i depresivnost.

savjetovanje; telefonsko savjetovanje; e-mail savjetovanje

nije evidentirano