hrvatski

Outsourcing javnih usluga

Tradicionalni, birokratski organiziran način pružanja javnih usluga nije više u skladu sa suvremenim potrebama i zahtjevima krajnjih korisnika, a ni temeljnom idejom europske socijalne države koja počiva na pružanju priuštivih visoko-kvalitetnih javnih usluga. Pomiriti prihvatljivu cijenu i kvalitetu javnih usluga složen je zadatak stavljen pred javni menadžment. Ako se zahtjevi krajnjih korisnika javnih usluga ne mogu ispuniti zbog ograničenih proračunskih sredstava, troškovi se pokušavaju racionalizirati na brojne načine, od kojih je jedan i outsourcing. Ugovorima o outsourcingu se pružanje javnih usluga ili obavljanje određenih poslovnih procesa, za koje je tradicionalno bio zadužen javni sektor, prepušta vanjskim partnerima. Pri tome su glavni motivi outsourcinga smanjenje troškova, koncentriranje javnog partnera na osnovnu djelatnost i veća kvaliteta javnih usluga. Međutim, često u fokusu na smanjenje troškova, izostaje fokus na kvalitetu javnih usluga i krajnju odgovornost države u pružanju javnih usluga, pa se dugoročno ugovori o outsourcingu javnih usluga mogu pokazati štetnim. U radu se daje osvrt na glavne razloge u prilog i protiv outsourcinga, međunarodna iskustva i trendove u outsourcingu javnih usluga, te smjernice za primjenu ove strategije. Budući da su iskustva u primjeni ugovora o outsourcingu vrlo šarolika, univerzalna, ad-hoc rješenja ne postoje, već se o outsourcingu, na osnovu prethodno detaljno opisanih poslovnih procesa i provedenih analiza ekonomskih troškova i koristi, treba donijeti odluka za svaki pojedini slučaj.

outsourcing; kvaliteta javnih usluga; javni menadžment; proračunske uštede

nije evidentirano