hrvatski

Specifičnosti upravljanja ključnim kupcima u prehrambenoj industriji

Upravljanje odnosima s kupcima postao je neizostavan dio suvremenog poslovanja. Podrijetlo upravljanja odnosima s ključnim kupcima možemo pronaći u dobavljačevom shvaćanju kako nisu svi kupci isti već da neki generiraju veće koristi od drugih. Prirodna posljedica je da dobavljači često posvećuju većinu svojih resursa ključnom portfelju klijenata koji predstavljaju najviši udio prihoda. Želja tvrtke treba biti pretvaranje postojećih i potencijalnih kupaca u vjerne kupce koji će na kraju postati i zagovornici i uz pomoć kojih će se potencijalni kupci pretvarati u vjerne. Korištenjem takvog pristupa organizacija si može osigurati konkurentsku prednost, ali i prosperitet svih interesnih skupina koji su u kontaktu s njom. Cilj ovog rada je prikazati način na koji se provodi upravljanje ključnim kupcima na primjeru poduzeća iz prehrambene industrije.

upravljanje ključnim kupcima; prehrambena industrija; poduzeće

diplomski rad, sveučilišni diplomski studij Poslovne ekonomije, smjer Trgovina