hrvatski

Mjerenje kvalitete u javnoj upravi

U radu su prezentirani rezultati istraživanja provedeni u okviru izbornog predmeta Upravljanje kvalitetom u javnom sektoru specijalističkog diplomskog stručnog studija pri Pravnom fakultetu u Osijeku. Radi se o novom studijskom programu iz 2011. godine čiji izborni predmet Upravljanje kvalitetom u javnom sektoru, bira više od 80% upisanih studenata, mahom djelatnika javne uprave u Republici Hrvatskoj. Rad sadržava cjelovitu analizu svih dimenzija kvalitete u javnoj upravi: strategija, organizacijska struktura, upravljaje ljudskim potencijalima, upravljanje i vodstvo te suradnja mjerenih na skalama percepcije i očekivanja u okviru KVALIMETAR mjernog instrumenta, specijalno prilagođenog za sektor javne uprave. Rezultati istraživanja pokazuju da je na ukupnom uzorku ispitanika (n=305) zabilježen najveći jaz (razlika percepcije i očekivanja) upravo u okviru dimenzije upravljanje ljudskim potencijalima koji predstavlja polaznu točku i prostor za moguća poboljašnja, a u cilju povećanja sveukupne kvalitete u javnoj upravi u RH.

javna uprava; mjerni instrument; kvaliteta

nije evidentirano