engleski

CRM as e key to business success of E-commerce

Opstanak poslovnih subjekata u uvjetima koje definira informacijsko društvo uvjetovan je uspješnošču e-Trgovine. Suvremena e-Trgovina svoju uspješnost temelji na marektingu odnosa, odnosna na CRM-u. Prema tome, tranzicija iz klasične u e- Trgovinu podrazumijeva između ostalog i izabor odgovarajuće CRM strategije, koja uključuje reinženjering poslovnih procesa, brojne organizacijske promjene, kao i potpuno izmjenjenu kulturu poslovanja poslovnog subjekta. Stoga nije čudno da se u današnje vrijeme značajan naglasak daje upravljanju odnosima s potrošačima u sustavu e-Trgovine (eCCRM). Suvremeni marketing izučava specifičnosti u samoj primjeni CRM-a u e-Trgovini, uzimajući u obzir trenutni nivo razvijenosti ICT- a, kao i e-Trgovine kako u Republici Hrvatskoj, tako i u svijetu. Provedeno istraživanje dubinskim intervjuom nad stručnjacima iz navedenog područja pružilo je odgovore oko ključnih spoznaja o razini upotrebe CRM-a od strane poslovnih subjekata u Republici Hrvatskoj. Također, provedenim istraživanjem prikupljene su spoznaje oko razine znanje i razumijevanje marketinga odnosa i CRM koncepta od strane ključnih ljudi koji odlučuju u poslovnim subjektima. No, ključni pitanje na koje je istraživanje dalo odgovor odnosi se na postojanje kauzalnosti između uspješnosti aplikacije CRM-a i ostvarenog poslovnog rezultata u sustavu e-Trgovine.

e-Commerce; CRM; management; ICT; marketing

nije evidentirano